Mr.CRM5.0 多維度自定義報表的4大獨特優(yōu)勢
王云 2005/02/21
一旦掌握了相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，如何使這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大功效？這是企業(yè)管理者應(yīng)用CRM最關(guān)心的問題。歷經(jīng)CRM市場概念的興起、火熱到理性平靜的過程，筆者收獲了500家客戶的深入訪談經(jīng)歷，通過與企業(yè)管理者的交流，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)應(yīng)用CRM數(shù)據(jù)分析功能存在如下普遍問題：
- 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不能看到自己想要的數(shù)據(jù)，不能從多個角度多種方式了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶信息的變化，不能確定應(yīng)該從那些角度來分析客戶和業(yè)務(wù)信息
- 通過痛苦的改革和推進，客戶相關(guān)數(shù)據(jù)采集得以有效的進行，但怎樣有效地利用這些寶貴的信息，讓它們更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，成為了企業(yè)的一個迫切愿望和現(xiàn)實難點
- 幾乎所有的CRM管理系統(tǒng)都會提供報表分析，但不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)，更不能提供具有預(yù)測性的、潛在的客戶分析和銷售分析
一般CRM提供的報表有三種展現(xiàn)形式：
- 針對數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)作簡單排列，可進行簡單匯總簡單列表式，
- 按一定規(guī)則，對報表數(shù)據(jù)內(nèi)容進行分組展示的分組報表
- 由CRM開發(fā)商或按客戶要求的參數(shù)對數(shù)據(jù)源進行挖掘過濾后形成的固定交互式報表
這三種展現(xiàn)形式普遍存在于CRM產(chǎn)品中，那么它們都有哪些缺點呢？
以客戶銷量統(tǒng)計為例：列表式報表是對客戶名稱，銷量等的簡單羅列匯總。
分組報表可以以客戶地區(qū)為分組字段來分類統(tǒng)計每個地區(qū)客戶的銷量情況。
固定交互式報表可以不拘泥于以上兩種局限，但缺點就是使用者無法自行定義，只能套用開發(fā)商固化的模式。因為可以預(yù)先設(shè)定好不同的參數(shù)，這里不做實例注解。
北京商能在Mr.CRM5.0版本中充分考慮到了以上問題，在CRM市場上第一個提出了真正由客戶自己定義并通過多維的方式對數(shù)據(jù)進行分析的報表展現(xiàn)。
第一個特點：多維分析
什么是維呢？維是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度。例如，一個企業(yè)在考慮產(chǎn)品的銷售情況時，通常從時間、地區(qū)和產(chǎn)品的不同角度來深入觀察產(chǎn)品的銷售情況。這里的時間、地區(qū)和產(chǎn)品就是維。而這些維的不同組合和所考察的度量指標(biāo)構(gòu)成的多維數(shù)組則是報表分析的基礎(chǔ)，可形式化表示為（地區(qū)、時間、產(chǎn)品、銷售額）。多維分析是指對以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)通過各種分析動作，剖析數(shù)據(jù)，使用戶能從多個角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。
仍然以產(chǎn)品銷售統(tǒng)計為例，我們來看看Mr.CRM5.0可以幫助A企業(yè)實現(xiàn)什么樣的統(tǒng)計分析：
- 案例背景概述：
- 企業(yè)在全國有5個分公司，各地有5個銷售人員，各地分別設(shè)定銷售經(jīng)理一名，總部設(shè)有銷售總監(jiān)一名。
產(chǎn)品分為3類：打印機，傳真機，電話機。分別各有3個型號。
- 企業(yè)所面對的客戶群體很廣泛，涉及不同的行業(yè)。
- 統(tǒng)計需求分析：
作為銷售人員自己，可以隨時查看自己的銷量統(tǒng)計，可以通過列表式報表實現(xiàn)，如下圖：
作為分公司銷售經(jīng)理，需要查看分公司每個銷售員的銷量統(tǒng)計，便于向銷售總監(jiān)做好匯報，需要同時知道不同產(chǎn)品類型的銷量�？梢酝ㄟ^分組報表來實現(xiàn)，如下圖：
作為全國銷售總監(jiān)，需要查看每個分公司的銷量，同時還需要知道客戶行業(yè)分布，好制定不同的客戶銷售政策。如下圖：
作為老板，公司總經(jīng)理，除了看以上統(tǒng)計信息之外，更關(guān)注每年的銷量變化情況，為戰(zhàn)略決策提供分析依據(jù)。如下圖：
總結(jié)：不同報表展現(xiàn)形式為不同角色的人提供最方便實用的統(tǒng)計分析格式。
第二個特點：全部多維報表都可以由客戶自定義去實現(xiàn)
市場上的報表多維實現(xiàn)方式都是由CRM開發(fā)商自行設(shè)定好格式，客戶無法改變它的維度和統(tǒng)計格式。
Mr.CRM5.0實現(xiàn)了全開放的統(tǒng)計分析功能，不同角色的用戶可以根據(jù)統(tǒng)計需要，自定義多維統(tǒng)計分析報表。
第三個特點：自定義字段的統(tǒng)計分析
幾乎沒有一家CRM可以真正把自定義字段納入統(tǒng)計分析。 而Mr.CRM5.0做到了這一點，客戶自己添加的字段都可以進入統(tǒng)計分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求來出具多維統(tǒng)計分析。
第四個特點： 自定義報表保存為固定報表
對于常用的報表，可以在系統(tǒng)實施階段存為固定報表，操作性大大增強。
通過運用統(tǒng)計分析還可以監(jiān)控任何銷售團隊和服務(wù)團隊的工作統(tǒng)計分析，逐步提高企業(yè)效率。真正實現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務(wù)管理。
多維度報表將成為CRM不可或缺的重要功能，Mr.CRM5.0正是優(yōu)勢卓越的引領(lǐng)者。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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