三角輪胎—Sage CRM制造分銷行業(yè)解決方案成功案例
2011/07/14
三角輪胎公司簡介
三角集團是中國最大的輪胎制造商和供應商，中國500強企業(yè)，業(yè)務范圍覆蓋卡、客車子午胎、轎車和輕卡子午胎、工程子午胎和巨胎、各類斜交輪胎、翻新輪胎等產(chǎn)品領域，總生產(chǎn)能力3000萬套。多年來，三角集團始終專注于輪胎科技的自主創(chuàng)新，致力于開發(fā)、生產(chǎn)和銷售適用于全球市場不同地域、不同消費者、不同使用要求的商用車輛輪胎和乘用車輛輪胎產(chǎn)品。目前，產(chǎn)品品種近4000種。“三角”是中國輪胎行業(yè)首個“中國馳名商標”和首批“中國名牌產(chǎn)品”。每年有超過2000萬條產(chǎn)品銷往全球，服務于160多個國家和地區(qū)的消費者，贏得了廣泛的認知和榮譽。
以其優(yōu)秀性能、三角還獲得了來自60個經(jīng)濟體或國家覆蓋全球所有國家和地區(qū)的官方產(chǎn)品認證，其中包括CCC、ECE、DOT、E-SOUND 、INMETRO、LATU、GSO、SNI等，以及固特異、卡特彼勒、沃爾沃等公司的苛刻的技術性能測試，成為其全球戰(zhàn)略合作伙伴。在中國國內(nèi)，三角處于市場領先位置，同時在重汽、一汽、二汽、上海通用、通用五菱、奇瑞、長安、臨工、山工、徐工等50多家汽車制造企業(yè)提供配套服務。三角集團始終秉持“為消費者提供最有價值的產(chǎn)品和服務，堅持社會責任和綜合社會效益協(xié)調(diào)與可持續(xù)增長為基礎，激勵和發(fā)展員工為目標”，全力推進企業(yè)的國際化進程，向全球輪胎領域領先行列邁進。
項目背景
2008年，隨著市場競爭的白熱化和產(chǎn)品的同質(zhì)化加劇，輪胎企業(yè)的爭奪的目標由市場轉(zhuǎn)向客戶，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程中，面臨很多的業(yè)務挑戰(zhàn)，新的業(yè)務模式和管理方法需要信息技術的支撐，公司迫切希望采用CRM來提升管理，經(jīng)過公開招投標，最終選定了Sage CRM分銷行業(yè)解決方案。當時公司面臨的業(yè)務挑戰(zhàn)是：
- 靠手工難以實現(xiàn)對經(jīng)銷商的精細化管理；
- 經(jīng)銷商與企業(yè)的信息溝通渠道不暢，依靠電話、傳真等手段；
- 手工操作工作效率低；
Sage CRM解決方案提供的支持：
- 建立經(jīng)銷商門戶，經(jīng)銷商與企業(yè)的各項交易清晰透明；
- 打破信息孤島，實現(xiàn)經(jīng)銷商在線下單提高效率；
- 逐步實現(xiàn)終端管控；
解決方案及實施特點
根據(jù)三角輪胎的業(yè)務需求，我們結(jié)合分銷行業(yè)的特點及以往經(jīng)驗，針對性提出了三角輪胎分銷CRM管理解決方案，與ERP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)實現(xiàn)雙向無縫整合，為企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了有力的信息技術支撐。
Sage CRM功能強大而靈活快速，并且提供Web service接口整合企業(yè)現(xiàn)有的各種系統(tǒng)，實現(xiàn)面向客戶的各種離散數(shù)據(jù)的輕松整合，同時保護了企業(yè)的原有投資。Sage CRM分銷解決方案在實施中充分為客戶著想：
Sage CRM分銷解決方案針對三角輪胎在分銷中面臨的問題提供了針對性的解決方案，為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的支持。
Sage CRM分銷解決方案融入了Sage對分銷行業(yè)的理解和最佳實踐，借助靈活的CRM平臺，實現(xiàn)了企業(yè)關鍵業(yè)務需求的迅速部署與靈活調(diào)整，大大降低了項目的風險，提升了項目的收益。
快速實現(xiàn)了Sage CRM系統(tǒng)與Oracle EBS ERP系統(tǒng)的無縫整合，實現(xiàn)CRM與ERP之間關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的雙向?qū)崟r數(shù)據(jù)同步；使得經(jīng)銷商門戶提交的訂單通過CRM系統(tǒng)處理后直接傳入ERP系統(tǒng)而無需重復的操作。
實現(xiàn)Sage CRM與現(xiàn)有物流系統(tǒng)的無縫整合，發(fā)貨數(shù)據(jù)實時傳遞到CRM系統(tǒng)，從而使得經(jīng)銷商在門戶上查詢到實時、準確的發(fā)運信息。
Sage CRM分銷行業(yè)解決方案是企業(yè)級的解決方案，支持復雜的組織結(jié)構并能根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構進行靈活的調(diào)整，Sage CRM分銷行業(yè)解決方案支撐了三角輪胎四個內(nèi)貿(mào)事業(yè)部和一個國際貿(mào)易中心的獨立運作，既滿足了各個事業(yè)部獨特的業(yè)務需求又提供了整合的決策支持平臺。
Sage CRM實施帶來的價值
依托Sage CRM分銷解決方案，三角輪胎建立一套完整以客戶為中心的分銷管理體系， 使得經(jīng)銷商與企業(yè)的溝通更加暢通，交易信息更加透明，從而最終提升了經(jīng)銷商的滿意度和忠誠度，提升了企業(yè)的競爭力:
- 建立經(jīng)銷商門戶，實現(xiàn)交易信息的透明化、實時化。
- 與ERP系統(tǒng)和物流系統(tǒng)集成，形成客戶的統(tǒng)一視圖。
- 在經(jīng)銷商門戶實現(xiàn)了從生產(chǎn)計劃到訂單再到發(fā)貨的閉環(huán)管理，客戶可以隨時追蹤處理情況。
- 經(jīng)銷商通過經(jīng)銷商門戶實時查詢賬戶余額、返利、回款、發(fā)貨等關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)。
- 在經(jīng)銷商門戶實現(xiàn)了經(jīng)銷商的售后服務的閉環(huán)管理，即從服務提報到最終理賠處理的全過程跟蹤。
CTI論壇編輯
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