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沖電氣“CTstage 5i”呼叫中心系統(tǒng)性能加強

2010/04/22　　

　　CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷）:日本沖電氣集團旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃•開發(fā)•銷售公司沖網(wǎng)絡(luò)近日大幅度加強了在日本國內(nèi)市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage 5i”的性能。此次“CTstage 5i”的性能將增至為現(xiàn)在的4倍，大幅削減系統(tǒng)所需服務(wù)器臺數(shù)的同時還增加了客戶定制呼聲較高的各種功能。因此，包括大負荷的通話錄音功能在內(nèi)“CTstage 5i”可以構(gòu)筑由一臺服務(wù)器對應(yīng)200座席的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了最大可達25%的價格下調(diào)。該系統(tǒng)計劃7月底在日本國內(nèi)上市。

　　“CTstage 5i”采用基于Windows的單一結(jié)構(gòu)模式，通過增設(shè)服務(wù)器可以從小規(guī)模到大規(guī)模隨意擴大呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模。這個由多個服務(wù)器構(gòu)成的系統(tǒng)可以靈活對應(yīng)客戶的要求，但另一方面，服務(wù)器的臺數(shù)直接影響到系統(tǒng)構(gòu)筑費用和管理費用，這成為一大課題。因此，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域，小規(guī)模系統(tǒng)中一臺服務(wù)器可支持座席數(shù)量的增加需求、及大中規(guī)模系統(tǒng)中減少所需服務(wù)器臺數(shù)的需求都很強烈。

　　此次，沖網(wǎng)絡(luò)為滿足該市場需求在提高“CTstage 5i”性能至4倍的同時還大幅加強了各種性能。具體有，通過提高座席數(shù)量的容納能力和服務(wù)器的處理能力，大幅度減少了每個系統(tǒng)所需的服務(wù)器臺數(shù)。因此，包括大負荷的通話錄音功能在內(nèi)“CTstage 5i”可以構(gòu)筑由一臺服務(wù)器對應(yīng)200座席的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了最大可達25%的價格下調(diào)。

　　另外，此次性能強化還包括追加了日程表的圖形顯示功能和強化生存性能等一直以來客戶定制要求較高的性能。尤其是加強了向座席人員分配來電呼叫(注3)的ACD(注4)功能和記錄管理功能，在考慮座席人員操作率基礎(chǔ)上進行詳細設(shè)定和分析。

　　沖網(wǎng)絡(luò)作為呼叫中心系統(tǒng)的專家，今后在逐步滿足客戶要求同時，通過實現(xiàn)有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價值和客戶的成功作貢獻。

CTI論壇報道