OKI開始銷售小規(guī)模低價位軟件包CTstage® Lite
銷售對象為50座席以下的呼叫中心
2010/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者 潘婷婷）：沖電氣集團旗下通信事業(yè)領域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖電氣網絡株式會社（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)），開發(fā)出在日本占有最高份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage® 5i”的小規(guī)模低價位軟件包“CTstage® Lite”，并從今日起在日本國內銷售。“CTstage Lite”適用于小規(guī)模呼叫中心，把“CTstage 5i”的功能和系統(tǒng)構成簡化以后價格也大幅下降，比以前減少60%左右。該系統(tǒng)尤其適用于構筑50座席以下的小規(guī)模呼叫中心和首次計劃構建呼叫中心的客戶，可以降低初期構筑費用也易于操作。
“CTstage 5i”系統(tǒng)集呼叫中心所需功能于一身。其最大特點是可以任意擴展系統(tǒng)規(guī)模，無論規(guī)模大小，均可采用Windows平臺上的單一設計手法增設服務器。另外，詳細的設定項目、管理功能和定制的簡便性，可以自如地對應客戶需求，其靈活性得到好評。然而，對于首次構建呼叫中心系統(tǒng)的客戶以及小規(guī)模系統(tǒng)來說，和系統(tǒng)的擴展性相比，客戶更加看重降低初期費用和非專業(yè)人士也能操作的系統(tǒng)操作簡易性。針對這種市場需求，沖電氣網絡株式會社開發(fā)出“CTstage 5i”的小規(guī)模低價位軟件包“CTstage Lite”并開始銷售。
“CTstage Lite”的服務對象是不超過50座席的小規(guī)模呼叫中心。仍舊具備“CTstage 5i”的電話控制、實時監(jiān)控(注1)、報表、大容量通話錄音等多項呼叫中心功能，同時針對小規(guī)模系統(tǒng)通過簡化系統(tǒng)性能和系統(tǒng)結構，實現了價格的大幅下調，較“CTstage 5i”價格降低約60%。
具體來說，把ACD(注2)和IVR(注3)等需要呼叫中心專業(yè)知識的管理項目進行分類和集中來簡化設定，因此客戶即使首次構建呼叫中心也能輕松完成設定工作。因系統(tǒng)規(guī)模不足50座席，所以包括通話錄音在內的所有功能由一臺服務器即可完成。這種非多臺服務器構成的系統(tǒng)，硬件配置簡單，在降低價格的同時，系統(tǒng)構建初期的構建費用和管理業(yè)務量也會大幅減少。
另外，連接公網的網關設備采用的是沖電氣網絡株式會社針對中小規(guī)模的IP-PBX“IPstage® MX／EX300”。因此，已經安裝“IPstage”的客戶，只需安裝“CTstage Lite”就可構建真正的呼叫中心系統(tǒng)。辦公室和呼叫中心合二為一，比如向關聯部門上報呼叫中心接到的咨詢，可與相關部門協作處理。
沖電氣網絡株式會社作為呼叫中心系統(tǒng)的專家，今后在逐步滿足客戶要求的同時，通過實現有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價值和客戶的成功作貢獻。
用語解釋
注1：實時監(jiān)控
系統(tǒng)監(jiān)控線路和操作人員工作狀況的性能
注2：ACD（Automatic Call Distributor）
泛指根據設定把來電呼叫自動分配給座席人員。
注3：IVR（Interactive Voice Response）
語音自動應答功能
“CTstage”的介紹
“CTstage” 自1996年開始銷售以來，累計銷售數量已超過6,900套（截至2010年3月底），作為在日本國內市場占有率No.1的呼叫中心系統(tǒng)，被廣泛地運用于各個領域和行業(yè)。最新版本“CTstage 5i”，針對大規(guī)模、辦事機構分散的呼叫中心需求，進行了功能增強，同時又追加了軟電話和瘦客戶機功能。一直以來不斷將最新的系統(tǒng)提供給用戶。
CTI論壇報道
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