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上海博愛醫(yī)院咨詢掛號系統(tǒng)成功投入運(yùn)行

2004/11/29

　　醫(yī)療行業(yè)中，如果把每一個病人和健康保健者看作是一個客戶，對病人的各種服務(wù)也是一個客戶服務(wù)的概念。醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)有著其行業(yè)的特殊性，近幾年，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院在強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理。但是有一些問題無法得到妥善解決，如到醫(yī)院作檢查或者看病，乘車到醫(yī)院然后排隊(duì)掛號。一般掛號可能直接就能就診也可能排隊(duì)等待；若是專家門診則肯定要排隊(duì)等待了。這樣造成了就醫(yī)人員的乘車等待.掛號排隊(duì)等待.就診排隊(duì)等待，專家門診則可能要提前一兩天到醫(yī)院掛號，使就醫(yī)人員浪費(fèi)了大量的時間，甚至白跑路，這對于現(xiàn)在忙碌的打工族或是老板階層針對每天作時間安排，帶來了很多的不便，他們認(rèn)為這是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量差。作為醫(yī)院不可能　　修建更多的門診大樓，招聘更多的醫(yī)療人員，這樣則只能充分利用和有效管理現(xiàn)有的資源。

　　上海博愛醫(yī)院（原上海輕工職工醫(yī)院），至今已成立28年，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、整形美容、眼、耳鼻喉、口腔、中醫(yī)、理療、腫瘤、皮膚、痔科、中西醫(yī)結(jié)合、心理健康援助中心等科室，是上海知名的一所綜合性醫(yī)院。

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯