華夏通95105助新浪鍛造電子商務第一品牌

2004/11/08

　　經過IT的嚴冬、網絡的泡沫，今天的新浪（NASDAG：SINA）已經傲然成了國內最大也是瀏覽量最高門戶網站，一路走來，20年的艱辛里程，新浪的與眾不同表現(xiàn)在它高瞻遠矚的營銷與服務理念。現(xiàn)今她經營著多種業(yè)務，包括門戶網站、收費郵箱、無線增值、電信增值、虛擬ISP、搜索引擎、分類信息、在線游戲、網絡教學、電子商務和電子政務解決方案等等。面對信息時代上網用戶的激增，為了更好地樹立社會公眾形象，業(yè)已建立全國近十幾個點總共約90個座席的客服中心系統(tǒng)來支持全國的短信、游戲等等業(yè)務，迄今取得了顯著的經濟效益和社會效益。

　　作為國內知名的電信虛擬運營企業(yè)之一，鐵通華夏以其獨特的技術優(yōu)勢和先進的服務理念為新浪提供了"華夏通企業(yè)智能通信平臺"解決方案，讓這家全國矚目的企業(yè)有個全國統(tǒng)一的名字--95105670，自此，全國的網絡用戶能夠方便地在本地撥打95105670與新浪的服務中心取得聯(lián)系。95105670的開通，令新浪作為國內最大的網站門戶的同時，也為用戶提供了語音門戶通道，用戶可以按業(yè)務類別、按時段、按服務區(qū)域選擇適合的服務。

　　新浪全國現(xiàn)有日均話務量大約10000多條，事實證明，95105670開通后，"客戶只需支付普通市話，新浪則為用戶承擔了異地呼叫的長途費用"的這一模式極大改善客戶的服務滿意度，也大大地增加了客戶的呼入量，由此也將更好地體現(xiàn)了新浪的優(yōu)質服務意識和先進的服務理念，形成全國業(yè)務咨詢、服務受理、業(yè)務查詢、投訴等一條龍的服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務管理的現(xiàn)代化和科學化，進而更好地服務社會、回饋社會。

華夏科技公司供稿 CTI論壇編輯


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