SynleadCRM大步邁向分析型系統(tǒng)
2004/11/22
"SynleadCRM正在大步邁向分析型系統(tǒng)，提供更深入數(shù)據(jù)挖掘。我們的目標(biāo)不僅讓用戶由衷贊嘆'這正是我需要的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)方法'，還要揭示那些容易被忽略、但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力十分重要的管理角度，并啟發(fā)用戶怎樣把客戶關(guān)系及業(yè)務(wù)做得更好。"起點(diǎn)總裁鄧猛介紹分析型SynleadCRM時(shí)這樣說(shuō)。
面向中低端、中端CRM應(yīng)用，SynleadCRM經(jīng)過(guò)五年多的發(fā)展，已經(jīng)成為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、人機(jī)交互、業(yè)務(wù)流程多樣化與自動(dòng)化等綜合水準(zhǔn)一流的運(yùn)營(yíng)型CRM軟件產(chǎn)品。當(dāng)起點(diǎn)開(kāi)始雄心勃勃躋身于中高端CRM應(yīng)用時(shí)，能夠提供出怎樣的"分析型"手段和方法，無(wú)疑成為起點(diǎn)角逐中高端市場(chǎng)份量的關(guān)鍵。
采用了新一代B/S架構(gòu)的SynleadCRM可動(dòng)態(tài)提取XML結(jié)構(gòu)化應(yīng)用數(shù)據(jù)，饋送給報(bào)表、圖表模板，向IE瀏覽器返回生成的DHTML報(bào)表、圖表頁(yè)面。報(bào)表和圖表模板里包含了一系列的分析模型。XML應(yīng)用數(shù)據(jù)不僅僅可以包括某工作界面當(dāng)前動(dòng)態(tài)查詢的主記錄集，也可以包含主記錄集關(guān)聯(lián)的子級(jí)數(shù)據(jù)項(xiàng)、孫級(jí)別數(shù)據(jù)項(xiàng)。例如，主結(jié)果集為生意機(jī)會(huì)記錄的時(shí)候，機(jī)會(huì)的聯(lián)系人為其關(guān)聯(lián)的子級(jí)數(shù)據(jù)項(xiàng)，聯(lián)系人的類(lèi)別屬性為孫級(jí)別數(shù)據(jù)項(xiàng)。獲得的應(yīng)用數(shù)據(jù)資源范圍自動(dòng)受當(dāng)前操作者的權(quán)限約束。
例如，在SynleadCRM"合同"工作界面，過(guò)濾出所需的定單記錄集，可生成以下復(fù)雜報(bào)表
又例如，在SynleadCRM"機(jī)會(huì)"工作界面，過(guò)濾出所需的項(xiàng)目/生意記錄集，可生成以下報(bào)表，比對(duì)銷(xiāo)售份額與工作量份額，分析每分鐘工作價(jià)值VPM：
分析型SynleadCRM的報(bào)表提供"明細(xì)"和"列表"兩類(lèi)輸出風(fēng)格；圖表也將提供"單層交互"和"多層交互(對(duì)圖表局部可進(jìn)一步展開(kāi)子圖表)"兩類(lèi)輸出。
上述示例以及其它一些數(shù)據(jù)挖掘方法，原為更高端SynleadBI產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)組成部分。現(xiàn)從起點(diǎn)研發(fā)中心獲悉：起點(diǎn)公司已決定降低門(mén)檻，在SynleadCRM企業(yè)版4.0中增加一些深入統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)的較高端應(yīng)用報(bào)表和圖表，讓用戶以較少的投資就可獲得更多的有價(jià)值的高級(jí)功能。
起點(diǎn)公司公司供稿 CTI論壇編輯
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