Aspect客戶榮獲09年度呼叫中心人力資源管理專業(yè)獎(jiǎng)
2009/05/13
CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團(tuán)日前宣布，Aspect的重要客戶Drexel
Fitzwater of Vangent榮獲由人力資源策劃專業(yè)協(xié)會(huì)（SWPP）頒發(fā)的2009年度人力資源管理專業(yè)大獎(jiǎng)。Drexel
Fitzwater of Vangent公司是一家全球領(lǐng)先的信息管理及戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應(yīng)商，通過使用PerformanceEdge中的各項(xiàng)人力資源管理功能，使其客服代表能夠更好地管理他們自己的呼叫調(diào)度，從而大幅提升客戶滿意度和生產(chǎn)效率，并通過對(duì)人力資源優(yōu)化極大地降低了客服代表的缺席率。另外，通過應(yīng)用Aspect的RTA（Real-Time
Adherence，實(shí)時(shí)監(jiān)控）模塊和培訓(xùn)監(jiān)督程序，客戶服務(wù)代表能夠更高效地遵守排班調(diào)度。結(jié)果，Vangent客戶聯(lián)絡(luò)中心的座席排班遵守率在不到一個(gè)季度的時(shí)間內(nèi)從45%提升至了85%。
Aspect旗下PerformanceEdge集團(tuán)副總裁Bob Kelly表示：“Aspect非常榮幸能夠與Drexel和其他Vangent機(jī)構(gòu)合作，幫助他們?nèi)〉贸晒�。Drexel多年來豐富的人力資源管理優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)與Aspect提供的豐富產(chǎn)品功能相結(jié)合，將對(duì)采用這些應(yīng)用的企業(yè)產(chǎn)生積極的影響。我們很高興看到Aspect的客戶在績(jī)效管理方面能夠得到業(yè)界的認(rèn)可，尤其是能夠獲得像SWPP這類權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的重要獎(jiǎng)項(xiàng)�！�
本次2009年度SWPP人力資源管理專業(yè)獎(jiǎng)的5家最終入圍公司中有4家都是Aspect的客戶。其他幾家最終入圍公司包括Richard
Brooks of Bright House Networks、Ferenc Castatlos of Nationwide
Insurance、Donna Edwards of Sears Holding Corporation和Matt Langford
of Experian Consumer Direct。
PerformanceEdge是業(yè)界領(lǐng)先的IT就緒型（IT-ready）Microsoft .NET Web服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品，同步集成了豐富的人力資源優(yōu)化功能，幫助企業(yè)更好地執(zhí)行它們的統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)于SWPP
人力資源策劃專業(yè)協(xié)會(huì)（SWPP）是一個(gè)致力于推進(jìn)各行業(yè)人力資源策劃師教育培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)交流的組織機(jī)構(gòu)。SWPP會(huì)員面向所有來自咨詢和廠商企業(yè)的的人力資源策劃專業(yè)和其他領(lǐng)域。SWPP同時(shí)提供個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員供選擇。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
CTI論壇報(bào)道
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