企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用何時(shí)能駛?cè)肟燔?chē)道
2004/09/22
聽(tīng)說(shuō)將近一億的中國(guó)人民已經(jīng)接受互聯(lián)網(wǎng)了，腦海里又浮現(xiàn)出網(wǎng)民們手挽著手、肩并著肩，大步流星地走在電視廣告里經(jīng)常播放的"無(wú)比寬廣的寬帶網(wǎng)"大道上的美好情景。
因?qū)懽魉�，總要查�?xún)一些國(guó)外電子商務(wù)最新發(fā)展?fàn)顩r。于是家里申請(qǐng)了小區(qū)寬帶，以便隨時(shí)能網(wǎng)上走出國(guó)門(mén)沖沖浪，倒騰點(diǎn)素材回來(lái)。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)國(guó)外網(wǎng)站極其緩慢，好不容易找到一點(diǎn)資料，卻總像蝸牛般過(guò)好久才可打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，或者干脆超時(shí)失敗。認(rèn)真思考之后，我找到了能自我安慰的理由：人家畢竟離你遠(yuǎn)嘛！況且，據(jù)說(shuō)美、歐的互聯(lián)網(wǎng)還處于新老平臺(tái)混雜的階段，不像中國(guó)寬帶網(wǎng)"青出于藍(lán)而勝于藍(lán)"，要干就干最新一代"無(wú)比寬廣的寬帶網(wǎng)"。
后來(lái)，訪問(wèn)國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)站也經(jīng)常出現(xiàn)上述現(xiàn)象。自己沒(méi)敢多想，更多懷疑奔4筆記本是否又跟不上形勢(shì)了。
前些天和幾個(gè)IT界行家喝茶，閑聊時(shí)談起自己的遭遇，順便咨詢(xún)應(yīng)該更換成怎樣的筆記本電腦才對(duì)。結(jié)果，大伙的一陣笑聲搞得我一頭霧水。
起點(diǎn)軟件的鄧總講：他剛剛回訪過(guò)杭州一家實(shí)施SynleadCRM的HZ公司，HZ公司分布在各地的機(jī)構(gòu)通過(guò)因特網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)總部CRM和ERP服務(wù)器，同樣遭遇類(lèi)似問(wèn)題。HZ公司的計(jì)算機(jī)軟硬件配置都較高，但問(wèn)題出在互聯(lián)網(wǎng)上。最典型的是HZ公司在杭州的兩處辦公室，兩個(gè)樓前后相距不過(guò)幾百米并且都是同一家ISP，但對(duì)總部服務(wù)器的ping值居然經(jīng)常高達(dá)1000毫秒！這樣的傳輸根本不能支撐電子商務(wù)運(yùn)作！HZ公司找到ISP，責(zé)問(wèn)這樣的互聯(lián)網(wǎng)傳輸質(zhì)量怎能保障電子商務(wù)應(yīng)用，要求其確保傳輸質(zhì)量，但人家直言不予承諾。
回家的路上，望著北京街頭時(shí)不時(shí)擁堵的人流和車(chē)流，手握方向盤(pán)慢慢向前爬行。一個(gè)奇怪的念頭閃現(xiàn)出來(lái)：要是近一億網(wǎng)民中的大部分，像我外甥那樣四處沖浪、下載各類(lèi)影片和小說(shuō)、上網(wǎng)聊天唱歌亂發(fā)郵件，這互聯(lián)網(wǎng)是否會(huì)被擁塞得不成樣子？如此這般，企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用能通暢嗎，尤其是那些在寬帶網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的動(dòng)態(tài)DHTML高端應(yīng)用，例如動(dòng)態(tài)CRM和ERP，所需的快車(chē)道在哪里啊？
一旦腦子里徘徊著問(wèn)題，再看到那個(gè)"無(wú)比寬廣的寬帶網(wǎng)"電視廣告時(shí)，浮現(xiàn)出的情景就變了樣：有人不斷地修路、拓寬道路，但總是趕不上機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)、行人在道路上的增長(zhǎng)速度；路口上，自行車(chē)和行人不斷地闖紅燈，機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)奈地一點(diǎn)點(diǎn)挪動(dòng)……機(jī)動(dòng)車(chē)想快速跑起來(lái)？呵呵，也許你要為此付出高昂的代價(jià)。
之后的幾天，自己開(kāi)始關(guān)注人多路窄的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀與企業(yè)期盼電子商務(wù)應(yīng)用快車(chē)道之間的矛盾沖突。每每給自己設(shè)立問(wèn)題后，總想找到一些答案，不然寢食難安。過(guò)去自己更多關(guān)心路上跑的車(chē)，較少注意道路本身。我咨詢(xún)了電信、網(wǎng)通、CRM、ERP等公司的朋友們，又到國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站了解了一些情況，為自己歸納出幾條答案，也供企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)參考：
對(duì)參與中國(guó)寬帶網(wǎng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)者們而言，網(wǎng)絡(luò)投入運(yùn)營(yíng)短短幾年內(nèi)就一下子涌上來(lái)近億網(wǎng)民恐怕是始料未及的。一方面要求擴(kuò)容的聲音不絕于耳，另一方面ISP、IDC對(duì)主機(jī)大流量下載、傳輸開(kāi)始加以限制。說(shuō)到底，無(wú)論是中國(guó)電信或者中國(guó)網(wǎng)通等，還是路(帶寬)修得不夠?qū)�，�?路由)搭得不夠暢。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證方面，對(duì)用戶(hù)更是避實(shí)就虛，頂多吞吞吐吐地在"連通率"上做文章，對(duì)"ping值"和"丟包率"這類(lèi)嚴(yán)重影響電子商務(wù)數(shù)據(jù)包交換效率的硬指標(biāo)閉口不談。用戶(hù)企業(yè)在公網(wǎng)平臺(tái)上以B/S或VPN方式構(gòu)建CRM、ERP應(yīng)用，原本就是期待獲得更廉價(jià)的傳輸解決方案，現(xiàn)在看來(lái)用戶(hù)企業(yè)不得不為廉價(jià)傳輸而去忍受QoS的苦痛。不管怎樣，我還是建議集團(tuán)化企業(yè)的總部和各地分支機(jī)構(gòu)，盡可能選擇同一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及接入提供商(例如同時(shí)選擇中國(guó)電信，或者同時(shí)選擇中國(guó)網(wǎng)通，這兩家在主要城市都開(kāi)展"競(jìng)爭(zhēng)"業(yè)務(wù))，避免因選擇不同提供商而遭受他們之間路由阻塞帶來(lái)的更多煩惱。
在今天互聯(lián)網(wǎng)QoS難以保障的情況下，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的CRM、ERP系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)傳輸采取動(dòng)態(tài)壓縮、解壓技術(shù)就成為最現(xiàn)實(shí)、最有效的方法。事實(shí)上，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)QoS問(wèn)題的存在已經(jīng)催生了另一個(gè)嶄新的市場(chǎng)--針對(duì)B/S動(dòng)態(tài)DHTML日益迫切的需求、不斷增大的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)包，越來(lái)越多的站點(diǎn)動(dòng)態(tài)壓縮軟件產(chǎn)品雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)�；谛乱淮鶫TTP/1.1標(biāo)準(zhǔn)，微軟帝國(guó)的IE6.0瀏覽器能夠很好地對(duì)GZIP等動(dòng)態(tài)壓縮包予以解壓，但其服務(wù)器端IIS動(dòng)態(tài)壓縮應(yīng)用程序和XML數(shù)據(jù)還存在一定問(wèn)題，反而比不上其他一些較小公司推出的更成熟產(chǎn)品(例如PipeBoost2.0等)。據(jù)了解，這類(lèi)軟件可以把動(dòng)態(tài)DHTML程序和數(shù)據(jù)壓縮到原來(lái)的1/3-1/2，這意味著互聯(lián)網(wǎng)QoS較差時(shí)(ping值幾百毫秒)，原先需要20秒鐘的傳輸，壓縮后只需要6-10秒。與其坐等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商至今都拿不出的QoS承諾時(shí)間表，不如更客觀、現(xiàn)實(shí)地采用第三方軟件對(duì)站點(diǎn)執(zhí)行動(dòng)態(tài)壓縮，這是我給企業(yè)運(yùn)作CRM、ERP管理的另一條建議。
一味單純地追求"快"，很可能讓您企業(yè)的CRM、ERP管理掉入另外一個(gè)陷阱。主體基于第一代靜態(tài)HTML技術(shù)的B/S應(yīng)用軟件看上去似乎較快，但它傳輸?shù)膬H僅是數(shù)據(jù)頁(yè)面，而很少傳輸內(nèi)含豐富動(dòng)態(tài)行為的動(dòng)態(tài)應(yīng)用程序。靜態(tài)HTML更適合被用來(lái)打造企業(yè)網(wǎng)站，無(wú)法滿(mǎn)足日益靈活、事物間關(guān)聯(lián)更加豐富的現(xiàn)代商務(wù)、生產(chǎn)管理。過(guò)去一些主要采用靜態(tài)HTML編寫(xiě)的CRM、ERP系統(tǒng)后來(lái)被企業(yè)棄置不用，從一個(gè)側(cè)面也驗(yàn)證了員工難以接受枯燥、呆板、反而加重工作量的管理方式。而動(dòng)態(tài)DHTML更加強(qiáng)調(diào)總體性能、功能和效能上滿(mǎn)足企業(yè)動(dòng)態(tài)管理的需要，同時(shí)傳送數(shù)據(jù)和具有動(dòng)態(tài)行為的組件或應(yīng)用程序，并且如前面所述支持動(dòng)態(tài)壓縮傳輸。我本人始終對(duì)代表著發(fā)展方向的新技術(shù)、新商務(wù)機(jī)制充滿(mǎn)積極態(tài)度，我最后給企業(yè)的建議是：選擇那些具有應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)前瞻眼光、洞悉互聯(lián)網(wǎng)QoS并擅長(zhǎng)解決"快車(chē)道"矛盾沖突的供應(yīng)商，和這個(gè)世界一同發(fā)展、進(jìn)步。
寫(xiě)到這里，我又在憧憬"無(wú)比寬廣的寬帶網(wǎng)"美好明天，我告訴自己--這一天能夠到來(lái)。
以上隨筆如有不妥之處，望指正。
起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯
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