強訊科技CallThink-WebCall 及時通信系統(tǒng)
2010/07/22
一、系統(tǒng)概述
目前通信市場不斷地更新變化，人們對通信方式由十多年前的固定電話的通信，發(fā)展到現(xiàn)在的移動電話、傳真、電子郵件、IP電話、網(wǎng)絡(luò)的及時通信等方面，而且隨著3G的發(fā)展，通信市場還將進行不斷的變革。隨著通信市場的變革，企業(yè)在運營中內(nèi)部員工的溝通以及與客戶的溝通方式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。電子郵件、移動電話已經(jīng)成為人們溝通不可缺少的工具，IP電話、網(wǎng)絡(luò)及時通信也在溝通中占據(jù)越來越多的位置。
強訊公司根據(jù)近二十年來積累的通信行業(yè)的經(jīng)驗，以及目前企業(yè)面臨的通信方式的多樣化，信息無法統(tǒng)一等問題，以及為了更好的推進企業(yè)辦公自動化的發(fā)展。我們推出了SmarTalk 4000-UC辦公自動化產(chǎn)品，這款產(chǎn)品不僅將用戶的多種渠道的通信方式進行了統(tǒng)一平臺的整合。
SmarTalk 4000-UC的即時通信Webcall系統(tǒng)，是強訊公司依據(jù)多年的通信行業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)網(wǎng)站量身定制的在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)包括 文字交談、文件傳送、視頻交談、網(wǎng)頁導(dǎo)航、VOIP等多種網(wǎng)絡(luò)溝通功能。
二、系統(tǒng)功能介紹
1、在線交談-文字、語音、視頻、文件傳送
客戶可以選擇與客服代表通過文字的形式進行交談。文字交談能使用戶在一條電話線上和座席進行協(xié)助瀏覽、傳送號碼、名字等文本信息。 CHAT服務(wù)器要有內(nèi)置的文字錄音功能，可以記錄所有呼叫及記錄雙方的通信內(nèi)容。
客戶可以選擇與客服代表通過語音、視頻形式進行交談。當(dāng)訪客和坐席人員具有耳麥、麥克或攝像頭的多媒體設(shè)備時，可以進行語音/視頻聊天。
客戶和在線座席可以在聊天過程中可以互相之間進行實時文件傳送。
當(dāng)座席人員不在線，可以啟動“機器人”功能，由系統(tǒng)自動根據(jù)設(shè)定回答用戶的提問；
一個客服座席可以同時與多個訪客進行交談；
會議交談方式：可以邀請其它客服參與當(dāng)前對話，多個客服共同解答訪客疑問；
2、網(wǎng)頁同步
網(wǎng)頁同步(Web Collaboration)是指客戶在與客服座席進行實時交流時，還可以通過網(wǎng)頁同步功能，與客戶代表的瀏覽器進行同步。這樣，客戶與客戶代表看到的是同一網(wǎng)頁，由客戶代表引導(dǎo)客戶對網(wǎng)頁進行瀏覽，找到他(她)所需要的信息。網(wǎng)頁同步功能適用于不同的實時交流方式，可以大大提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
3、 回呼用戶
免費電話（CallBack）
當(dāng)訪客認為需要進行電話溝通時，可以在webcall中留下個人的電話號碼，系統(tǒng)將自動將座席人員的電話與用戶的電話接通，整個過程訪客為接聽方，無需付電話費；
客戶留言
當(dāng)座席人員不在線，訪客可以通過留言功能，留下個人的聯(lián)系方式，座席人員會在第一時間給您回電；
4、Web Phone（VOIP）
客戶可以選擇使用Web Phone(VoIP)功能,通過他(她)的計算機撥打互聯(lián)網(wǎng)電話,系統(tǒng)將來電轉(zhuǎn)接到最適合的客服座席處。
5、管理功能
訪客監(jiān)控：識別訪客的來源，知道來自哪個地區(qū)，哪個搜索引擎或友情鏈接等；查看訪客的歷史訪問記錄；
統(tǒng)計功能：對訪客的對話、來源、訪問時間等信息，以及座席的登陸時間等進行統(tǒng)計；
四、系統(tǒng)的成功案例
- 北京百匯數(shù)字星空科技有限公司
- 北京恒信鉆石
- 東方風(fēng)行（北京）商貿(mào)有限公司
- 北京氣象局
CTI論壇編輯
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