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強(qiáng)訊科技CallThink呼叫中心應(yīng)用于中控科技

2012/04/05

　　CTI論壇(ctiforum)4月5日消息（記者 歐陽): ZK Software Inc.是ZK Investment的全資控股公司,總部位于美國，ZK Software Inc.全球著名的生物識別核心技術(shù)及產(chǎn)品提供商。在美國/印度/中國/等國設(shè)有商業(yè)機(jī)構(gòu),在中國有中控科技產(chǎn)業(yè)園，深圳設(shè)有研發(fā)研究院.從產(chǎn)品研發(fā)/工業(yè)設(shè)計(jì)/SMT自動流水線/光學(xué)設(shè)計(jì)生產(chǎn)中心/模具設(shè)計(jì)中心/注塑生產(chǎn)線/印刷生產(chǎn)線/五金生產(chǎn)線等全部的產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)制造鏈，公司從1985年開始從事指紋識別算法、面部識別、虹膜識別等技術(shù)的研究。在中國ZK Software Inc.授權(quán)中控科技及其全國的代理機(jī)構(gòu)在中國地區(qū)開展業(yè)務(wù)。

　　2011年處于對強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，中控科技與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的5*8小時(shí)技術(shù)咨詢。目前在北京已經(jīng)正常運(yùn)行。

　　中控科技呼叫中心包括IVR、CTI、LNK,錄音、CRM、Monitor，CMS等多個CallThink呼叫中心的功能模塊。

　　中控采用數(shù)字E1中繼，根據(jù)用戶的需求將來電引導(dǎo)到不同的座席分組，提供相對應(yīng)的服務(wù)；

　　呼叫中心系統(tǒng)提供多種業(yè)務(wù)接口，用戶可以通過IVR的語音播報(bào)功能播放出中控科技的每項(xiàng)服務(wù)政策，通過不同的按鍵轉(zhuǎn)向不同的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效率的轉(zhuǎn)接，為每位客戶提供了極大的方便。也省去了坐席的不少的精靈和時(shí)間，提高了工作效率。

　　呼叫中心Monitor監(jiān)控系統(tǒng)，可以時(shí)時(shí)監(jiān)控程序的運(yùn)行狀態(tài)，能夠及時(shí)的反應(yīng)程序問題，減少不必要的麻煩，還有能及時(shí)處理問題，讓客戶放心。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　項(xiàng)目完成后，中控科技領(lǐng)導(dǎo)看了呼叫中心的演示，對呼叫中心在中控工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。給他們工作帶來了便利和效率。對強(qiáng)訊科技產(chǎn)品非常滿意。

CTI論壇報(bào)道


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