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恒生電子中標海通客服項目

2007/01/29

　　日前，恒生電子在海通證券客戶服務中心項目招標中中標。據(jù)悉，這次的客服中心項目將采用恒生HICC呼叫中心方案，為海通證券組建客戶服務平臺系統(tǒng)。這是恒生電子繼上海證券交易所客戶服務平臺項目和國聯(lián)證券客戶服務中心項目中標之后，恒生新一代呼叫中心解決方案又一次獲得證券業(yè)界的認同。

　　恒生HICC（Hundsun IP Call Center）是基于軟交換技術(shù)架構(gòu)的新一代呼叫中心解決方案，非常適合券商構(gòu)建接入分布、座席分布、集中管理的呼叫中心系統(tǒng)。恒生HICC呼叫中心集IP語音網(wǎng)關(guān)、IPIVR、IPFAX、Email、短信接入、錄音監(jiān)控、VoIP呼叫、智能統(tǒng)一路由、智能呼出管理等功能于一體，可廣泛用于構(gòu)建各類客戶服務中心、電話委托系統(tǒng)。平臺開放的體系架構(gòu)，豐富的編程接口及業(yè)務部件和多樣的二次開發(fā)工具，保證了應用開發(fā)商可以便捷、靈活地構(gòu)建各類呼叫中心系統(tǒng)。

中國證券網(wǎng)-上海證券報


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