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吉亞通信為保險公司提供高效的呼叫中心

2009/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)03月31日消息:近日來，美國國際集團(tuán)（AIG）向其高管發(fā)放巨額獎金的消息在全球掀起了軒然大波，美國現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬公開指責(zé)AIG，稱其損害了美國人民的利益。作為全球首屈一指的國際性保險服務(wù)機(jī)構(gòu)，AIG與中國還頗有淵源。1919年，AIG的創(chuàng)始人史帶先生在上海創(chuàng)立了AIG的前身公司美亞保險公司(AAU)，使AIG成為極少數(shù)起源于中國的美國公司之一。1992年，AIG獲得了中國人民銀行頒發(fā)的牌照，在上海設(shè)立分公司來獨(dú)資經(jīng)營壽險及非壽險業(yè)務(wù)，成為第一家重返中國的外資保險公司。在過去的十幾年間，AIG在上海及中國大陸其他七個城市的業(yè)務(wù)取得了顯著進(jìn)展，業(yè)務(wù)涉及保險、金融服務(wù)和投資等領(lǐng)域。AIG的這次獎金風(fēng)波無疑給中國保險業(yè)帶來了不小的沖擊，中國保險業(yè)要想健康發(fā)展，還得依托完善的客戶服務(wù)。

　　作為一家有著十幾年呼叫中心經(jīng)驗的廠商，吉亞通信為中國的保險公司精心打造了吉亞多媒體呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托于保險公司的客戶業(yè)務(wù)，融合了客戶關(guān)系管理的設(shè)計理念，保險公司可通過電話、E-mail、Web、Fax等多種方式向客戶提供全方位的客戶服務(wù)。系統(tǒng)基于IP技術(shù)，采用開放的開發(fā)平臺，是基于純軟件的分布式系統(tǒng)。系統(tǒng)由單一硬件SERVER配合應(yīng)用軟件包構(gòu)建而成，無需投入PBX等硬件設(shè)備就可充分滿足保險公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能需求，并為滿足今后的業(yè)務(wù)需求打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。保險公司客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)電話（WebCall）、傳真、圖像、語音留言、E-mail等方式來和客服聯(lián)系。系統(tǒng)擁有靈活的呼出處理方式，能實(shí)現(xiàn)自動語音批量呼出、自動呼出接通后轉(zhuǎn)人工、純手工呼出等功能。系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的集中管理功能，是真正的企業(yè)級分布式客戶服務(wù)中心，不僅能夠統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)和座席員，而且還能對業(yè)務(wù)使用情況和座席員進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分類分時段的統(tǒng)計。系統(tǒng)的座席配置突破了地域限制，能輕松實(shí)現(xiàn)在全網(wǎng)（整個保險公司）范圍內(nèi)的座席共享；系統(tǒng)能方便、靈活和快捷地實(shí)現(xiàn)座席的擴(kuò)展和部署，方便客戶隨時隨地和客服平臺進(jìn)行聯(lián)系，而且所有的客戶請求都能按照事先定制的方式分配給最合適的客服代表。系統(tǒng)系純軟件的解決方案，無需花費(fèi)大量時間來進(jìn)行系統(tǒng)集成，因此往往只需數(shù)周就可建成。系統(tǒng)只需普通的服務(wù)器、多媒體電腦和網(wǎng)關(guān)，無需交換機(jī)、語音卡、傳真卡等專用設(shè)備，不需要專人來維護(hù)系統(tǒng)，大大降低了系統(tǒng)的維護(hù)工作量。系統(tǒng)包括以下功能：自動語音服務(wù)、公司概況、業(yè)務(wù)員認(rèn)證、新產(chǎn)品推薦（險種介紹）、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)查詢、保單查詢、理賠查詢，理賠須知、保險合同變更查詢、投保須知、投資類保險帳戶查詢、轉(zhuǎn)人工座席、坐席服務(wù)（業(yè)務(wù)處理，咨詢，投訴…）、Internet服務(wù)（網(wǎng)頁互推，頁面共享）…、回訪服務(wù)、保單失效通知、業(yè)務(wù)員變更通知、確認(rèn)類通知、電話調(diào)查、電話銷售、投訴回復(fù)、客戶常規(guī)問候、普通業(yè)務(wù)通知、客戶保單回訪、繳費(fèi)提醒催費(fèi)(續(xù)期保費(fèi)的催繳)、對帳單通知等。

　　吉亞通信為保險公司提供高效的呼叫中心，力助中國保險業(yè)健康發(fā)展。

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