科大訊飛為114業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型打造專業(yè)語音平臺（一）
科大訊飛推出業(yè)內(nèi)首個(gè)語音合成114專業(yè)版
2006/02/21
一、 應(yīng)用背景
近些年來，隨著中國電信市場引入競爭機(jī)制，移動運(yùn)營商發(fā)展迅速，固網(wǎng)運(yùn)營商包括中國電信和中國網(wǎng)通面臨著嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。為了擺脫困境，固網(wǎng)運(yùn)營商從自身機(jī)制到業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)都在積極地探求出路。經(jīng)過近一年的努力，中國電信從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已漸入佳境，并推出了一個(gè)全新的業(yè)務(wù)品牌"號碼百事通"。"號碼百事通"利用114平臺這一普通老百姓日常生活中獲取信息頻率最高的一個(gè)渠道，將其從簡單的號碼查詢服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型為以號碼為主線的綜合信息服務(wù)平臺，為老百姓提供與其生活息息相關(guān)的吃、穿、住、行等行業(yè)資訊。
"號碼百事通"業(yè)務(wù)的開展，離不開語音交互技術(shù)的支撐。用戶的查詢過程，越來越依賴于一個(gè)友好的語音交互界面，語音交互界面的人性化和信息查詢手段的便利性，直接影響到用戶對114"號碼百事通"品牌的認(rèn)同。因而，如何改進(jìn)用戶交互界面的友好程度，成了運(yùn)營服務(wù)商、系統(tǒng)集成商和技術(shù)提供商共同努力的方向。作為業(yè)界領(lǐng)先的語音技術(shù)提供商，科大訊飛憑著多年在市場中的敏銳感覺，以及與合作伙伴積極的應(yīng)用探討，為114"號碼百事通"的業(yè)務(wù)發(fā)展量身定制了基于業(yè)界最新語音合成產(chǎn)品Interphonic4.0的114專業(yè)版，以適應(yīng)其新業(yè)務(wù)不斷開拓的需求。
二、 為114語音生活導(dǎo)航量身定做的產(chǎn)品特性
114專業(yè)版除了繼續(xù)保持Interphonic4.0已有的一些優(yōu)秀特性外，專門針對114提供的語音生活導(dǎo)航服務(wù)涉及的這些信息類型進(jìn)行了定制優(yōu)化。114專業(yè)版積累了大量實(shí)際應(yīng)用的語料，通過對一些較為成熟的業(yè)務(wù)模式如通訊助理、號碼反查、行業(yè)首查中語音合成技術(shù)的應(yīng)用分析，進(jìn)行了資源的定制和應(yīng)用效果的優(yōu)化。
1.定制詞典
114專業(yè)版的定制詞典收集了數(shù)萬詞條，包括單位、街道、路名、站名、商場、賓館、餐館等大量專有名詞。科大訊飛擁有一支業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)積累最久、制作人員最專業(yè)的數(shù)據(jù)制作隊(duì)伍。依賴這支數(shù)據(jù)制作隊(duì)伍，采用智能文本分析技術(shù)，科大訊飛能及時(shí)響應(yīng)市場需求從成百上千萬句的海量文本中搜索出新興名詞進(jìn)行專業(yè)詞典的制作。
2.號碼規(guī)則
114專業(yè)版為不同的電話號碼播報(bào)方式根據(jù)行業(yè)普適的規(guī)則進(jìn)行了約定。使用114專業(yè)版可自動對固定電話、手機(jī)以及一些特服號碼按照習(xí)慣性節(jié)奏、語速進(jìn)行報(bào)讀。同時(shí)，用戶也可在資源管理中心中進(jìn)行設(shè)置，號碼規(guī)則使用方便靈活。
3.數(shù)字特效庫
為了保證114服務(wù)中出現(xiàn)頻率最高的數(shù)字串的合成效果，在114專業(yè)版中專門添加了數(shù)字特效庫，此特效庫在數(shù)字的時(shí)長、能量以及節(jié)奏方面都作了更嚴(yán)格的規(guī)定，從而確保了以電話號碼為主的數(shù)字串的應(yīng)用效果，不論是以何種節(jié)奏進(jìn)行合成，都能達(dá)到自然流暢、可懂度高的合成效果。
4.定制音庫
在114專業(yè)版里新增了一個(gè)3000句的定制音庫。該音庫對地址、單位、全國地名以及一些在企事業(yè)單位查詢中涉及的信息的單音覆蓋率可達(dá)99.9%，詞組覆蓋率可達(dá)70%，大大提升了合成系統(tǒng)對這些含有大量名詞的信息的流暢度和自然度。
三、 114專業(yè)版適用的信息類型：
針對114語音導(dǎo)航服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，除了通用版所具備的普適性外，在以下幾類信息的合成效果上體現(xiàn)出較大的提升：
- 單位名稱信息
單位名稱是114服務(wù)中出現(xiàn)頻率最高的信息。在號碼反查、行業(yè)首查和一些商家信息等幾乎所有的服務(wù)中都會有單位名稱的播報(bào)。這些單位名稱有全稱、簡稱甚至一些當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣讀法。其中會出現(xiàn)大量的新詞匯，如果不能正確識別，會導(dǎo)致明顯的分詞問題和多音字錯誤，從而影響合成的效果。
- 地址信息
地址類的信息在很多信息服務(wù)中是主要播報(bào)內(nèi)容，如：名址查詢、位置服務(wù)、公交換乘等。這類信息包括除了城市的路名、街道名、站名、門牌號碼等，還會出現(xiàn)大量的公寓、生活社區(qū)、商城等標(biāo)志性建筑的名稱。如果沒有一些先驗(yàn)知識，合成系統(tǒng)自動處理的時(shí)候很難正確分詞和處理門牌、單元等特殊符號。
- 電話號碼
電話號碼的報(bào)讀在114專業(yè)版中尤為重要，幾乎是所有服務(wù)均需提供的信息。114的電話號碼報(bào)讀有別于其他應(yīng)用領(lǐng)域，為了便于用戶記錄對于號碼的播報(bào)節(jié)奏和語速、風(fēng)格等都有規(guī)定。因而對于114專業(yè)版來說電話號碼的播報(bào)處理也是其重要特性之一。
- 人名信息
人名在通訊助理業(yè)務(wù)中是關(guān)鍵信息之一，人名的播報(bào)效果也是114專業(yè)版著重改進(jìn)的內(nèi)容。
- 全國地市縣名稱
在區(qū)號查詢等業(yè)務(wù)中全國的地市縣名稱都需要進(jìn)行合成。合成系統(tǒng)將收錄所有縣級以上城市的名稱，這些名稱不僅在單獨(dú)合成時(shí)清晰流暢，在句中也能保證穩(wěn)定的合成效果。
- 商家業(yè)務(wù)介紹
114語音生活導(dǎo)航為廣大商家提供了一個(gè)展示自己吸引大眾注意的平臺，因而也是114重要的盈利業(yè)務(wù)，在很多業(yè)務(wù)中都能為商家提供廣告宣傳的空間。而商家五花八門的廣告語、業(yè)務(wù)介紹通過人工錄音會費(fèi)時(shí)費(fèi)力，耗費(fèi)很大的成本。用合成系統(tǒng)來合成商家各種業(yè)務(wù)介紹，添加容易、更新速度快，因而，商家業(yè)務(wù)信息的介紹也是114專業(yè)版提升合成效果的一類重要信息。
四、 科大訊飛在電信114服務(wù)中的成功應(yīng)用
在114專業(yè)版發(fā)布以前通過為用戶提供的專業(yè)定制服務(wù)，科大訊飛的語音合成系統(tǒng)已經(jīng)在上海、杭州等地的114查號臺得到了成功應(yīng)用。在行業(yè)首查服務(wù)中，系統(tǒng)可以用自然流暢的語音播報(bào)出查詢結(jié)果，包括所查企業(yè)的名稱、地址、電話和主營業(yè)務(wù)等內(nèi)容。
隨著"號碼百事通"業(yè)務(wù)的不斷拓展，114平臺要在商家和用戶之間充當(dāng)好信息中介的角色，就要適應(yīng)瞬息萬變的市場，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤�(gè)性化特色服務(wù)。這些動態(tài)更新的信息和個(gè)性化服務(wù)的信息都必須通過語音合成技術(shù)來提供。例如：商場打折信息、公交換乘信息、定制新聞、代理繳費(fèi)、票務(wù)預(yù)訂……。114專業(yè)版正是為這些服務(wù)提供的更有針對性、效果更好的定制合成系統(tǒng)，它再次體現(xiàn)了科大訊飛長期堅(jiān)持的"用效果說話、以應(yīng)用增值"的品牌核心價(jià)值。
科大訊飛為號碼百事通打造專業(yè)語音平臺（二）
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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