科大訊飛為114業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型打造專業(yè)語音平臺（一）
科大訊飛為號碼百事通打造專業(yè)語音平臺（二）
語音識別助力號碼百事通
2006/09/26
依托114品牌影響力和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，中國電信正積極推動各地號碼百事通的業(yè)務(wù)推廣。
為了助力號碼百事通業(yè)務(wù)，科大訊飛公司除推出為號碼百事通進(jìn)行專門優(yōu)化提升的重量級語音合成技術(shù)產(chǎn)品Interphonic 4.0 114專業(yè)版之外，科大訊飛的語音技術(shù)專家們同時(shí)也在積極探索如何通過自然語音來獲得用戶所需的信息和服務(wù)，并顯著提升語音信息服務(wù)的自動化程度。
通過與全球領(lǐng)先的語音識別技術(shù)提供商N(yùn)uance公司長期以來的戰(zhàn)略合作，科大訊飛能夠?qū)I(yè)界最領(lǐng)先、最成熟的電話語音識別技術(shù)成功應(yīng)用于豐富多彩的電信增值業(yè)務(wù)，提供人性化的語音交互界面，提升語音信息查詢效率和降低運(yùn)營成本，打造完善的自動語音服務(wù)應(yīng)用。
針對語音識別技術(shù)應(yīng)用于號碼百事通業(yè)務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，如呼叫量大、口語化、信息內(nèi)容龐雜以及語音信道和用戶使用環(huán)境復(fù)雜等等，科大訊飛與合作伙伴共同打造完善的解決方案。該解決方案能夠不斷增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提升語音信息服務(wù)的自動化率。
Nuance業(yè)界領(lǐng)先的電話語音識別產(chǎn)品Nuance8.x在全球市場（包括中國）的市場占有率遙遙領(lǐng)先。具備業(yè)界最高的識別能力、支持大詞匯量語法，并提供用戶語音打斷識別、多關(guān)鍵字語法、返回符合條件的結(jié)果集合（N-Best）、隨意說（Say
Anything）等眾多有助于改善應(yīng)用效果的先進(jìn)特性�？拼笥嶏w與Nuance強(qiáng)強(qiáng)合作，推動本地化應(yīng)用的深化。針對中國地域性語言差異，科大訊飛·Nuance聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室積極開展對地方口音主動適應(yīng)性優(yōu)化工作，包含地域性語言模型的適應(yīng)性訓(xùn)練和語法的編寫規(guī)則制訂及優(yōu)化等。
在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)對語音識別應(yīng)用方案進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)劃。基于深厚的語音應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累，通過詳細(xì)分析項(xiàng)目需求，科大訊飛和Nuance能夠提出合理的系統(tǒng)配置方案和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)建議，并且根據(jù)語音應(yīng)用具體業(yè)務(wù)、應(yīng)用規(guī)模及發(fā)展要求，對語法集進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計(jì)。在這個(gè)階段，科大訊飛還注重加強(qiáng)對合作伙伴的培訓(xùn)指導(dǎo)和溝通交流，確保語音識別的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)能夠被正確合理地集成，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就在影響語音應(yīng)用的關(guān)鍵因素上努力保障應(yīng)用效果。
在系統(tǒng)開發(fā)階段，科大訊飛積極配合合作伙伴進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)工作，一方面提供語音識別語法設(shè)計(jì)、語法編寫和語法校驗(yàn)方案，另一方面向號碼百事通業(yè)務(wù)開發(fā)人員提供語音用戶界面（VUI）開發(fā)建議，確保后續(xù)在系統(tǒng)使用過程中，在提供豐富便捷的人性化界面的同時(shí)，合理引導(dǎo)用戶正確合理的使用語音識別系統(tǒng)，使得語音識別系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用效果。
考慮到后續(xù)的優(yōu)化將需要大量的用戶語音數(shù)據(jù)，科大訊飛還搭建起一個(gè)語音識別試驗(yàn)系統(tǒng)，提供測試號碼，面向事先設(shè)計(jì)好的測試用戶群（符合系統(tǒng)發(fā)布時(shí)面向的用戶群分布規(guī)律），提供試驗(yàn)性語音應(yīng)用服務(wù)，搜集足夠的語料。
接下來，在系統(tǒng)測試和優(yōu)化階段，科大訊飛與Nuance一起，借助科大訊飛·Nuance聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)力量，以及大量的專業(yè)數(shù)據(jù)人才和專業(yè)語音優(yōu)化工程師的努力，為號碼百事通提供全面的系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)。
第一，科大訊飛將根據(jù)試驗(yàn)平臺搜集的語音數(shù)據(jù)，對語音識別系統(tǒng)的識別模型進(jìn)行當(dāng)?shù)氐目谝暨m應(yīng)性訓(xùn)練，使當(dāng)前針對標(biāo)準(zhǔn)普通話的識別模型更加適應(yīng)當(dāng)?shù)乜谝�，提高系統(tǒng)的識別率。同時(shí)整理用戶的語言組織方式，并且反饋到語法中，使語法盡可能的覆蓋更多的用戶說法，從語法層繼續(xù)提高系統(tǒng)的識別率。
第二，針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的涉及到字母識別的問題，由于具有明顯地方口音特點(diǎn)，在進(jìn)行專業(yè)分析的基礎(chǔ)上，提供符合當(dāng)?shù)乜谝舻挠⑽淖帜赴l(fā)音詞典，確保字母識別效果。
第三，科大訊飛將利用真實(shí)用戶語音數(shù)據(jù)對語法集合進(jìn)行測試，分析當(dāng)?shù)乜谝籼攸c(diǎn)，保障語音業(yè)務(wù)所面向區(qū)域的一些常見特色發(fā)音能夠被語音識別系統(tǒng)正確處理。科大訊飛與Nuance提供了較為完備的模糊音解決方案，能夠針對語音進(jìn)行分析，提交出當(dāng)?shù)匾族e(cuò)音對應(yīng)表，提高系統(tǒng)識別的準(zhǔn)確率。
第四，語音識別應(yīng)用中，置信度（認(rèn)定語音被正確識別的門限）的合理設(shè)置是一個(gè)非常重要的問題。置信度設(shè)置過高，會將一些正確識別的結(jié)果屏蔽掉，置信度設(shè)置過低，會使一些錯(cuò)誤結(jié)果被認(rèn)定正確。如何權(quán)衡這兩點(diǎn)對最終的識別效果影響很大�？拼笥嶏w通過分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供合理的置信度設(shè)置方案，并向系統(tǒng)集成商提出置信度業(yè)務(wù)層解決方案的方式，既保證大多數(shù)用戶的操作的簡化，也同時(shí)通過增加如按鍵確認(rèn)或者語音確認(rèn)的流程，完善保障流程，確保少數(shù)口音較重或者發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)的用戶的語音被正確識別。
最后，科大訊飛與Nuance還將利用其豐富的語音用戶界面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和豐富的用戶體驗(yàn)資源，對號碼百事通業(yè)務(wù)部門提出的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化，使得友好性和有效性能夠得到合理平衡，從而確保完整的用戶體驗(yàn)和優(yōu)秀的語音識別效果。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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