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淺談統(tǒng)一通信的“真正價值”

賈曉彤 2009/12/09

　　統(tǒng)一通信已經(jīng)成為業(yè)界一致看好的未來通信發(fā)展方向，無論是作為傳統(tǒng)通信設(shè)備廠商的Cisco、Avaya，還是作為軟件領(lǐng)域巨頭的Microsoft和IBM，都在不遺余力的從自身的角度宣傳其統(tǒng)一通信理念。隨之，視頻通信廠商、終端設(shè)備廠商、甚至是電信運營商等也都將目光聚集到這個充滿活力的領(lǐng)域。

　　出身不同，因此這些廠商各自的統(tǒng)一通信出發(fā)點也不同，傳統(tǒng)通信廠商從VOIP出發(fā)，強調(diào)在實現(xiàn)統(tǒng)一通信體驗的同時，不改變用戶的使用習慣；軟件廠商則從即時通信和應用軟件層面切入，強調(diào)基于PC的溝通更加豐富、高效；視頻廠商卻以自身的視頻通信平臺為基礎(chǔ)，延伸統(tǒng)一通信終端，讓面對面的溝通更加“平易近人”。然而統(tǒng)一通信并不是一個產(chǎn)品，它是一個產(chǎn)業(yè)鏈，一個廠商注定無法滿足用戶所有的統(tǒng)一通信需求，因此這些廠商之間便成為了即使伙伴又是對手的微妙關(guān)系，大家都希望在整個統(tǒng)一通信市場完全成長起來以前找準自己的定位，并以此作為戰(zhàn)略部署的基礎(chǔ)，從而比對手更快一步搶占市場先機。

　　不過，一個很奇怪的現(xiàn)象出現(xiàn)了，有機構(gòu)統(tǒng)計，目前絕大多數(shù)企業(yè)用戶都已經(jīng)了解并認可統(tǒng)一通信概念，但僅有8%的用戶明確表示會在一年內(nèi)部署UC解決方案。為什么？

　　當然，目前統(tǒng)一通信的大規(guī)模應用沒有到來的原因, 與企業(yè)用戶對部署統(tǒng)一通信的費用以及現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件有密不可分的關(guān)系，但核心因素絕不是這些。試想，如果部署一個系統(tǒng)能夠真正幫助企業(yè)節(jié)約固定成本、人力成本、時間成本，提高經(jīng)營業(yè)績，短時間內(nèi)取得高效的投資回報率，那么這些企業(yè)的決策者還會猶豫嗎？問題就在這里，當今的眾多廠商都在極力宣傳自身的統(tǒng)一通信產(chǎn)品可以如何的方便、界面如何的友好、能夠與其它系統(tǒng)如何完美的融合，可很少有人告訴企業(yè)用戶這些產(chǎn)品如何在能夠真正幫助他們的企業(yè)，能夠他們省錢，幫助他們賺錢！這其實才是統(tǒng)一通信的“真正價值”。

　　然而，市場的現(xiàn)狀則是企業(yè)用戶了解自身工作通信中經(jīng)常碰到的問題，但不知道它們能夠通過統(tǒng)一通信得到解決，而提供方案的廠商知道統(tǒng)一通信的強大功用，但又不了解客戶的工作模式以及實際工作通信中的問題，無法幫助企業(yè)解決這些并不難的“難題”。如果這種現(xiàn)狀一直持續(xù)，那么他們將永遠成為兩條永不相交的平行線，使得統(tǒng)一通信停留在“時尚”、“花哨”的層面上。

　　UCStrategies.com把統(tǒng)一通信定義為：Communications integrated to optimize business processes。即通過集成多種通信手段優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“通信”。

　　維基百科（Wikipedia）這樣定義描述統(tǒng)一通信：An evolving communications technology architecture which automates and unifies all forms of human and device communications in context, and with a common experience. Its purpose is to optimize business processes and enhance human communications by reducing latency, managing flows, and eliminating device and media dependencies. 涉及到技術(shù)特征、交互方式、目標多個方面，似乎顯得更加完整。但他們具備共同點：都是圍繞“企業(yè)”的需求，都提到了統(tǒng)一通信的最終目的是為幫助企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程，通過降低延遲、簡化流程管理、減少人為延遲來提升企業(yè)競爭力。

　　通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程（即 CEBP – Communication Enabled Business Processes）是這樣一個理念。它更加關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化，流程自動化。在滿足各種角色員工快捷溝通的基礎(chǔ)上，讓通信加快流程的推進和運行，避免人為延遲造成不必要的成本浪費和時間浪費。

　　相信隨著統(tǒng)一通信市場的不斷成熟，CEBP理念必將成為統(tǒng)一通信技術(shù)的“生命力”，始終圍繞“企業(yè)”業(yè)務(wù)，關(guān)注企業(yè)的實際需求，才是統(tǒng)一通信的“真正價值”。

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