全球最大管理教育機構采用賽捷CRM培訓行業(yè)方案
2011/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 楊佳林）：近日，管理解決方案提供商賽捷軟件日前宣布與全球最大的管理教育機構美國管理協(xié)會（American Management Association，以下簡稱“AMA”）中國區(qū)正式簽約，AMA將采用賽捷CRM培訓行業(yè)解決方案，用強大的平臺化能力，高級的SOA/Web services 技術架構，保證未來業(yè)務應用的擴展及與第三方系統(tǒng)集成。
AMA是美國管理協(xié)會在中國投資成立的專業(yè)培訓機構，也是第一家在中國地區(qū)向企業(yè)和個人提供培訓和咨詢服務的國際專業(yè)機構。自1996年建立以來，通過優(yōu)秀的團隊管理，高品質的課程服務，已經發(fā)展成為國內一流的培訓咨詢企業(yè)。其客戶群涵蓋了電子通訊、IT、消費品、制造業(yè)、汽車、能源、石油、化工、醫(yī)藥、房地產、建材、銀行、證券、保險、服務業(yè)、傳媒、國際機構等行業(yè)。隨著企業(yè)自身的發(fā)展、壯大，AMA對于信息化平臺管理的需求也逐步增加。
據了解，AMA的組織結構包括企業(yè)學習方案部(CLS)、公開學習方案部(PLS)、服務部門(RC)等幾個主要部門。隨著業(yè)務量的增加，客戶群的擴大，幾個部門面臨各自不同的挑戰(zhàn)：
- CLS需要完整的、可擴展的項目銷售體系，來讓各級領導隨時了解各銷售階段的執(zhí)行情況、內部成本的控制、銷售目標的達成等；
- PLS需要通過其內部的Hunting，Farming部門的協(xié)作來建立一個完整的線索追蹤維護體系，用以提高贏單率并保證服務質量；
- RC需要一個高集成度，高協(xié)作性，高效率的協(xié)作平臺用以協(xié)調調度企業(yè)內部資源。
經過多方考察，AMA選擇了賽捷 CRM培訓行業(yè)解決方案，賽捷強大的平臺化能力，高級的SOA/Web services 技術架構，能夠保證未來業(yè)務應用的擴展及與第三方系統(tǒng)集成。AMA希望借助賽捷CRM培訓行業(yè)解決方案，綜合運用信息化技術，達到以下目標：
- 強化集團總部與各分支機構、各部門之間的協(xié)作，提升企業(yè)整體管理水平；
- 加強企業(yè)在客戶資源的挖掘、獲取、維持方面的能力；
- 提高企業(yè)內部的信息共享度，加速知識在企業(yè)內部的傳播速度與廣度；
- 規(guī)范市場、銷售及服務工作行為，明確職責分工，實現標準化、自動化；
- 減少重復勞動，提高工作效率；減少工作差錯，提高工作質量；
- 為各級決策者提供實時的數據分析及決策支持，輔助領導決策；
成功簽約AMA充分表明賽捷 CRM對培訓行業(yè)的深刻了解和對行業(yè)特點的全面把握。作為全球CRM的領導品牌，賽捷 CRM具有高度靈活的應用架構、快速的適應能力、開放的技術體系、易用的操作方式以及穩(wěn)定高效運行的特點，能夠快速適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展的變化。產品涵蓋銷售自動化、市場自動化、服務自動化等完整的企業(yè)客戶關系管理領域，擁有傳統(tǒng)制造業(yè)、外貿、會員制、快速消費品等多行業(yè)解決方案。通過合作伙伴生態(tài)圈，賽捷與合作伙伴一起為客戶提供優(yōu)異的 CRM 服務。
CTI論壇報道
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