為了進(jìn)一步深入開展普法教育活動(dòng),加強(qiáng)人們的法制觀念,提高公民的法律意識(shí),司法部要求全國各縣市用兩年左右的時(shí)間,開通法律服務(wù)專用電話,以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團(tuán)體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時(shí)隨地利用普通電話查詢相關(guān)法律條文、司法制度、個(gè)案受理所須條件、文件材料和相應(yīng)手續(xù)等事項(xiàng),還可通過電話向?qū)I(yè)人士咨詢司法程序及相關(guān)類似案例的處理等事項(xiàng)。真正做到將法律送到千家萬戶,讓普通大眾學(xué)會(huì)利用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益,使整個(gè)社會(huì)形成依法辦事,人人守法的風(fēng)尚。
ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)正是在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導(dǎo)及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺(tái)技術(shù)方案》為依據(jù),采用當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),在中企《中國法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫大全》和中企綜合語音服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上研制開發(fā)而成。該系統(tǒng)集法律咨詢、法律援助、電話會(huì)議、人員調(diào)度等多項(xiàng)功能于一體,是司法部門完善法律宣傳、開展普法教育活動(dòng)不可多得的系統(tǒng)。
1.呼叫排隊(duì)
<> 外線呼入時(shí),將呼叫自動(dòng)分配到空閑座席。
<> 座席全忙時(shí),將呼叫進(jìn)行排隊(duì),待座席空閑時(shí),自動(dòng)接入。
2.自動(dòng)語音提示
<> 外線呼入時(shí),自動(dòng)播放提示語音“您好,歡迎使用法律服務(wù)熱線。人工服務(wù)請(qǐng)按1、自動(dòng)服務(wù)請(qǐng)按2!
<>
如果選擇人工服務(wù),座席臺(tái)全忙時(shí),放提示音“服務(wù)臺(tái)正忙,請(qǐng)稍候”。
3.自動(dòng)服務(wù)
<>
外線撥入系統(tǒng)后,如果選擇自動(dòng)服務(wù),系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答方式,引導(dǎo)用戶按鍵完成查詢業(yè)務(wù)。
4.坐席服務(wù)
<>
外線撥入系統(tǒng)后,如果選擇人工服務(wù),系統(tǒng)將來話與臺(tái)內(nèi)座席接通。值班人員詢問用戶需求,通過座席電腦查詢相應(yīng)法律條文,向用戶提供相關(guān)的法律服務(wù)。
<>
如果值班人員了解問題后,認(rèn)為應(yīng)由相關(guān)部門解決,可將來話直接調(diào)度到當(dāng)?shù)刈?/span>
5.同步數(shù)字錄音
<>
實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)受理的全部對(duì)話過程
<>
系統(tǒng)采用雙硬盤保存錄音記錄,在當(dāng)前盤滿時(shí),給出提示信息,并自動(dòng)切換
<>
回放錄音
<>
投訴留言
6.被叫控制
<>
對(duì)惡意搗亂電話進(jìn)行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下,使該電話一直處于通 話狀態(tài)。
7.統(tǒng)計(jì)及計(jì)費(fèi)
<>
對(duì)呼叫電話進(jìn)行計(jì)費(fèi)
<>
對(duì)呼叫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并打印
8.語音編輯
<> 對(duì)系統(tǒng)提示語音及法律條文進(jìn)行錄音、修改、刪除等操作
<>
呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
<>
座席臺(tái)
<>
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
<>
系統(tǒng)維護(hù)管理臺(tái)
<>
同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
<>
遠(yuǎn)程通訊模塊
<>
遠(yuǎn)程維護(hù)終端
各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng);各節(jié)點(diǎn)之間采用TCP/IP協(xié)議,以Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結(jié)構(gòu)如圖所示。
各部分功能如下:
1.呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
<>
與公用電話網(wǎng)相連,將來話分配到座席臺(tái)或遇忙排隊(duì)
<>
自動(dòng)應(yīng)答來話,完成自動(dòng)服務(wù)
<>
進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或組織多方通話
<>
顯示中繼與座席分機(jī)的狀態(tài)
2.座席臺(tái)
<>
應(yīng)答來話
<> 根據(jù)來話者要求進(jìn)行法律條文等的查詢
3.?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器(針對(duì)有該配置的系統(tǒng))
<>
運(yùn)行Windows NT
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
<>
運(yùn)行法律數(shù)據(jù)庫
<>
提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)
<>
對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查控制
4.系統(tǒng)維護(hù)管理臺(tái)(針對(duì)有該配置的系統(tǒng))
<>
對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)管理
<>
查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5.同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
<>
將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào),并壓縮存儲(chǔ)。多路錄音,互不干擾
<>
支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式(如PCM、ADPCM、WAV等)。
6.遠(yuǎn)程通訊模塊(針對(duì)有該配置的系統(tǒng))
<> 與上級(jí)或遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行通訊。
系統(tǒng)呼叫流程
148語音軟件
<> 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
<>
語音編輯系統(tǒng)
<> 法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
組網(wǎng)連接方式法律服務(wù)中心與公用電話網(wǎng)之間
通過環(huán)路中繼以用戶信令相連
<>
148系統(tǒng)互連及信息共享
通過分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
通過Modem以PPP撥號(hào)方式相連
<>
與160臺(tái)聯(lián)網(wǎng)
通過環(huán)路中繼以用戶信令相連
技術(shù)指標(biāo)中繼方式:環(huán)路中繼
同時(shí)受理呼叫4路,可擴(kuò)充到240路
最長連續(xù)錄音時(shí)間:1000小時(shí)
座席接警臺(tái): 1個(gè),可擴(kuò)充到32個(gè)
環(huán)境要求<>
工作環(huán)境條件
溫度:0--30 攝氏度
相對(duì)濕度:40%--80%
空氣與周圍環(huán)境清潔
供電電壓波動(dòng)范圍:AC 220V±10%(50±1HZ)
<>
電源接地系統(tǒng)要求
直流地接地電阻小于1W
ZQ-12345電話服務(wù)系統(tǒng) 2002-01-30 |
海南中企315電話投訴服務(wù)系統(tǒng) 2002-01-30 |
110自動(dòng)報(bào)警與指揮調(diào)度系統(tǒng) 2002-01-30 |
120急救報(bào)警系統(tǒng) 2002-01-30 |
電話自動(dòng)定貨系統(tǒng) 2001-03-20 |