聯(lián)成互動(dòng)的遠(yuǎn)去，值得國內(nèi)CRM廠商深思
李鐵晨
2004/12/06
CRM伴隨時(shí)間推移，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，管理者思想的轉(zhuǎn)變，在國內(nèi)已顯現(xiàn)出發(fā)展的上揚(yáng)之勢(shì)，而就在這CRM剛剛露出一絲曙光的時(shí)候，聯(lián)成互動(dòng)（MyCRM）倒下了。一個(gè)存在4年一直致力于CRM產(chǎn)業(yè)的公司，一個(gè)曾對(duì)CRM未來發(fā)展充滿信心的企業(yè)，就這樣悄然的"死"去了。這在業(yè)界多多少少會(huì)引起一些波瀾，一時(shí)評(píng)論如潮。對(duì)于很多CRM廠商來說，似乎發(fā)展的道路上少了一個(gè)絆腳石，消失了一個(gè)強(qiáng)而有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于MyCRM的遠(yuǎn)去我們應(yīng)該落井下石，還是作深刻的剖析思考呢。一個(gè)聯(lián)成互動(dòng)倒下了，下一個(gè)倒下的CRM又會(huì)是誰呢？居安思危在CRM大好前景還沒到來的時(shí)候，CRM廠商從中應(yīng)該看到的是教訓(xùn)。優(yōu)勝劣汰，缺少競(jìng)爭(zhēng)力亦或閉門造車的結(jié)果只能讓其半途而廢，逐鹿CRM時(shí)代，誰能笑傲到最后還是一個(gè)未知數(shù)。
看了MyCRM"人去樓空"XToolsCRM"粉墨登場(chǎng)" 這篇文章讓我感觸頗多，覺得頗有點(diǎn)落井下石之感，大有MyCRM倒下，其就崛起的味道。但任何事務(wù)的發(fā)展都有其必然性，都存在一個(gè)由認(rèn)知到成熟的過程，"跑在前，死在先"忙忙碌碌為別人做嫁衣在每個(gè)行業(yè)都存在。且不說目前知名與不知名的CRM廠商數(shù)量有多少，究其一個(gè)產(chǎn)品能否經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否具有核心技術(shù)和研發(fā)實(shí)力。2000年國內(nèi)開始炒作CRM的時(shí)候，廣告滿天飛，而如今明智的CRM廠商無不腳踏實(shí)地謹(jǐn)慎運(yùn)作，苦練內(nèi)功。因?yàn)槭裁�？因�(yàn)樗麄儽日l都清楚到那種只聞其聲不見其物的概念炒作年代已經(jīng)成為歷史，企業(yè)選型也更加注重其實(shí)用性和給自身帶來的效益，原本盲目的投資已變得理智。同時(shí)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國外CRM巨頭的垂涎，國內(nèi)CRM廠商更意識(shí)到，在"狼"沒來的時(shí)候，就應(yīng)該做好防守反擊的工具，那就是能否有與之抗衡的核心技術(shù)。只有切實(shí)從企業(yè)角度出發(fā)滿足企業(yè)運(yùn)營需要，才能做出企業(yè)想要的CRM。一味追求品牌效應(yīng)只能讓其入不敷出，MyCRM品牌的破滅，給剛剛起步的CRM無疑潑了一盆冷水，4年1800萬巨資打造的CRM品牌也只能拱手相讓。而對(duì)于MyCRM的用戶和即將選用CRM的企業(yè)也平添了一絲顧慮，CRM廠家的誠信在哪里呢？就目前的CRM市場(chǎng)來看，長期的市場(chǎng)疲軟需求不旺，本來不多的消費(fèi)者被分?jǐn)偤螅嬲挠钟袔准夷�？也許華麗外表下掩蓋的只是空殼。那么這些看好CRM誘人發(fā)展前景的公司如何實(shí)現(xiàn)長久持續(xù)的發(fā)展并笑到最后呢？筆者認(rèn)為靠的不是炒作和落井下石，也不是國內(nèi)CRM的"窩里斗"。而應(yīng)從如下三點(diǎn)做起：其一精耕細(xì)作，學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，完善自身產(chǎn)品；其二不斷加強(qiáng)自身產(chǎn)品的延續(xù)性增加其附加值，豐富產(chǎn)品線和多元化發(fā)展；其三建立良好的信譽(yù)機(jī)制，以大量的客戶資源作為CRM發(fā)展的根基。依循上述思路來審視CRM的發(fā)展，才有可能讓下一個(gè)"人去樓空"不會(huì)是你？
為了順應(yīng)世界潮流和未來的CRM應(yīng)用的需要，ASP和B/S的技術(shù)得到了廣泛的采用。對(duì)于ASP的發(fā)展筆者一直抱有肯定的態(tài)度，ASP在國外的成功應(yīng)用已經(jīng)得到驗(yàn)證，但是這要靠天時(shí)和地利，首先國內(nèi)、外的企業(yè)對(duì)ASP在觀念上的認(rèn)可就存在很大的差別，這不是價(jià)格問題，這是心理，觀念和安全問題，ASP模式的特點(diǎn)要求，他的前期的投入非常的巨大，包括開發(fā)、服務(wù)器、安全、數(shù)據(jù)等等，絕對(duì)不是幾臺(tái)PC機(jī)放在IDC機(jī)房就是ASP模式。尤其是能夠讓數(shù)百人同時(shí)并訪的ASP CRM，更是一種大的投入，這是所有國內(nèi)CRM心中之痛，這其中更涉及到客戶數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)備份等一系列的問題。如果沒有數(shù)百萬的投入，也許聯(lián)程互動(dòng)的悲劇將再次北京上演。
B/S結(jié)構(gòu)的CRM成為了目前發(fā)展趨勢(shì)的主流，后市發(fā)展強(qiáng)勁。同時(shí)也被多數(shù)公司所接受。國內(nèi)原C/S CRM廠商業(yè)都意識(shí)到這一點(diǎn)，也已紛紛轉(zhuǎn)型進(jìn)入了C/S領(lǐng)域。關(guān)于B/S CRM的文章相關(guān)介紹有很多，這里就不做贅述。
聯(lián)城互動(dòng)消失的同時(shí)也讓我們明白，CRM作為發(fā)源于國外的舶來品，從國外引入國內(nèi)，讓國內(nèi)企業(yè)由不認(rèn)識(shí)到接受，讓CRＭ理念的重要性達(dá)成共識(shí)，這中間需要太多的時(shí)間和磨合，這是一個(gè)不可跨越的過程。起點(diǎn)把CRM的發(fā)展比做"功夫茶"，而筆者認(rèn)為其更像"太極拳"，俗話說："太極三年不傷人"，想真正做好一件事情不花精力，不苦練基本功是難以成器的。同理CRM的發(fā)展也需要植根于，核心技術(shù)這塊沃土，只有扎實(shí)穩(wěn)健的徐徐走來，才能挺過冬季，迎來自己光芒四射的明天。妄想通過一時(shí)的炒作，就從幕后跳到臺(tái)前，是不切合實(shí)際的。沒有經(jīng)歷"十年磨劍"的艱辛，又如何來應(yīng)對(duì)這日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢？在MyCRM的背影還沒消失之前，所有的CRM廠商應(yīng)該警鐘長鳴，時(shí)刻清醒的認(rèn)識(shí)到寧可"梅花香自苦寒來"不可"出師未捷身先死"。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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