SynleadCRM解決方案

2003/12/05

1.客戶資源管理

　　客戶是企業(yè)的運(yùn)作核心。SYNLEAD CRM為企業(yè)提供了完整的客戶資源管理手段和方法�？蛻糍Y源管理不僅包括資本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話、銀行帳戶、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶相關(guān)的許多業(yè)務(wù)信息。如：客戶業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶類別信息（客戶營運(yùn)狀況、信用狀況、財(cái)務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產(chǎn)信息、服務(wù)請求信息等。另外可能還有與該客戶相關(guān)的文檔信息及往來信函信息等


2.產(chǎn)品及價(jià)格管理

　　·在SYNLEAD CRM中，客戶是整個業(yè)務(wù)鏈的核心，而產(chǎn)品資料和產(chǎn)品價(jià)格是整個業(yè)務(wù)過程的基本要素。所以建立完善的產(chǎn)品體系及價(jià)格體系，可以極大的完善和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，同時(shí)也方便的各種業(yè)務(wù)操作和資料產(chǎn)品資料查詢。

　　·SYNLEAD CRM中產(chǎn)品資料信息包括：產(chǎn)品名稱、型號、編號、類型、生產(chǎn)線、產(chǎn)品規(guī)格、特性、缺陷等信息。


3.銷售管理

　　·SYNLEAD CRM 系統(tǒng)可以幫助每一個業(yè)務(wù)員快速進(jìn)入業(yè)務(wù)叫色，完善自己的業(yè)務(wù)流程。為每一個業(yè)務(wù)員提供獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理空間平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的辦公自動化。同時(shí)為每一個業(yè)務(wù)員提供快速便捷的數(shù)據(jù)查詢和分析工具，協(xié)助業(yè)務(wù)員合理安排好每日的工作計(jì)劃。詳盡的業(yè)務(wù)過程任務(wù)管理幫助業(yè)務(wù)員在客戶跟蹤過程中不會顧此失彼，提高銷售成功率和客戶滿意度。同時(shí)能與他人進(jìn)行工作協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的一對一客戶營銷模式。

　　·生意機(jī)會的內(nèi)容主要包括：機(jī)會名稱、相關(guān)客戶、聯(lián)系人、銷售產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、合同等。


4.客戶服務(wù)管理

　　·如何對客戶的售后服務(wù)請求進(jìn)行快速響應(yīng)？如何應(yīng)對客戶提出的各種問題？如何了解客戶服務(wù)過程的細(xì)節(jié)？如何對售后服務(wù)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和評價(jià)？如何對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行計(jì)量和評價(jià)？這些實(shí)際上都是很多公司在售后服務(wù)管理中存在的問題。而SYNLEAD CRM能夠?yàn)榉⻊?wù)部門完善自己的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)手段，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高和公司武夫管理水平的提高，將以客戶為核心的業(yè)務(wù)模式用最真切的手段體系出來。

　　·SYNLEAD CRM 通過客戶資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)合約管理、客戶服務(wù)請求管理、服務(wù)請求任務(wù)管理、問題解決方案管理、客戶滿意度計(jì)量等多種手段對客戶的服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行管理和分析。


5.業(yè)務(wù)分析

（1）客戶資源分析
在SynleadCRM中可以對客戶進(jìn)行多角度業(yè)務(wù)分析，如客戶類型分析、客戶行業(yè)分析、客戶銷售分析、客戶銷售毛利分析等。
利用SynleadCRM您可以不斷挖掘各種有價(jià)值的客戶，構(gòu)建客戶金字塔等。


（2）銷售分析


（3）客戶服務(wù)分析

服務(wù)分析主要包括：客戶滿意度評測、 服務(wù)請求分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)費(fèi)用分析等。


SYNLEAD CRM 軟件特點(diǎn)

　　1.與Office軟件緊密集成。如與Outlook同步，自動生成各種Word格式的報(bào)價(jià)單、服務(wù)合約、合同等，將各種數(shù)據(jù)表導(dǎo)入導(dǎo)出為Excel數(shù)據(jù)表格式，建立各種PowerPoint演示文檔等。

　　2. 強(qiáng)大的離線辦公功能�？蛻艨梢詫⑺行枰臄�(shù)據(jù)下載到本地?cái)?shù)據(jù)庫中，可以實(shí)現(xiàn)移動辦公中的幾乎所有操作。

　　3. 商務(wù)思想可視化的設(shè)計(jì)界面。在SynleadCRM中，一切信息都井然有序、分門別類地按照X*Y矩陣方式進(jìn)行布局，定位各類信息一目了然；當(dāng)前的工作界面既可承載各種信息記錄，也可直接在工作界面希望的位置設(shè)定各種查詢條件，執(zhí)行查詢后該工作界面展現(xiàn)記錄查詢結(jié)果集；所見即所得。SynleadCRM充分實(shí)現(xiàn)了“商務(wù)思想可視化”。它是迄今為止國內(nèi)廠商中信息查詢（Query）功能最強(qiáng)大、操作最方便的軟件產(chǎn)品。

　　4. 支持多業(yè)務(wù)流程。SynleadCRM在驅(qū)動商務(wù)與客戶關(guān)系管理上采用了“What什么àWho誰àHow to do怎么做àDetails做事細(xì)節(jié)”的人性化思維趨勢。但有時(shí)客戶的業(yè)務(wù)流程不盡相同，即使同一個人，對不同的銷售對象也可能產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)流程。SynleadCRM支持多樣化的業(yè)務(wù)流程，針對不同的情況要根據(jù)實(shí)際需要選擇效率最高或者最合適的業(yè)務(wù)流程。SYNLEAD CRM絕不限定客戶按照一種固定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行軟件操作，多樣化的業(yè)務(wù)流程完全依據(jù)您個性化的實(shí)際需要，十分靈活。

起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
上海申克(SCHENCK) 升級、擴(kuò)容SynleadCRM 2006-08-07
在CRM自定義報(bào)表里增加分析圖表 2006-07-24
錢盛化工升級SynleadCRM 女強(qiáng)人推動精確管理 2006-07-05
別讓CRM軟件變成恐怖的《超級立方體2》 2006-06-12
三豐精密量儀SynleadCRM升級 深挖市場潛力 2006-05-16

分類信息:     技術(shù)_CRM_解決方案