第五代Hi-Media多媒體呼叫中心助力天津12366
2011/12/09
CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者 楊佳林）：12366納稅服務熱線是信息產(chǎn)業(yè)部專為全國稅務系統(tǒng)核配的，為納稅人提供納稅服務的熱線號碼。為了向廣大納稅人提供優(yōu)質服務。12366納稅服務熱線具有自動語音服務、熱點知識共享、全程錄音等多種功能，采取自動語音和人工接聽方式，納稅人只需撥打熱線號碼即可獲得涉稅信息查詢等服務，為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢服務。另外，12366服務熱線還為納稅人提供舉報稅收違法行為、投訴監(jiān)督服務等服務。
目前已被納稅人熟知的地稅12366納稅服務熱線有了新平臺，近日北京商路通第五代呼叫中心成功助力天津地稅12366納稅服務熱線開通“電子稅務局”，目前該網(wǎng)站已正式上線為市民和納稅人服務，今后天津市民和納稅人既可撥打12366語音電話咨詢稅收事宜，也可以登陸12366納稅服務網(wǎng)站獲得網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、預購發(fā)票、稅收郵件、稅收短信、申報納稅等多項服務。
應用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技術的地稅12366納稅服務網(wǎng)站(http://12366.tjcs.gov.cn)貼近納稅人實際，突出納稅服務多樣化，著眼不同納稅人便利需求，設置了在線咨詢、法規(guī)查詢、辦稅指南、發(fā)票查詢、發(fā)票預購、熱線關注、通知公告、我要留言、電子期刊、網(wǎng)上調查等欄目，普通市民不但可以根據(jù)各自需求獲得上述服務，還可以通過注冊用戶后免費獲得訂閱最新稅收政策電子郵件。對于已經(jīng)辦理稅務登記的納稅人只要在所屬地稅局辦理了身份認證手續(xù)，即可在12366網(wǎng)站得到納稅申報信息查詢、預約領購發(fā)票和免費最新稅收政策手機短信訂閱等更加個性化的服務。
據(jù)地稅納稅服務局負責人介紹，12366人工語音服務的特點是直接快捷，而網(wǎng)上服務則更加廣泛隨意，同時網(wǎng)上服務兼有申報納稅功能。此外，網(wǎng)上服務設立的“我要留言”為公眾開辟了咨詢、發(fā)表意見和建議的窗口，市民和納稅人可以發(fā)送電子郵件至12366@mail.tjcs.gov.cn郵箱，稅務部門會很快做出答復。市民和納稅人可根據(jù)各自需要選擇語音服務和上網(wǎng)服務。從明年起，地稅12366專家咨詢及區(qū)縣局長值班服務項目將繼續(xù)在語言熱線上進行。
應用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技術的天津地稅12366納稅服務網(wǎng)站的開通，不僅為納稅人提供多樣化、全方位的納稅服務，而且在稅務機關和納稅人之間架起了一座交流、溝通的新橋梁。它的建成標志著天津地方稅務局建立和完善“規(guī)范、熱情、周到的納稅服務體系”的工作已經(jīng)邁上了新的臺階，標志著“24小時辦公”、“全天侯服務”“全方位服務”的納稅服務格局已初步形成。為使納稅服務工作更加專業(yè)化和信息化發(fā)展，天津地稅 “12366”納稅服務熱線將繼續(xù)秉承“用心聆聽，真情服務”的宗旨，繼續(xù)為廣大納稅人以及全社會提供更為優(yōu)質的納稅服務，不斷開創(chuàng)納稅服務工作的新局面。
CTI論壇報道
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