恒生電子承孝強(qiáng):立足大金融,力助中國保險業(yè)發(fā)展
2008/06/05
“2008中國保險產(chǎn)業(yè)峰會”于2008年5月27日在上海舉行。保監(jiān)會政策研究室保險理論研究處副處長舒高勇，美國大都會人壽保險公司高級副總裁Tracey Perkins，正德人壽保險股份有限公司董事長兼總經(jīng)理張洪濤等保險公司高管出席此次會議。
以下為恒生保險事業(yè)部總經(jīng)理承孝強(qiáng)演講實(shí)錄：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位女士們、先生們大家好！
今天非常榮幸跟大家分享恒生在金融領(lǐng)域的發(fā)展情況。我有三部分內(nèi)容向大家介紹:
第一,關(guān)于恒生，我想大家關(guān)注金融的話,都對恒生有所了解，因?yàn)楹闵谥袊蠼鹑陬I(lǐng)域IT服務(wù)是非常專業(yè)的一家公司，我們95年成立。
第二，領(lǐng)跑中國大金融IT服務(wù)。我會把公司金融行業(yè)的發(fā)展向大家做報告。
第三，案例分享。
接下來進(jìn)入正題，我們1995年成立,2003年在上交所上市，同時我們的核心定位就是專注于大金融發(fā)展。我們最早成立是在證券行業(yè)做商品期貨后來轉(zhuǎn)為證券公司，之后逐步涉足金融產(chǎn)品，包括期貨、保險、基金等等�，F(xiàn)在恒生公司員工1500多人，在純軟件公司來說還可以的。
我們涉足保險行業(yè)是從1999年，在保險領(lǐng)域最早是做資金管理這一塊，我想在座很多也是恒生的客戶，我們保險事業(yè)部在2004年正式開始，之前是二級部門做這個行業(yè)。這是我們在國內(nèi)和全球的服務(wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)閯偛盘岬胶闵菍ＷT的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這也是恒生的根本。我們從2005年開始涉足國外的市場，在日本、香港、美國成立了分公司。我們有兩個研發(fā)中心，兩個恒生研究院還有三大工程中心還有一個恒生學(xué)院，面向IT包括客戶的培育。
這個大樓在杭州的office，這是恒生的員工分布情況，剛才提到1500名員工技術(shù)占到70%，就是研發(fā)和服務(wù)支持占到70%，因?yàn)楹闵鯥T服務(wù)，技術(shù)也是非常專注的。包括我們的工作經(jīng)驗(yàn)，可以看到我們的36%，也就是黃色的部分3到5年是企業(yè)的中堅力量，這部分比例占的比例較多。這是財務(wù)的情況，可能大家了解恒生都知道，恒生是以技術(shù)為導(dǎo)向，包括我們最早的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都是從技術(shù)轉(zhuǎn)過來的。同財務(wù)數(shù)字也可以看到我們的情況。這是恒生的運(yùn)行目標(biāo)，大家知道金融行業(yè)有一個趨勢，我們涉足海外市場，按照公司的說法我們客戶到哪里、恒生就到哪里，所以我們2005年涉足國外市場，我們在日本、美國包括香港都有自己的恒生公司。這是我們的使命和核心價值。
這是我們的組織架構(gòu)，我們有呼叫中心產(chǎn)品總部，這都是獨(dú)立的事業(yè)部，下面是一些職能部門，我們主營業(yè)務(wù)在這里，這是日本分公司。
第二個，把恒生工作說一下，恒生在中國大金融領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。我們具有頂級的IPCC，我們在整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括上午演講者也講到，現(xiàn)在電話營銷是非常重要的方面。同時我們恒生公司也是證券、期貨行業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)商，剛才提到我們在證券、期貨市場的整體份額接近50%，大家知道現(xiàn)在的注冊股民有1個多億，有5000多萬是基于恒生的系統(tǒng)，從核心到應(yīng)用等等，這一塊也是蠻多的客戶數(shù)。還有在軟件開發(fā)領(lǐng)域也是很專注的，包括在基金、在保險，這都是我們整個大金融一條線下來的，在我們內(nèi)部就是一條垂直線，包括在交通、軟件外包等等。
包括投資理財占60%等等，我們在銀行整體份額大概接近43%左右，這是證券行業(yè)核心行業(yè)占到47%，這是去年年底的數(shù)字，現(xiàn)在已經(jīng)接近48%到49%的數(shù)字。這是期貨行業(yè)，占到30%。這是保險，保險其實(shí)在投資理財就是資產(chǎn)管理類，這一塊恒生做的也是相當(dāng)不錯的。這是在基金，基金這一塊我們的優(yōu)勢更明顯，投資占到92%。目前我們是在中國的，剛才提到整個金融IT服務(wù)中國恒生應(yīng)該是第一的。而且也是全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商。接下來我們在每一個領(lǐng)域的情況。
第一，在資本領(lǐng)域，證券領(lǐng)域，證券的柜臺核心業(yè)務(wù)占到47%。而且我們恒生有一個特點(diǎn)，唯一在國內(nèi)能提供整體的金融服務(wù)的，可能有些公司只提供保險，有的只提供證券或者只提供銀行，這可能是恒生公司在金融領(lǐng)域商業(yè)環(huán)境下的突破一個優(yōu)勢。這是我們在基金和資產(chǎn)管理領(lǐng)域，目前在資產(chǎn)管理領(lǐng)域是國內(nèi)唯一的，全部以自己的產(chǎn)品提供解決方案的公司，而且資產(chǎn)管理包括剛才說的保險和資產(chǎn)管理等等，提供整個IT的解決方案。目前在投資交易里面我們占到92%。在金融銀行領(lǐng)域，剛才也提到銀行領(lǐng)域?qū)I(yè)的IT服務(wù)提供商，在銀行投資類占到60%，包括證券業(yè)務(wù)占到40%等等。
接下來看今天的主題就是在CTI領(lǐng)域，我們從95年成立就涉足呼叫中心，當(dāng)時不叫做呼叫中心叫做熱線電話或者電話委托等等。這是我們2001年開發(fā)的自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心平臺解決方案，目前我們積累的客戶有280多家，就07年我們積累的IPI2萬8千件，這跟去年的市場關(guān)系有關(guān)系，因?yàn)槿ツ觌娫捨懈脑斓�，我們有很大的�?yōu)勢。我們的主線產(chǎn)品有兩塊，這是我們的自主研發(fā)的，05年開始商業(yè)化，同時這個產(chǎn)品也是國內(nèi)唯一一家能夠提供IP平臺的企業(yè)。還有一個平臺就是用戶支撐平臺，就是從技術(shù)的角度來說，從最上面的應(yīng)用平臺，通過我們的主管要管理的業(yè)務(wù)平臺執(zhí)行。這下面是我們的客戶管理，我剛才說的客戶分析，就是天安保險，這是我們跟他的合作，后面會詳細(xì)介紹一下。
這是我們在其他領(lǐng)域的，在交通領(lǐng)域的地位，像浙江全省的高速公路收費(fèi)是基于恒生個的，我們2002您做的，當(dāng)時在行業(yè)的影響地位蠻大的。這是電子商務(wù)，我們現(xiàn)在和阿里巴巴合作，阿里巴巴的支付寶業(yè)務(wù)整個核心的工程實(shí)施是恒生提供服務(wù)的，這是在保險行業(yè)，就是我們在保險的業(yè)務(wù)定位為保險公司提供從基礎(chǔ)IT集成到應(yīng)用軟件開發(fā)到整體的解決方案，這可能跟我們其他金融領(lǐng)域一樣的，像證券、基金一樣，提供整體的IT服務(wù)這其中包括產(chǎn)品、包括解決方案、包括服務(wù)。剛才提到在整個金融領(lǐng)域包括其他行業(yè)，像證券、銀行基金都有很多的經(jīng)驗(yàn)，這種行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)在保險也同樣得到反饋。
現(xiàn)在所涉及的主要產(chǎn)品線，第一個IP呼叫中心，CRM是比較大的模塊，還有數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)以及核心系統(tǒng)，還有就是資產(chǎn)管理系統(tǒng)類的，投資交易管理系統(tǒng)、財產(chǎn)管理系統(tǒng)等等。這都有成熟的產(chǎn)品，特別是在右側(cè)的產(chǎn)品，相信在座的某些公司也跟恒生合作，這在國內(nèi)做的蠻早的，有一定的保障性。
在呼叫中心和CRM所處的地位也蠻多的，包括數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心從整個金融環(huán)境不管是保險還是企業(yè)的發(fā)展，數(shù)據(jù)中心的概念是必須要做的，包括在證券行業(yè)有一個數(shù)據(jù)集中，就提到數(shù)據(jù)中心的概念，我們也有成熟的解決方案，包括電子商務(wù)。
這是我們的客戶有很多，人壽、平安等等都是我們的客戶。
這是我們剛才提到的IT服務(wù)，從基本的咨詢服務(wù)到規(guī)劃開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)到系統(tǒng)等等，就是說整個保險行業(yè)的IT都可以為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。這是我們CRM的產(chǎn)品構(gòu)成。首先看一下CRM也是為保險行業(yè)獨(dú)身定制，是模塊化滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的需求。
下面講一下IPCC，是我們?nèi)ツ晖瓿傻淖�，叫做HSIPCC，是恒生IP呼叫中心，目前關(guān)于這個平臺的客戶已經(jīng)有60多家，座席數(shù)8000多個，這也是我們自主知識產(chǎn)權(quán)，這是恒生2001年開始自主研發(fā)的，也得到浙江科技廳的認(rèn)可。這是我們權(quán)威機(jī)構(gòu)給予的證書。我們的客戶服務(wù)意識強(qiáng)調(diào)了，我們強(qiáng)調(diào)技術(shù)的同質(zhì)化，跟前幾年的呼叫中心投資大家比較謹(jǐn)慎，認(rèn)為作為總的成本來說都覺得不值，但是最近幾年這塊的轉(zhuǎn)型也看到機(jī)會，同時恒生也做了很多的努力，這是獲得中國最佳IPCC提供商的獎牌。
這是恒生自己研發(fā)的純軟交換的平臺。這是我們在保險的模塊，其實(shí)IPCC也是CRM體系里面的一塊，包括客服等等。而且這些東西都是模塊化，能夠個性化滿足我們企業(yè)不同階段的建設(shè)需求，因?yàn)楹闵鷮Ｗ⒌男袠I(yè)所以對這一塊有自己很深的理解。這是我們電銷系統(tǒng)的解決方案，這是我們數(shù)據(jù)中心的解決方案，而且我們的數(shù)據(jù)中心在保險行業(yè)在證券、基金、銀行領(lǐng)域用的非常多。這是背景這是現(xiàn)狀。這是恒生的保險數(shù)據(jù)中心的組成，因?yàn)閯倓偺岬轿覀償?shù)據(jù)中心很多在證券也有在銀行也有，這是我們對數(shù)據(jù)中心的理解，這是一個統(tǒng)一整合的資源。這是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我不多介紹了，在座的都知道。這是保險投資管理系統(tǒng)。這里介紹都是我們在整個保險行業(yè)的產(chǎn)品情況，這是保險的資金管理系統(tǒng)。這是我們在保險的電子商務(wù)的理解，我們以前有一個客戶參與需求的，準(zhǔn)備實(shí)施的電子商務(wù)這一塊。
接下來再分享一下最后一塊我們的典型案例，這是我們來自天安保險聯(lián)絡(luò)中心的案例，也是我們在4月份確認(rèn)的項(xiàng)目，天安之前有一個呼叫中心，也不叫呼叫中心是基于簡單的板卡可以說叫做熱線電話，沒有CTR，就不能做自動的路由管理和分配，我們做了很多改良。他最早在03年啟動這個項(xiàng)目，也是保險行業(yè)的發(fā)展情況，一直沒有達(dá)到這種投資的必要性，一直在做調(diào)研分析，今年才決定做這件事。我們現(xiàn)在已經(jīng)為他們實(shí)施工程了。座席平臺是恒生的CRM，但是這里面的模塊不一定用的很全。
由于時間關(guān)系講的比較泛，事后有機(jī)會可以做交流或者拜訪你們。謝謝大家！
CTI論壇編輯
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