網(wǎng)通IP800助力CTI"E點(diǎn)就通"
2003/01/03
隨著Internet的日益普及，全球網(wǎng)民數(shù)量迅猛增加，僅中國已突破5800萬，在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮的強(qiáng)烈沖擊之下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的Web呼叫中心具有著成本優(yōu)勢和分布式優(yōu)勢,成為信息技術(shù)應(yīng)用的一個新熱點(diǎn)，并得到迅速發(fā)展。
目前Web呼叫中心采用的方式，一般是基于文本聊天的方式，沒有集成語音應(yīng)用，因?yàn)榧尤胝Z音應(yīng)用，硬件設(shè)施就成為必需，而復(fù)雜昂貴的語音設(shè)備投資和租費(fèi)較高的專線來支持系統(tǒng)又不易為投資方所接受，而如果不考慮語音，則Web呼叫中心只能說是一般網(wǎng)站的擴(kuò)展應(yīng)用，不能滿足網(wǎng)上用戶實(shí)時(shí)溝通的需求，使得Web呼叫中心的功能實(shí)效大打折扣。即使有的集成廠商通過開發(fā)Internet呼叫管理（ICM）軟件和電話網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上語音，但語音質(zhì)量抖動、延時(shí)嚴(yán)重，效果也差強(qiáng)人意。
IP800 :有聲電子商務(wù)時(shí)代
中國網(wǎng)通全球率先推出IP800業(yè)務(wù)，引發(fā)一場溝通的革命。基于先進(jìn)的語音網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和電信級的網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，IP800提供了高質(zhì)價(jià)廉、可靠安全、便捷高效的"語音+在線互動"服務(wù)。IP800系統(tǒng)能有效解決Web呼叫中心網(wǎng)上語音存在的瓶頸問題，引領(lǐng)有聲電子商務(wù)時(shí)代。
IP800終結(jié)了電子商務(wù)的無聲時(shí)代，網(wǎng)上沖浪者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁的同時(shí)，點(diǎn)擊IP800圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的即時(shí)通話。
IP800是網(wǎng)站聯(lián)系企業(yè)與客戶的橋梁，用戶在網(wǎng)上瀏覽企業(yè)廣告時(shí)，點(diǎn)擊該廣告即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的通話。
IP800的實(shí)時(shí)電子商務(wù)交互功能，使企業(yè)可以通過電話按鍵，向客戶推送所需的頁面，與客戶語音溝通的同時(shí)，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
全球首創(chuàng)的Mail2Talk功能，使用戶發(fā)出的E-Mail具有Call Back功能，收信者點(diǎn)擊mail上的IP800圖標(biāo)，即可與之通話。
IP800從根本上改變了電子黃頁，用戶點(diǎn)擊黃頁上的企業(yè)名錄時(shí)，即可與之通話。
IP800為網(wǎng)上電子地圖注入了網(wǎng)絡(luò)通訊功能，當(dāng)瀏覽者點(diǎn)擊目標(biāo)時(shí)，即可實(shí)現(xiàn)通話。
IP800使用戶擁有全球通用的IP800號碼，用戶無論在哪里，只要使用IP800電話亭，就可實(shí)現(xiàn)與中國地區(qū)的通話。
原創(chuàng)精神，科技動力
IP800服務(wù)做為先進(jìn)科技的具體應(yīng)用，以分組語音、語音編碼和壓縮、QoS等技術(shù)為核心，采用了國際標(biāo)準(zhǔn)H.323協(xié)議。系統(tǒng)由關(guān)守、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)管服務(wù)器、計(jì)帳服務(wù)器、檢測服務(wù)器、緩沖服務(wù)器、呼叫服務(wù)器、RS服務(wù)器等模塊組成，參考下圖：
從話音質(zhì)量來說，使用IP800系統(tǒng)，主叫用戶采用撥號上網(wǎng)（如263）環(huán)境下聲音無抖動、延遲小于200ms、 MOS= 3.4，并且能夠穿過防火墻，正常通話。即使下載大文件時(shí)的話音效果撥號速率為52k,下載速率為3k，被叫方也只感覺到輕微延時(shí)，主叫方感覺有輕微抖動，此時(shí)，延遲為400ms左右。
IP800網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全建立在國家IP主干網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。中國網(wǎng)通建立的全國IP主干網(wǎng)是中國最大的IP主干網(wǎng)之一，將中國網(wǎng)通IP主干網(wǎng)做為IP800業(yè)務(wù)的運(yùn)營載體是IP800網(wǎng)絡(luò)值得信賴的安全保障。
IP800應(yīng)用于 WEB呼叫中心具有的優(yōu)勢
從集成商的角度看
對集成商來講，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上語音呼叫的同時(shí)避免了復(fù)雜昂貴的語音設(shè)備投資，無論實(shí)施還是運(yùn)營成本都大大降低，同時(shí)利于充分發(fā)揮web的分布式優(yōu)勢。從設(shè)備投資而言，
IP800直接指向到呼叫中心交換機(jī)或板卡的原有中繼線上，無需任何硬件設(shè)備投資。從實(shí)施上而言，申請的當(dāng)日即可開通，無任何開發(fā)費(fèi)用。從運(yùn)營成本而言，由于IP800系統(tǒng)由網(wǎng)通運(yùn)營，則集成商無需為此部分的運(yùn)維付出運(yùn)營成本，而網(wǎng)通電信級的運(yùn)維服務(wù)必將保證該系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。從地域范圍上而言，IP800利用了web的分布式優(yōu)勢，它的用戶擁有全球通用的IP800號碼，可以說使用戶的溝通對象擴(kuò)展到全球。另外，使用IP800系統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)人員可以向網(wǎng)上用戶發(fā)送特定的web頁面，以實(shí)現(xiàn)Web呼叫中心的頁面推送功能。
從企業(yè)的角度看
對企業(yè)來講，節(jié)省了投資，同時(shí)IP800的語音質(zhì)量更好，宣傳的方式也更廣泛，也體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營策略。從投資而言，企業(yè)節(jié)省了在硬件上的投資，也不用再租用專線，節(jié)省了項(xiàng)目投資。從語音質(zhì)量而言，IP800系統(tǒng)提供的話音MOS值等于3.4符合電信IP話音標(biāo)準(zhǔn)，無延時(shí)和抖動現(xiàn)象。并且，IP800提供的宣傳方式也不再僅僅限于自己的網(wǎng)站上，它可以放在其它知名網(wǎng)站的鏈接上、網(wǎng)上廣告中、電子黃頁上、網(wǎng)上電話亭上以及自己的EMAIL中。從企業(yè)的經(jīng)營策略上，客戶撥打的IP800電話將是免費(fèi)的，充分體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營策略。
從用戶的角度看
對用戶來講，在網(wǎng)頁上看到企業(yè)，需要更多的信息的時(shí)候，希望溝通時(shí)，響應(yīng)速度是甚關(guān)重要的。在各個網(wǎng)站上，能夠很快的找到企業(yè)，點(diǎn)擊圖標(biāo)即可通話。在企業(yè)的網(wǎng)站上瀏覽，當(dāng)需要更多的信息的時(shí)候，不需任何額外的動作，只需要一次點(diǎn)擊就可以同企業(yè)服務(wù)人員建立通話，再無需記下企業(yè)客服電話，然后撥打電話這么麻煩了。
科技推動時(shí)代發(fā)展，IP800的低價(jià)位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等諸多優(yōu)勢必將有力推動CTI行業(yè)Web呼叫中心的迅速發(fā)展。
IP800簡介
網(wǎng)通IP800供稿 CTI論壇編輯
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