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日照銀行新一代IVR銀行自助系統(tǒng)上線

2011/12/19

　　CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者 潘婷婷): 近日，經(jīng)過(guò)商路通公司專業(yè)第五代呼叫中心工程師和日照商行項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，日照商行新一代IVR銀行自助系統(tǒng)成功切換上線。

　　日照銀行的前身是日照市商業(yè)銀行，成立于2000年12月28日，是一家由國(guó)有股份、企業(yè)法人股份及自然人股份共同組成的具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。2004年實(shí)現(xiàn)本外幣一體化經(jīng)營(yíng)，2006年引進(jìn)南京銀行為戰(zhàn)略投資者，2009年更名為日照銀行，設(shè)立首家異地分行—青島分行，2010年設(shè)立濟(jì)南分行，在海南三亞、陵水發(fā)起設(shè)立兩家村鎮(zhèn)銀行�，F(xiàn)轄2處分行、24處支行、1個(gè)營(yíng)業(yè)部、15個(gè)部室，注冊(cè)資本10億元，從業(yè)人員660名，是全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心、中國(guó)外匯交易中心、全國(guó)債券交易市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)債協(xié)會(huì)、全國(guó)城市商業(yè)銀行資金清算中心、中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、中國(guó)銀聯(lián)、環(huán)球銀行間金融電訊協(xié)會(huì)、山東省城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟的成員。

　　日照銀行呼叫中心采用業(yè)界主流的AVAYA交換機(jī)和商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件共同構(gòu)建。日照銀行呼叫中心建設(shè)目標(biāo)為建設(shè)中小型商業(yè)銀行中一流的客戶服務(wù)中心，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。日照銀行呼叫中心未來(lái)核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線 80%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括：零售銀行業(yè)務(wù)（含信用卡業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)）、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)（資金業(yè)務(wù)）、其他新型金融業(yè)務(wù)等。

　　此次上線的日照銀行呼叫中心新一代IVR銀行自助系統(tǒng)通過(guò)與日照銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口對(duì)接，直接為客戶提供多完善、安全、便捷的IVR語(yǔ)音銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺(tái)，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能。商路通第五代呼叫中心IVR銀行自助系統(tǒng)能為日照銀行的用戶提供更專業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，它可以提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，能夠隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并提供相應(yīng)服務(wù)。IVR銀行自助系統(tǒng)能夠重復(fù)執(zhí)行呼叫中心中大量相同的操作，減輕服務(wù)人員的工作量，提高呼叫中心的工作質(zhì)量，以便更好為用戶提供服務(wù)；提供的身份驗(yàn)證功能充分體現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)對(duì)銀行用戶私人信息的尊重。當(dāng)用戶需要個(gè)人身份驗(yàn)證時(shí)，可以通過(guò)電話按鍵輸入自己的個(gè)人信息（密碼等），而不需要告訴坐席臺(tái)，保證用戶信息的安全。商路通第五代呼叫中心提供最快速的IVR開(kāi)發(fā)平臺(tái)，通過(guò)圖形化的開(kāi)發(fā)模式，可以極大降低開(kāi)發(fā)周期、快速適應(yīng)客戶需求變化、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、與各種第三方軟件集成。

　　商路通公司第五代呼叫中心目前在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域已成功實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目，數(shù)年來(lái)一直持續(xù)穩(wěn)定地為金融客戶提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶帶來(lái)價(jià)值和收益。

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