從用戶體驗(yàn)談吉亞通信點(diǎn)擊客服
2008/06/24
自助服務(wù)應(yīng)用自動(dòng)化開發(fā)商InQuira和研究機(jī)構(gòu)ServiceXRG最近聯(lián)合發(fā)起了一次調(diào)研，抽訪了近百家公司與網(wǎng)購消費(fèi)者。調(diào)研結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)資源方面，那些以消費(fèi)者為中心的公司依然無法滿足客戶預(yù)期。
調(diào)研指出，有74.5%的消費(fèi)者曾嘗試通過公司網(wǎng)站來獲取產(chǎn)品與服務(wù)信息，但只有44%表示公司網(wǎng)站上所提供的信息滿足了他們的需求。
ServiceXRG的聯(lián)合創(chuàng)始人Tom Sweeny認(rèn)為，“自助服務(wù)交易逐步取代了個(gè)人互動(dòng)，因此公司塑造客戶體驗(yàn)的能力將有賴于他們所提供的在線工具和內(nèi)容�！�
此外，大部分公司也無法充分測量基于網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)。根據(jù)在線客服專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)Talisma于去年11月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，在抽樣調(diào)研的50家頂尖銀行中，這一現(xiàn)象尤甚。吉亞通信點(diǎn)擊客服系統(tǒng)，只需在您的網(wǎng)站上放置一個(gè)小小的鏈接圖標(biāo)，當(dāng)訪客訪問您網(wǎng)站遇到的任何的困惑的時(shí)候，網(wǎng)站訪客只要點(diǎn)擊圖標(biāo)，就可以實(shí)時(shí)與客服人員聯(lián)系進(jìn)行在線文本交流，您無需任何的軟硬件投入。客戶端與服務(wù)端不用下載、不用安裝，一點(diǎn)就可以進(jìn)行在線的溝通。并且一位客服人員可以同時(shí)服務(wù)多位網(wǎng)上訪客。系統(tǒng)的電郵銷售、管理報(bào)表、知識(shí)庫等功能，能讓您的銷售和服務(wù)水平更上一層樓，讓您花很少的錢就擁有具有呼叫中心特有的自動(dòng)排隊(duì)、即時(shí)通訊、呼叫轉(zhuǎn)接、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、座席評(píng)估、監(jiān)控功能的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。給訪客創(chuàng)造一流的交互平臺(tái)。如何讓訪客更多的了解您產(chǎn)品與服務(wù)，點(diǎn)擊客服應(yīng)該是您最好的選擇。
CTI論壇編輯
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