插上呼叫中心的翅膀 MrCRM展翅高飛
2007/02/26
呼叫中心與CRM一直都是唇齒相依的關(guān)系，在提到如何提升客戶滿意度時(shí)，都會(huì)想到呼叫中心的卓越表現(xiàn)：
當(dāng)一個(gè)顧客遇到困難的時(shí)候，他會(huì)到客戶服務(wù)中心來(lái)尋求幫助�？蛻舴⻊�(wù)工程師必須能夠迅速的識(shí)別出客戶身份以及客戶報(bào)修的產(chǎn)品，從而采取有力的行動(dòng)給予客戶滿意的解決方案和問題的解答。
傳統(tǒng)的紙張查詢、EXCEL查詢，口頭查詢等等方式顯然滿足不了如今高速發(fā)展的企業(yè)。呼叫中心的作用在于：它將迅速、高效的服務(wù)要求都體現(xiàn)得淋漓盡致。
然后阻礙這樣一套優(yōu)秀客戶服務(wù)工具推廣的主要問題在于：
- 呼叫中心硬件設(shè)備成本高昂
- 呼叫中心廠商與CRM廠商各自為政 難以整合
- 呼叫中心的實(shí)施周期冗長(zhǎng)
- ……
我們面臨的現(xiàn)狀是：呼叫中心盡管有著高效的客戶服務(wù)體系的功效，卻往往只有少數(shù)的大中型企業(yè)才有實(shí)力進(jìn)行實(shí)施。
北京商能作為國(guó)內(nèi)最早的一批中小企業(yè)CRM實(shí)踐者，6年間的不斷開發(fā)和技術(shù)鉆研，終于在經(jīng)歷了呼叫中心一代、二代之后推出了最新的呼叫中心版本。這套系統(tǒng)的推出，標(biāo)志了在中小企業(yè)領(lǐng)域，已成功實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)真正用得起的一套物廉價(jià)美的完美方案。
考慮到中小型企業(yè)部門協(xié)作要求高等的特性，商能不僅實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務(wù)部門的應(yīng)用，也將這套系統(tǒng)的覆蓋范圍擴(kuò)大了企業(yè)的售前部門。主要功能如下：
售后服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是與MrCRM集成的一套完整系統(tǒng)，用于企業(yè)售后服務(wù)部門，有效解決當(dāng)客戶來(lái)電后，最快時(shí)間定位客戶以及客戶服務(wù)歷史情況，從而更有效的提高客戶問題處理的效率和滿意度。
- 當(dāng)客戶來(lái)電后，頁(yè)面自動(dòng)彈跳客戶信息
- 審核客戶購(gòu)買產(chǎn)品的序列號(hào)以及服務(wù)保
- 修截止日期記錄客戶問題，進(jìn)入服務(wù)處理流程
售前銷售呼叫中心系統(tǒng)是與MrCRM集成的一套完整系統(tǒng)，用于企業(yè)售前的客戶來(lái)電的快速響應(yīng)。當(dāng)客戶來(lái)電后，及時(shí)了解客戶歷史的溝通情況，比如歷史的報(bào)價(jià)信息、商務(wù)談判的條款等，從而更有效的提高售前客戶的滿意度，提升銷售成功率。
- 當(dāng)客戶來(lái)電后，頁(yè)面自動(dòng)彈跳客戶信息
- 查看客戶歷史的活動(dòng)明細(xì)、報(bào)價(jià)明細(xì)等
- 記錄與客戶此次通話記錄并做出下次活動(dòng)安排
在最新版本出來(lái)之前，北京商能成功了實(shí)施了諸多企業(yè)的呼叫中心和售后服務(wù)系統(tǒng)，比如上海華碩、歐姆龍、格林期貨等。在如何提升企業(yè)高效的CRM應(yīng)用上，北京商能一直在不懈努力，比如和微軟OFFICE的集成、OUTLOOK的集成、短信平臺(tái)集成、郵件集成等等。此次呼叫中心與MrCRM6.0的無(wú)縫集成，無(wú)疑是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整的客戶服務(wù)方面注入了一劑強(qiáng)心針。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢專家，是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CRM
軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。在中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)，MrCRM產(chǎn)品是市場(chǎng)滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最豐富、咨詢能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
CTI論壇編輯
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