OKI CTstage呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)于郵購企業(yè)海伯力
2006/07/03
2006年7月3日，沖電氣工業(yè)株式會社宣布，海伯力服務(wù)股份有限公司(HYBRID SERVICE CO.,LTD.)在今天開始,采用以O(shè)KI CTI服務(wù)器“CTstage®
4i for .NET中文版”為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)，首批設(shè)立16個座席，并從即日起開始正式面向上海地區(qū)提供辦公用品的郵購服務(wù)業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)的構(gòu)筑由OKI的中國當?shù)胤ㄈ斯尽獩_電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司負責承擔。
海伯力公司是日本享有盛名的辦公用品郵購企業(yè)。2003年10月，為了開拓中國市場的辦公用品郵購業(yè)務(wù),在中國上海市成立了當?shù)胤ㄈ斯尽２H貿(mào)易（上海）有限公司。海伯力也因此成為日系企業(yè)中首家在中國成立當?shù)毓镜霓k公用品郵購企業(yè)。成立以來，海伯力公司立足上海，從印刷耗材、文具、事務(wù)用品到OA家具等辦公用品著手，通過提供覆蓋所有企業(yè)辦公用品的產(chǎn)品郵購目錄“辦公直達(Office Direct)”，向上海及其周邊的日系企業(yè)、個人用戶進行辦公用品銷售活動，并得到企業(yè)和用戶的信賴和好評。此次，隨著事業(yè)規(guī)模的擴大，為了進一步提高產(chǎn)品郵購業(yè)務(wù)的效率，海伯力開始探討更新呼叫中心，更好地服務(wù)用戶市場。
經(jīng)過比較和認真討論后，考慮到與現(xiàn)有辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合使用，及時響應(yīng)客戶要求等因素，海伯力最終決定采用在日本呼叫中心市場占有最高份額(注1)的OKI CTstage 4i來構(gòu)成最新的呼叫中心系統(tǒng)。
在實際使用中，呼叫中心系統(tǒng)將與株式會社BINAL（總裁：岡本治彥、總部所在地：名古屋市東區(qū)）提供的庫存管理、銷售管理的一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合使用。通過CTstage和CRM的有效融合，海伯力在使用上述系統(tǒng)時，將可以直接提高郵購業(yè)務(wù)中接受訂單業(yè)務(wù)的工作效率，從而使企業(yè)的銷售活動更趨靈活和迅速。在本系統(tǒng)中，同時采用了惠普公司(簡稱HP)生產(chǎn)的PC、服務(wù)器。
隨著事業(yè)規(guī)模的不斷擴大，海伯力計劃今后繼續(xù)增加該系統(tǒng)的席位。對此，OKI將充分利用當?shù)毓镜膬?yōu)勢，并與惠普公司協(xié)作，靈活運用遍布中國的服務(wù)網(wǎng)點對應(yīng)客戶新的需要。
在OKI發(fā)布此新聞之際，日本惠普株式會社(以下簡稱日本惠普)的執(zhí)行董事、企業(yè)存儲和服務(wù)器統(tǒng)括本部(ESS) 本部長松本芳武專門來函表示“日本惠普對OKI CTstage呼叫中心系統(tǒng)獲得海伯力的訂單感到非常高興。日本惠普在為OKI提供以服務(wù)器、中間件為中心的業(yè)務(wù)上與OKI協(xié)作，在各個領(lǐng)域力爭擴大雙方的解決方案事業(yè)。今后，將繼續(xù)以靈活運用OKI CTstage與惠普服務(wù)器、PC產(chǎn)品及全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，在中國呼叫中心市場加快合作步伐。本采用事例是可喜的第一步，堅信它一定是能讓海伯力安心使用和正常運行的解決方案�！�
【注解】
（注１）根據(jù)：矢野經(jīng)濟研究所“2005年呼叫中心／客戶聯(lián)絡(luò)中心的市場現(xiàn)狀及戰(zhàn)略展望”
【HYBRID SERVICE CO.,LTD.簡介】
總部所在地：東京都千代田區(qū)
成立：1986年10月
資本金：6億2千萬日元
總裁：永瀨則幸
事業(yè)所：東京、札幌、神奈川、大阪
員工人數(shù)：56人（截止于2006年1月，包括公司董事）
事業(yè)內(nèi)容：為辦公用品行業(yè)供應(yīng)打印機耗材
【海伯力國際貿(mào)易（上海）有限公司簡介】
總部所在地：中國上海市
成立：2003年10月
資本金：100萬美元
代表者：總經(jīng)理芳川政宏
員工人數(shù)：45人（截止于2006年1月）
出資：HYBRID SERVICE CO.,LTD.100％出資
事業(yè)所：上海總公司/蘇州分公司
【株式會社BINAL簡介】
總部所在地：名古屋市東區(qū)
總裁：岡本治彥
員工人數(shù)：40名
成立：1979年4月
地方事業(yè)所：東京、大阪、上海、大連
資本金：3500萬日元
事業(yè)內(nèi)容：銷售系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、國際物流系統(tǒng)等的開發(fā)及銷售。
�。ㄌ貏e是TOSS系列作為進出口系統(tǒng)在日本享有銷量第一的美譽）
【沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司簡介】
公司名稱：沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司
公司英文名稱：OKI Software Technology Co., Ltd.
總部所在地：中國江蘇省常州市軟件園
董事長：（代表者）坪井正志
總經(jīng)理：（社長）馬衛(wèi)東
員工人數(shù)：150人（截止于2005年9月末）
成立：2001年12月28日
資本金：1億日元
出資：沖電氣工業(yè)株式會社100％出資
事業(yè)內(nèi)容：從事信息通信系統(tǒng)的軟件設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及信息通信系統(tǒng)機器銷售
【關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)】
沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)創(chuàng)立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家�？偣驹跂|京。120多年來，沖電氣工業(yè)株式會社以“超越時空，無限進��；沖電氣提供全球網(wǎng)絡(luò)解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統(tǒng)、半導(dǎo)體電子元器件領(lǐng)域、打印機事業(yè)上，為廣大用戶提供著高質(zhì)量、技術(shù)先進的最佳解決方案。詳細資料請參閱OKI中文網(wǎng)頁：
http://www.oki.com/cn/。
沖電氣軟件供稿 CTI論壇編輯
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