RMD語音通知系統(tǒng)簡介

2004/03/26

。。北京瑞明達(dá)通信技術(shù)發(fā)展中心是國內(nèi)較早從事專業(yè)計(jì)算機(jī)電話語音系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)商, 在客戶交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備雄厚的語音產(chǎn)品開發(fā)能力。其語音產(chǎn)品內(nèi)容豐富、自成體系，整體設(shè)計(jì)思路采用國際領(lǐng)先的模塊疊加技術(shù)，軟件開發(fā)引進(jìn)彈性編碼規(guī)程，并且支持多層次語音導(dǎo)航模式，可任意調(diào)整、擴(kuò)充系統(tǒng)運(yùn)行流程，從而保證了系統(tǒng)整體運(yùn)行的靈活性與可靠性。

。。〔瑞明達(dá)通信〕于1998年推出了適合于國家黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位使用的自動語音通知系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和電腦語音技術(shù)，功能完備、操作簡單，并且具有良好的可拓展性能。系統(tǒng)采用國際上最先進(jìn)的電話多線語音處理技術(shù)，性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話信令處理和語音處理方面更是其它語音產(chǎn)品無法比擬的，由于語音卡上自嵌CPU和高速DSP，使她具有多線路同時(shí)處理語音的能力，并可方便的進(jìn)行容量擴(kuò)充。

　 在吸收廣大用戶實(shí)際操作建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷改進(jìn)、完善、升級，目前該系統(tǒng)集語音通知、語音咨詢、來話留言多種功能于一身，可以根據(jù)用戶需要任意配置語音流程，并可滿足對大規(guī)模人群進(jìn)行語音通知的需求。

。。現(xiàn)在，RMD語音通知系統(tǒng)已經(jīng)具有相當(dāng)完善的功能，在同類產(chǎn)品中擁有相當(dāng)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。該通知系統(tǒng)在經(jīng)國管局、交通部、國家林業(yè)局、國家信息中心、國家地震局、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、鋼鐵研究總院等多家老干部處使用后，深受好評，并得到大家的一致推崇。最近， RMD語音通知系統(tǒng)憑借豐富的自定義模板，以及強(qiáng)大的產(chǎn)品延伸功能，在多家廠商語音通知產(chǎn)品的測評比較中一舉奪魁，被中國科學(xué)院老干局選中，并作為推薦產(chǎn)品在全國的中科院老干部局、處中推廣使用。

。。RMD語音通知系統(tǒng)已經(jīng)獲得國家知識版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的登記證書（登記號2003SR2569）。

一、系統(tǒng)特點(diǎn)
1、系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對固話、手機(jī)、直撥電話或內(nèi)部分機(jī)進(jìn)行語音通知。
2、自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學(xué)易用。
3、完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。
4、全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告。
5、通知設(shè)置更為靈活、方便，功能更強(qiáng)，具備人性化特點(diǎn)。
6、采用全雙工兩路、四路或八路語音卡，廣泛適用于國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、賓館、酒店
等諸多場所。

二、系統(tǒng)功能
·語音管理及編輯
。。系統(tǒng)內(nèi)置COOLEDIT語音編輯器，可采用波形方式直觀地錄制、編輯和查看語音
通知或咨詢的內(nèi)容。

·數(shù)據(jù)管理
。。具備將外部數(shù)據(jù)自動或手工導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中。提供數(shù)據(jù)管理模板設(shè)置功能，可對數(shù)據(jù)庫字段任意進(jìn)行增加、刪除、修改，真正適應(yīng)用戶實(shí)際需求。

·數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入
。。支持對Excel、Access、foxpro等各種數(shù)據(jù)庫的文件導(dǎo)出/導(dǎo)入，可以將重要數(shù)據(jù)按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲設(shè)備里。

·電話通知
。。可對電話簿中的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種邏輯組合的篩選（即屬性，如黨員、男、女……等）。通知的時(shí)候可以自由進(jìn)行選擇并可根據(jù)屬性進(jìn)行組合，使查找被通知人員的過程簡單化。對選中電話可設(shè)定多種通知邏輯（方案）。

·按鍵確認(rèn)通知
。。系統(tǒng)內(nèi)定選擇按鍵，如通知開會，可預(yù)設(shè)按"1"鍵為參加，按"2"鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動停止通知并進(jìn)行相關(guān)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

·通知狀態(tài)監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)
。。可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)通知對象的通知狀態(tài)，對占線 、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果。

·萬能報(bào)表打印
。。支持打印字段篩選功能，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容可任意設(shè)定、刪除需打印字段，方便用戶進(jìn)行各類報(bào)表的打印。

·支持多號碼通知
。。系統(tǒng)針對單個(gè)企業(yè)或個(gè)人可設(shè)定多個(gè)號碼，以便在一個(gè)號碼變更或長期無人接聽的情況下自動通知另外的號碼，極大的增加了系統(tǒng)的靈活性。

·語音咨詢
。。系統(tǒng)采用樹枝型構(gòu)架，支持語音咨詢服務(wù)。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進(jìn)行流程擴(kuò)充。

·來電留言
。。系統(tǒng)提供公共留言信箱及其留言的存取、處理功能等，完美實(shí)現(xiàn)與用戶的人性
化溝通。

·TTS文語轉(zhuǎn)換
。。系統(tǒng)采用當(dāng)今最尖端的TTS文語轉(zhuǎn)換技術(shù)，可將文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼臐h語口
語通過計(jì)算機(jī)播報(bào)出來，真正擺脫了語音文件需要隨時(shí)錄制的不便之處。

·通知方案預(yù)制
。。系統(tǒng)可以提前設(shè)置多個(gè)不同的通知方案，每個(gè)方案內(nèi)可設(shè)定不同的通知語音及通知時(shí)間。只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應(yīng)通知服務(wù)。

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖


瑞明達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯


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