大唐高鴻IPPBX引領(lǐng)通信新領(lǐng)域
2009/09/17
一、IPPBX簡介
IP PBX是一種基于IP的公司電話系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
IP PBX最顯著特征是成為一個(gè)集成通信系統(tǒng)，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價(jià)低廉。通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本（省時(shí)、節(jié)費(fèi)）。
二、IPPBX工作原理
PBX服務(wù)器組成，還可以選用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)。IP PBX服務(wù)器與代理服務(wù)器類似：SIP客戶端可以是軟件電話或者基于硬件的電話，它向IP PBX服務(wù)器登記，當(dāng)其希望進(jìn)行呼叫時(shí)，便向IP PBX請(qǐng)求建立連接。IP PBX具有所有電話/用戶的姓名地址錄及其相應(yīng)的SIP地址，因而能夠通過網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)業(yè)者提供的VOIP服務(wù)來連接內(nèi)部呼叫或發(fā)送外部呼叫。
三、IPPBX強(qiáng)大的功能
全功能的IP-PBX：提供豐富的業(yè)務(wù)接入能力，具有呼叫轉(zhuǎn)移、代接、三方通話、群振、輪振、隊(duì)列和錄音等功能，同時(shí)也集成傳統(tǒng)PBX難以提供的各種業(yè)務(wù)功能，如IVR、彩鈴、Voicemail等功能。
強(qiáng)大的業(yè)務(wù)接口能力：支持TAPI、LDAP等標(biāo)準(zhǔn)，能與各種CRM、OA、ERP等軟件互聯(lián)集成。
靈活的伸縮性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的模塊化的硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)具有良好的可組合性，系統(tǒng)容量為8模擬線，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，可配置相應(yīng)的SIP終端設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展。
豐富的語音接口：支持FXO、FXS接口，F(xiàn)XO和FXS更支持多達(dá)16種全球阻抗標(biāo)準(zhǔn)，及各種模擬信令和信號(hào)音方式。
高可靠性：系統(tǒng)采用我公司根據(jù)多年VoIP通信開發(fā)和應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，特別進(jìn)行定制的操作系統(tǒng)，使得系統(tǒng)的安全性和可靠性得以大幅度提升，系統(tǒng)的所有硬件部分均采取高可靠性設(shè)計(jì)，系統(tǒng)支持?jǐn)嚯娞由虸P網(wǎng)故障電話迂回功能，同時(shí)系統(tǒng)及各個(gè)部件均通過了各種嚴(yán)格的測試，如K20、K21等，保證其在各種環(huán)境下均能正常工作。
良好的互聯(lián)互通性：能與國內(nèi)外數(shù)十家主流軟交換平臺(tái)和終端設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通。也能實(shí)現(xiàn)與Outlook、OfficeCommunicatorServer2007統(tǒng)一通信系統(tǒng)無縫互聯(lián)。
一流的語音品質(zhì)：支持動(dòng)態(tài)JitterBuffer、VAD、CNG、BFI、Qos、高達(dá)128ms的回音消除能力，支持G711、G729、GSM、G723等編碼。
強(qiáng)大的集中管理和維護(hù)能力：支持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的話機(jī)配置方式，同時(shí)支持基于WEB的配置方式，界面友好，方便管理人員的維護(hù)。
強(qiáng)大的商務(wù)通信能力：通過與我們的CallSpirit軟件配合使用，可以使簡單的模擬話機(jī)具有高檔商務(wù)數(shù)字話機(jī)的一切功能，更能為您提供聯(lián)系人管理、來電管理、短信（SMS）發(fā)送等多種功能。
高性價(jià)比：與傳統(tǒng)PBX相比業(yè)務(wù)提供成本低，在IPPBX領(lǐng)域，由于軟、硬件設(shè)計(jì)的合理性，將給客戶帶來了更多的業(yè)務(wù)功能和更高的性價(jià)比。
四、IPPBX的市場展望
如果說是“業(yè)務(wù)需求”從外部促使企業(yè)電話系統(tǒng)（PBX）占據(jù)了牢不可破的市場地位，那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，則從內(nèi)部推動(dòng)了PBX更新?lián)Q代的“升級(jí)革命”。2008年，這場“革命”愈演愈烈，IP-PBX替代傳統(tǒng)PBX，成為大勢(shì)所趨。
所謂IP-PBX，顧名思義就是基于Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)。近年來，IP-PBX風(fēng)頭勁爆，隨著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，IP-PBX不僅完全超越了傳統(tǒng)PBX的市場地位，更是成為企業(yè)核心信息系統(tǒng)之一。
究竟IP調(diào)度系統(tǒng)在2008年有著怎樣的成長？2009年又將是什么樣的發(fā)展趨勢(shì)？筆者一點(diǎn)個(gè)人淺見與讀者交流。
超越傳統(tǒng)市場 IP-PBX成2008通信市場的明星
據(jù)國內(nèi)IT咨詢機(jī)構(gòu)初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國企業(yè)級(jí)IP-PBX市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到12.6億元（人民幣），未來兩年，中國IP-PBX企業(yè)用戶市場將以超過50％的年平均復(fù)合增長率蓬勃發(fā)展，到2010年，銷售收入將達(dá)到21.2億元。在行業(yè)分布中，制造業(yè)、IT業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是VoIP市場發(fā)展的主要方向。
2008年IP-PBX企業(yè)用戶市場發(fā)展進(jìn)入了新階段，IP-PBX系統(tǒng)的大規(guī)模部署和對(duì)傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的替代已經(jīng)是不可動(dòng)搖的潮流，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，除了新售出的市場份額遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)PBX之外，2008年，使用IP-PBX系統(tǒng)的用戶首次超過傳統(tǒng)PBX用戶，而且這種趨勢(shì)將以飛速增長的態(tài)勢(shì)發(fā)展下去。
2008年，除了市場的快速蓬勃發(fā)展之外，IP-PBX主流產(chǎn)品，更從技術(shù)和功能上不斷完善和凸顯了以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、產(chǎn)品兼容性更強(qiáng)
由于IP-PBX建立在一個(gè)開放的標(biāo)準(zhǔn)IP上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互操作性強(qiáng)，而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專有技術(shù)，產(chǎn)品之間互操作性、兼容性較差。故采用IP-PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。
主流IP-PBX系統(tǒng)能夠與絕大多數(shù)基于SIP協(xié)議的IP話機(jī)全面兼容，例如某國際廠商的SE與ME系列的IP-PBX產(chǎn)品，通過采用開放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，SE與ME系列IP-PBX可以兼容多個(gè)廠家的IP話機(jī)、網(wǎng)關(guān)或其它設(shè)備。該系統(tǒng)除了提供可在PC上運(yùn)行的軟件電話外，還為基于Windows系統(tǒng)的PDA提供軟件話機(jī)客戶端，同時(shí)，其它具有WiFi功能，運(yùn)行在Symbian操作系統(tǒng)上的手機(jī)或PDA，也可以在SE與ME系列IP-PBX系統(tǒng)中使用。
另外，主流的全球化IP-PBX廠商，除了提供在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)外，其新推出的產(chǎn)品對(duì)多個(gè)國家和地區(qū)的電話協(xié)議都可支持和具有兼容性，因此可直接連入本地的PSTN網(wǎng)絡(luò)。
2、功能更加完善并呈現(xiàn)多樣化
隨著人們對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求不斷增加，本來僅僅作為語音交換系統(tǒng)的IP-PBX，已經(jīng)日益成為企業(yè)信息化的一個(gè)多媒體應(yīng)用交換中心，目前全球前幾位的PBX提供廠商，都基于IP-PBX的主干平臺(tái)，推出很多貼近用戶的增值應(yīng)用功能。例如某廠商的SE與ME系列IP-PBX集IP-PBX、PSTN網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、以及應(yīng)用服務(wù)器的功能于一體。
另外，目前主流前沿IP-PBX系統(tǒng)，除了正常IP-PBX主干功能外，還紛紛推出以下特色功能模塊：語音信箱、基于SIP, Linux, Radius 等開放標(biāo)準(zhǔn),可以是PSTN中繼或IP 中繼、會(huì)議橋功能、預(yù)約會(huì)議、無級(jí)IVR、ACD自動(dòng)呼叫分配、電腦話務(wù)員和接線員、直撥分機(jī)號(hào)碼 (DID) 、ICC呼叫中心功能，并有隊(duì)列和呼叫錄音功能、詳細(xì)呼叫清單、遠(yuǎn)程用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)接入而無需依賴VPN或?qū)＞W(wǎng)、支持外部用戶與其它外部系統(tǒng)互聯(lián)、T.38傳真、通過SEME桌面客戶端軟件，支持在線狀態(tài)、即時(shí)消息、語音信箱及設(shè)定呼叫處理規(guī)則等功能、支持內(nèi)置雙硬盤，采用RAID備份、前面板帶有LCD，顯示系統(tǒng)狀態(tài)……
3、安裝簡便，管理性更強(qiáng)
企業(yè)在使用傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)為其電話系統(tǒng)管理所實(shí)際支出的費(fèi)用而感到震驚，同樣地，系統(tǒng)維護(hù)管理的費(fèi)用也非常昂貴。而早期的IP-PBX系統(tǒng)，雖然擁有先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，降低了成本，但增加了企業(yè)使用和部署的難度。
2008年的一個(gè)主要技術(shù)特色，就是大幅度降低產(chǎn)品管理和使用難度，讓用戶管理和使用，更加覺得親切。同樣以市場主流產(chǎn)品SE與ME系列IP-PBX為例，該語音交換系統(tǒng)，大大簡化了傳統(tǒng)電話交換機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜的裝配模式，形成了基本“插入式”的簡易安裝部署，而且在系統(tǒng)管理員管理過程中使用便捷，維護(hù)簡單，對(duì)用戶更是以透明的方式，提供簡便的入門使用。
4、性價(jià)比突出，拓展性更佳
由于IP-PBX建立在一個(gè)開放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互通性強(qiáng)，而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP-PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個(gè)分支電話時(shí)，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP-PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP-PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。
2008年的主要特點(diǎn)，就是眾多國際IP-PBX品牌廠商，如思科、捷思銳等，都紛紛推出價(jià)廉物美的系列產(chǎn)品，使得IP-PBX這種“舊時(shí)王榭堂前燕”可以以能接受的價(jià)格，飛入尋常百姓家。
2009四大動(dòng)力助推 IP-PBX高速增長
大唐高鴻IP-PBX經(jīng)過了多年的自身完善和快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為市場主流。2009年毫無疑問將得到更大的發(fā)展，其原因主要在以下六個(gè)方面：
1、企業(yè)剛性需求旺盛
在企業(yè)需求方面，一些擁有多家子公司的跨國企業(yè)為避免國際長途收費(fèi)而使用IP語音。然而，多數(shù)早期采用該技術(shù)的企業(yè)的動(dòng)機(jī)并不是為了省錢。北電網(wǎng)絡(luò)和朗訊公司的有關(guān)報(bào)告說：初期對(duì)IP-PBX的需求主要是一些技術(shù)先進(jìn)的小公司，如圍繞Internet的創(chuàng)業(yè)公司。 而一些更大更成熟的公司則需要通過總擁有成本來驗(yàn)證這種投資的合理性。從投入到設(shè)備的資金來看，目前的IP-PBX與傳統(tǒng)語音設(shè)備的成本相比較并不具備成本上的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楹笳叩某杀菊谥本�下降。
企業(yè)網(wǎng)為減少公司費(fèi)用、降低布線復(fù)雜性，希望在公司內(nèi)用五類線解決語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并在公司的不同分支機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)VoIP及傳真業(yè)務(wù)，因此IP-PBX在市場上的需求量較大。據(jù)電信研究公司Philips Group的一份最新報(bào)告說，小公司比大公司更渴望IP電話設(shè)施。目前國際市場較受歡迎的IP-PBX產(chǎn)品是捷思銳公司的SE與ME系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品是專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的。Philips Group預(yù)測今后2009年IP-PBX端口數(shù)量將增長兩倍多。
2、市場主導(dǎo)廠商的推動(dòng)
IP-PBX作為目前新興行業(yè)，其巨大市場空間注定了豐厚的利潤空間，眾多的網(wǎng)絡(luò)廠商紛紛轉(zhuǎn)型搶奪這塊蛋糕。因此，眾多廠商的推動(dòng)力，將在2009年集中爆發(fā)。尤其以行業(yè)主導(dǎo)巨頭廠商們，更是這場潮流的中流砥柱。
在中國的IP-PBX市場占據(jù)主導(dǎo)地位的國際廠商AVAYA、思科、Zed-3（捷思銳）等，開始紛紛利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)、統(tǒng)一通信的能力吸引企業(yè)用戶。
3、新興細(xì)分行業(yè)的推動(dòng)
IP-PBX的主要用戶集中在政府、金融、電力等行業(yè)。近一年來，隨著IP-PBX越來越結(jié)合行業(yè)應(yīng)用的需求，酒店、制造業(yè)、零售業(yè)逐步成為部署IP-PBX的新興行業(yè)。新興行業(yè)的需求爆發(fā)，將使得IP-PBX整體市場呈幾何級(jí)增長的態(tài)勢(shì)。
4、統(tǒng)一通信應(yīng)用的推動(dòng)
近年來，伴隨著微軟、思科等國際巨頭對(duì)統(tǒng)一通信解決方案的推廣，越來越多的廠商開始關(guān)注統(tǒng)一通信的應(yīng)用。由于統(tǒng)一通信涉及到電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)及視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，越來越多的軟件、服務(wù)、硬件設(shè)備廠商進(jìn)入這個(gè)市場，共同開拓、推動(dòng)IP語音的行業(yè)應(yīng)用。
5、運(yùn)營商勢(shì)必開始推動(dòng)市場，形成極大推動(dòng)力
在過去幾年中，由于市場沒有完全開放，所以運(yùn)營商一直沒有推動(dòng)IP-PBX的應(yīng)用服務(wù)，導(dǎo)致IP-PBX無法實(shí)現(xiàn)大眾化應(yīng)用。如今，隨著網(wǎng)通與聯(lián)通的合并，以及3G的塵埃落定，筆者相信運(yùn)營商將會(huì)開始有所動(dòng)作，這將會(huì)對(duì)IP-PBX的市場形成極大的推動(dòng)力。
筆者之所以有此推斷，源于市場發(fā)展規(guī)律的相似性原理。
中國通信市場的整體的發(fā)展，在規(guī)律上與國外是大體相似的，近的如東南亞國家，遠(yuǎn)的如美國和歐洲。東南亞國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況與中國類似，相對(duì)較為落后，但卻相應(yīng)帶來了新技術(shù)上馬較快的特點(diǎn)。3G的應(yīng)用，在美國現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟，手機(jī)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)條件下的高速下載，如今中國國內(nèi)也啟動(dòng)了3G的應(yīng)用。在IP-PBX市場也一樣，一開始都是小部分企業(yè)開始試用，但是真正形成規(guī)�；膽�(yīng)用時(shí)，一定是運(yùn)營商的整體推動(dòng)在起作用。
6、行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用與IP-PBX的緊密結(jié)合
傳統(tǒng)PBX產(chǎn)品的應(yīng)用相對(duì)較為單一，僅僅局限在通話功能方面。而基于VOIP技術(shù)的IP-PBX卻可以與包括無線、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)等多種信息應(yīng)用相融合，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，形成巨大的合力作用。
舉個(gè)例子來說，比如剛剛被列入“十大振興規(guī)劃”之中的物流行業(yè)。溫家寶總理要求“必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”我國目前物流行業(yè)發(fā)展水平比較低,無論在硬件設(shè)施還是軟件管理水平上都與發(fā)達(dá)國家有著巨大的差距。發(fā)展現(xiàn)代物流和服務(wù)體系的一個(gè)重要手段就是實(shí)現(xiàn)“物流信息化”。
通過提升行業(yè)整體的信息能力和現(xiàn)代信息化管理，來提升其整體運(yùn)營和管理效率。而IP-PBX以及相應(yīng)融合應(yīng)用的多媒體調(diào)度系統(tǒng)，都可以通過新型的技術(shù)來促進(jìn)物流行業(yè)的信息化建設(shè)，且由于IP-PBX以及多媒體調(diào)度系統(tǒng)本身具備的融合通信平臺(tái)的作用，可以實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，并實(shí)現(xiàn)更多的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用和信息化應(yīng)用等。
根據(jù)市場調(diào)研公司In-Stat在一份研究報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，中國將是全球IP-PBX增長最快的市場之一。 In-Stat預(yù)計(jì)2010年中國IP-PBX銷售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時(shí)，傳統(tǒng)PBX銷售額將以每年31.8％的速度下降。
In-Stat分析師凱文•李（Kevin Li）在報(bào)告中說：“中國的企業(yè)客戶視VoIP為IP-PBX產(chǎn)品的一個(gè)基本功能�，F(xiàn)在已有多個(gè)設(shè)計(jì)用來應(yīng)付各種風(fēng)險(xiǎn)的解決方案正在逐步消除潛在客戶對(duì)通過開放的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)網(wǎng)來傳輸語音的可靠性和安全性的擔(dān)憂�！�
廠商群雄逐鹿 試圖問鼎中國市場
在整個(gè)VoIP行業(yè)，IP-PBX“這邊風(fēng)景獨(dú)好”。目前，中國市場上國內(nèi)國外廠商大大小小近300家，但在這么多良莠不齊的大小廠商中，近年來一直呈現(xiàn)的是兩強(qiáng)角逐——思科和Avaya。思科和Avaya公司也一直在為爭奪全球IP-PBX提供商的頭把交椅相互斗爭。
在這兩強(qiáng)爭奪的空隙，眾多國內(nèi)廠商主要憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場。盡管單從價(jià)格的絕對(duì)值上看，國產(chǎn)兵團(tuán)完全占據(jù)了上風(fēng)，但2008年，這個(gè)優(yōu)勢(shì)卻有著逐漸變小的趨勢(shì)，2009年將更加被磨平。
究其根本原因，就是國際IP-PBX廠商的本地化的生產(chǎn)，使市場整體價(jià)格開始走低。其中最為典型的是國際廠商Zed-3（捷思銳）已將其生產(chǎn)遷移到國內(nèi)，通過生產(chǎn)勞動(dòng)力成本的降低以及物流成本的降低來相應(yīng)拉高其產(chǎn)品的整體性價(jià)比。筆者認(rèn)為，這有點(diǎn)類似手機(jī)，當(dāng)摩托羅拉、諾基亞都推出499～999元的低端手機(jī)時(shí)，國產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)基本上不去主動(dòng)挑起價(jià)格戰(zhàn)了。
眾所周知，國際廠商最大的優(yōu)勢(shì)就在于其先進(jìn)的技術(shù)以及對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，國內(nèi)產(chǎn)品固然價(jià)廉，但在“物美”方面卻總是難以舍棄“山寨情結(jié)”，使其產(chǎn)品總因“多瑕而掩瑜”。正因?yàn)榇耍坏﹪H廠商的價(jià)位拉低，尤其是像Zed-3（捷思銳）這樣的國際廠商，在具備了高性價(jià)比以及本土化技術(shù)支持能力的情況下，使國內(nèi)廠商的優(yōu)勢(shì)相應(yīng)降低。
在未來，IP-PBX市場的爭奪仍將繼續(xù)，但是焦點(diǎn)可能會(huì)從今天的中小企業(yè)轉(zhuǎn)向大公司總部，從目前主要行業(yè)轉(zhuǎn)向更多市場和行業(yè)用戶，IP-PBX掀起的潮流會(huì)大浪淘沙也會(huì)涌出英雄，誰將真正執(zhí)中國IP-PBX市場之牛耳，以最好的性價(jià)比贏得中國用戶的青睞，2009，讓我們拭目以待。
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