Aspect Applications Foundation兌現(xiàn)新一代客戶聯(lián)絡(luò)承諾
2012/06/21
- 新開發(fā)平臺集統(tǒng)一多渠道聯(lián)絡(luò)、有效的人員管理、技術(shù)專長以及Microsoft企業(yè)技術(shù)于一身。
- 確定了5個關(guān)鍵的創(chuàng)新領(lǐng)域：社交功能、企業(yè)協(xié)作、高級分析、勞動力加速器以及優(yōu)化和自動化。
- 與客戶的新型伙伴關(guān)系讓企業(yè)能夠利用定制的解決方案，以最佳方式滿足客戶聯(lián)絡(luò)以及更廣泛的企業(yè)需求
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 楊佳林）：全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)、企業(yè)勞動力優(yōu)化和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect® Applications Foundation平臺。該平臺功能豐富、型式新穎，將Aspect公司的多渠道聯(lián)絡(luò)管理軟件以及勞動力優(yōu)化解決方案與Microsoft SharePoint、Lync and Dynamics CRM統(tǒng)一通信和協(xié)作技術(shù)合而為一，為新一代客戶聯(lián)絡(luò)（NGCC）應(yīng)用奠定了創(chuàng)新基礎(chǔ)。
“許多已經(jīng)實現(xiàn)企業(yè)協(xié)作和CRM工具標準化的企業(yè)機構(gòu)都希望利用這些既有投資，將其與聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)實踐以及技術(shù)架構(gòu)融合在一起”，Gartner公司企業(yè)通信應(yīng)用研究副總裁Drew Kraus說�！翱梢宰龅竭@一點的企業(yè)就有能力在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)全面協(xié)同�！�
由于擁有客戶聯(lián)絡(luò)解決方案市場專業(yè)知識，成功地幫助過許多企業(yè)機構(gòu)優(yōu)化其Microsoft企業(yè)技術(shù)投資，因而使Aspect公司在關(guān)鍵時刻擁有了獨特的機遇。在全球各地，對于品牌忠誠度的爭奪正如火如荼，客戶在與企業(yè)聯(lián)絡(luò)過程中，也不斷要求更多的選擇以及更深入的接觸。Aspect Applications Foundation使企業(yè)機構(gòu)能夠更敏銳地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，幫助各他們不僅在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，而且在整個企業(yè)范圍內(nèi)提供差異化的客戶體驗。
“提供出色的客戶服務(wù)比以往任何時候都要困難。它不僅涉及前臺和后臺資源，還包括社交媒體聯(lián)絡(luò)、主動聯(lián)絡(luò)以及自助服務(wù)體驗”，Aspect公司聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部CEO Jim Foy說�！皩⒙�(lián)絡(luò)管理、統(tǒng)一通信和勞動力優(yōu)化解決方案以及最新的企業(yè)技術(shù)合而為一并確保它們相互協(xié)同，這方面的專業(yè)知識恰恰是滿足當(dāng)今消費者的聯(lián)絡(luò)需求最需要的”。
Aspect Applications Foundation致力于改善經(jīng)常會傷害消費體驗的關(guān)鍵領(lǐng)域，同時實現(xiàn)整個前臺和后臺業(yè)務(wù)流程效率的最大化。
Aspect Applications Foundation 包括以下功能：
- 企業(yè)協(xié)同―在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)、聯(lián)絡(luò)中心之間以及整個企業(yè)范圍內(nèi)通過電子郵件、知識庫、任務(wù)分配以及狀態(tài)可視化、內(nèi)部討論區(qū)以及公告等實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同以及知識共享。
- 社交功能―讓聯(lián)絡(luò)中心能夠使用討論區(qū)、即時通信、聊天和社交網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)絡(luò)渠道，同時還可提供背景、聯(lián)絡(luò)歷史以及指南，最大限度地減少客戶不快，并加速問題解決進程。
- 高級分析―提供各相關(guān)分析領(lǐng)域的有用信息給高管、管理人員、主管、坐席以及知識工作者，并提供信息給推動業(yè)務(wù)流程發(fā)展的系統(tǒng)。
- 勞動力加速器―為坐席創(chuàng)建一個流程化的直觀界面，從而縮短處理時間、提高效率并且提供客戶問題的背景信息。勞動力加速器還具備促進坐席與主管以及企業(yè)內(nèi)專家之間溝通的功能。
- 優(yōu)化& 自動化 ―促進前臺以及后臺面向客戶流程的集成和自動化，同時提供與HR、薪酬以及CRM等第三方系統(tǒng)實現(xiàn)集成的能力。
“除了Seamless Customer Service™能夠滿足我們所定義的需求之外，Aspect另外一點最吸引我們的是該公司在Microsoft技術(shù)方面擁有廣泛的經(jīng)驗，并且知道如何讓其領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用與Microsoft技術(shù)協(xié)同起來”，HarborOne Credit Union高級副總裁和首席技術(shù)官Wayne Dunn說�！罢沁@一點讓我們將創(chuàng)建聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的愿景變成現(xiàn)實�！�
“Aspect優(yōu)先為客戶提供在競爭日漸激烈的市場中實現(xiàn)創(chuàng)新、個性化客戶體驗所需要的工具”，F(xiàn)oy補充說�！巴瞥鯝spect Applications Foundation之后，我們期待與客戶更緊密合作，針對其特定需求開發(fā)定制應(yīng)用，從而提供新一代客戶體驗。”
CTI論壇報道
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