Sage CRM助力美聯(lián)英語構(gòu)建客戶關(guān)系管理
2011/01/05
導(dǎo)讀:賽捷軟件協(xié)同其華南地區(qū)合作伙伴西迪龍軟件成功簽約中國成人英語語言教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美聯(lián)英語。
近日，賽捷軟件協(xié)同其華南地區(qū)合作伙伴西迪龍軟件成功簽約中國成人英語語言教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美聯(lián)英語(以下簡稱美聯(lián)，Meteni)，為其打造全方位、個(gè)性化的CRM客戶關(guān)系管理平臺。
美聯(lián)英語是一家專業(yè)從事成人英語語言教育與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，總部位于深圳，在國內(nèi)擁有16家分校，每年在全國各地培訓(xùn)的學(xué)員過萬名，是國內(nèi)專業(yè)成人英語能力培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。美聯(lián)英語的成功離不開美聯(lián)人對英語教學(xué)的研發(fā)的重視，目前美聯(lián)擁有近百人的初中高級開發(fā)專員團(tuán)隊(duì)，是中國培訓(xùn)界中唯一具有強(qiáng)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
美聯(lián)根據(jù)國人學(xué)習(xí)英語的特點(diǎn)研發(fā)出適合中國人學(xué)習(xí)英語、實(shí)用性強(qiáng)、以學(xué)員為中心的“美聯(lián)英語教學(xué)理念”，即“ACTS混合教學(xué)法”。開設(shè)了小班課、沙龍課、補(bǔ)充課、實(shí)戰(zhàn)課、VIP課、企業(yè)培訓(xùn)課及網(wǎng)課，分級標(biāo)準(zhǔn)為十級。個(gè)性化學(xué)員跟蹤輔導(dǎo)解決方案，通過學(xué)習(xí)顧問(Student Advisor)的實(shí)時(shí)跟蹤、面對面輔導(dǎo)、小組輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、郵件輔導(dǎo)以及答疑等形式從根本上解決了學(xué)員的問題”。
美聯(lián)英語“企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)混合教學(xué)解決方案”從企業(yè)對員工的實(shí)際需求出發(fā)，吸收了國際國內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵循語言教學(xué)發(fā)展規(guī)律，注重企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)的實(shí)效性，并在雪佛龍及中國石油等財(cái)富500強(qiáng)和福布斯2000強(qiáng)國際知名企業(yè)得以驗(yàn)證。
此次美聯(lián)CRM選型涵蓋了整個(gè)公司運(yùn)營過程中涉及到的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，即包含了從呼叫中心 (電話銷售)的電話營銷，網(wǎng)站上介入的網(wǎng)絡(luò)線索，或者市場活動中收集到的線索(Leads)，以及每天主動呼入以及上門去到各個(gè)校區(qū)面對面咨詢的客戶線索等等所有這些業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的銷售線索(leads)的跟進(jìn)，也涉及到整個(gè)課程顧問(Course Consaltant)跟進(jìn)銷售機(jī)會的整體工作、合同的審批管理、財(cái)務(wù)訂單費(fèi)用管理(訂金收取，退還及轉(zhuǎn)換)、發(fā)票的處理，甚至包括學(xué)習(xí)顧問(Student Advisor)對整個(gè)教學(xué)過程的重復(fù)訂單(Repeat Order)的跟進(jìn)過程的管理，項(xiàng)目范圍涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)銷售、服務(wù)和重復(fù)購買過程。
美聯(lián)英語仔細(xì)考察了包括微軟等多家廠商，基于平臺強(qiáng)大、架構(gòu)靈活、實(shí)施方便、操作便捷、穩(wěn)定服務(wù)等多方面的考慮，最終選擇選擇了賽捷軟件的 Sage CRM。
成功簽約美聯(lián)充分表明賽捷 Sage CRM對培訓(xùn)行業(yè)的深刻了解和對行業(yè)特點(diǎn)的全面把握。作為全球CRM的領(lǐng)導(dǎo)品牌， Sage CRM具有高度靈活的應(yīng)用架構(gòu)、快速的適應(yīng)能力、開放的技術(shù)體系、易用的操作方式以及穩(wěn)定高效運(yùn)行的特點(diǎn)，能夠快速適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化。產(chǎn)品涵蓋銷售自動化、市場自動化、服務(wù)自動化等完整的企業(yè)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，擁有傳統(tǒng)制造業(yè)、外貿(mào)、會員制、快速消費(fèi)品等多行業(yè)解決方案。通過合作伙伴生態(tài)圈，賽捷與合作伙伴一起為客戶提供優(yōu)異的 CRM 服務(wù)。
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