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大唐高鴻為中小企業(yè)“量身定做”呼叫中心

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息: 國(guó)內(nèi)金融環(huán)境已逐步好轉(zhuǎn)，中國(guó)的中小企業(yè)經(jīng)過(guò)了一輪大風(fēng)浪的洗禮，顯得越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)，但危機(jī)殘留的陰影依舊讓經(jīng)營(yíng)者們唏噓不已，很多人在思考----如果維持現(xiàn)狀不變，是否還能再次熬過(guò)這樣一次危機(jī)？

　　為了讓企業(yè)更加茁壯成長(zhǎng)，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇打好基礎(chǔ)以應(yīng)對(duì)風(fēng)浪。粗放式的管理要逐漸精細(xì)化，凌亂的流程制度要逐漸規(guī)范化，被動(dòng)的業(yè)務(wù)模式要逐漸主動(dòng)化。由此，企業(yè)的信息化需求慢慢凸顯出來(lái)。而“呼叫中心+CRM”的應(yīng)用是很多中小企業(yè)最迫切的需求之一。

　　按照以往的經(jīng)驗(yàn)，信息化這個(gè)詞似乎與小企業(yè)無(wú)緣。高昂的成本，復(fù)雜的維護(hù)將大多數(shù)小企業(yè)拒之門外。市場(chǎng)上低成本的實(shí)現(xiàn)方案也缺點(diǎn)明顯-----功能少，故障多，部署難，擴(kuò)容難。大唐高鴻，本著為中小企業(yè)信息化服務(wù)的宗旨，在已有各種信息化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出了針對(duì)中小企業(yè)的SS3000-C呼叫中心解決方案。

　　除了功能全，技術(shù)新，易部署，分布式等特點(diǎn)，此方案在很多細(xì)節(jié)上都體現(xiàn)出設(shè)計(jì)者對(duì)中小企業(yè)的關(guān)注。

　　比如說(shuō)SS3000-C方案在服務(wù)器的選型上，提供了小型服務(wù)器和1U機(jī)架式服務(wù)器兩種款型。其中小型服務(wù)器正是為了滿足那些公司里沒(méi)有專門機(jī)房的小企業(yè)，小巧的服務(wù)器可以與公司的路由器/交換機(jī)等放在一起，甚至可以掛在墻上，節(jié)省空間但功能與機(jī)架式服務(wù)器毫無(wú)區(qū)別。

　　又比如說(shuō)很多成長(zhǎng)型的企業(yè)初期業(yè)務(wù)模式不穩(wěn)定，在IVR流程方面經(jīng)常要修改，為了讓用戶可以自己方便的修改流程，此方案提供了圖形化的流程編輯器，包含了豐富的組件，可以隨意拖拽組合，同時(shí)還支持TTS集成。大多數(shù)用戶在一天的培訓(xùn)之后便可以很熟練的自主修改流程了。

　　同時(shí)，為了滿足各種企業(yè)自身業(yè)務(wù)的定制化需求，SS3000-C將呼叫中心的功能封裝成OCX控件，可以在很短的時(shí)間內(nèi)嵌入公司已有或是準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，融入公司業(yè)務(wù)電子流。

　　除此之外，IP硬件電話座席的提供，打包的銷售方式，本地集成商服務(wù)，“業(yè)務(wù)不�！钡氖酆笳叩鹊�，無(wú)不體現(xiàn)出大唐高鴻的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者為中小企業(yè)“量身定做”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念。

　　我們相信，不管是主動(dòng)還是被迫，中國(guó)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型都已然開(kāi)始。不管是艱難還是順利，信息化都是中國(guó)企業(yè)的必經(jīng)之路。關(guān)注中小企業(yè)，為中小企業(yè)服務(wù)，是大唐高鴻的一貫宗旨。希望大唐高鴻的產(chǎn)品能在您成長(zhǎng)的道路上祝您一臂之力。

CTI論壇報(bào)道


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