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Dialogic中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林競(jìng)宇：3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶體驗(yàn)很重要

CTI論壇記者 高守 2009/05/18

　　■“今年提出的口號(hào)是Video is the new voice（視頻是新的語音），表明相對(duì)于語音業(yè)務(wù)而言，視頻業(yè)務(wù)將會(huì)繼往開來，為3G增值業(yè)務(wù)注入強(qiáng)心劑�！�

　　■“對(duì)于3G手機(jī)用戶使用體驗(yàn)，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應(yīng)該是，無論用戶使用什么型號(hào)、什么檔次的手機(jī)，甚至是山寨機(jī)，都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件，瀏覽器、播放器等等�！�

　　■“如何讓客戶有更好的應(yīng)用體驗(yàn)非常重要，無論是技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商、軟件開發(fā)商，還有運(yùn)營(yíng)商，都應(yīng)該會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)�！�

　　■“產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通用性，和對(duì)開放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念�！�

中國(guó)3G視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)

　　CTI論壇：隨著中國(guó)對(duì)3G的部署，視頻服務(wù)需求呈現(xiàn)大幅度上升態(tài)勢(shì)，視頻會(huì)議、IPTV、監(jiān)控等成為應(yīng)用熱點(diǎn)，Dialogic，如何看待中國(guó)的3G視頻市場(chǎng)？

　　林競(jìng)宇：在目前階段，我們會(huì)加強(qiáng)在視頻網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域及 IP/TDM的多媒體服務(wù)器領(lǐng)域，通過應(yīng)用合作伙伴與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作。通過3G視頻呼叫(Video Telephony)建立起來的業(yè)務(wù)，是需要市場(chǎng)關(guān)注的，與3G數(shù)據(jù)服務(wù)一定是并存關(guān)系，各有特點(diǎn)。對(duì)于3G手機(jī)用戶使用體驗(yàn)，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應(yīng)該是，無論用戶（尤其是國(guó)內(nèi)不同層面的用戶）使用什么型號(hào)、什么檔次的手機(jī)，甚至是山寨機(jī)，都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件，瀏覽器、播放器等等，不同的手機(jī)硬件，操作系統(tǒng)都不一樣，業(yè)務(wù)提供商如何支持？這可不像電腦行業(yè)，硬件，操作系統(tǒng)都有事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。如果運(yùn)營(yíng)商針對(duì)具體服務(wù)向用戶提供定制手機(jī)，又難免顧此失彼。進(jìn)而，3G業(yè)務(wù)如不能保證對(duì)不同手機(jī)的普遍適用性，就很難真正火起來。3G手機(jī)的數(shù)據(jù)域增值服務(wù)，會(huì)有這方面的局限性。 我們可以看一下在2G時(shí)代最火的增值業(yè)務(wù)：短信和彩鈴，又有哪個(gè)需要安裝額外的軟件，并且和手機(jī)型號(hào)相關(guān)呢？通過3G視頻呼叫(Video Telephony)建立起來的業(yè)務(wù)，可以為3G業(yè)務(wù)的普遍使用性提供解決之道，這樣的業(yè)務(wù)才會(huì)有最強(qiáng)的生命力。

　　對(duì)于3G視頻呼叫(Video Telephony) 的理解，很多人認(rèn)為，就是用戶可通過它僅僅可以與對(duì)方進(jìn)行視頻通話，其實(shí)這僅僅是它可以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)之一，幾乎所有的2G時(shí)代的業(yè)務(wù)都可以通過它進(jìn)行視頻功能的拓展，給用戶帶來新的體驗(yàn)，這里我再次強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，如視頻IVR (IVVR), 視頻郵箱，視頻呼叫中心（產(chǎn)品展示，內(nèi)容推送……），視頻交易（預(yù)付費(fèi)，手機(jī)支付）等等， 新的體驗(yàn)也一定會(huì)刺激新的業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生。

視頻應(yīng)用延展業(yè)務(wù)空間

　　CTI論壇：在中國(guó)3G業(yè)務(wù)開展過程中，有哪些行業(yè)、哪些業(yè)務(wù)應(yīng)用值得期待呢？

　　林競(jìng)宇： 再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，基于視頻呼叫的業(yè)務(wù)，不僅僅等于可視電話。在多數(shù)情況下，用戶對(duì)這個(gè)需求并不明確。我打電話，不是我非要見你不可，有的我還不想見呢，如果手機(jī)上攝像頭角度，周邊光線不合適，會(huì)影響視覺效果，還有隱私問題等等。 國(guó)外3G視頻雙向可視通話業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀也證明了這一點(diǎn)。

　　當(dāng)然，視頻聊天業(yè)務(wù)，在中國(guó)會(huì)有市場(chǎng)。參與者會(huì)有明確的可視需求。

　　視頻呼叫中心會(huì)是一個(gè)很有前途的業(yè)務(wù)，但如果理解為這僅僅是讓客戶與座席員見面，就有點(diǎn)兒開玩笑了，如果座席員能夠通過視頻呼叫技術(shù)，向用戶推送服務(wù)內(nèi)容，或進(jìn)行產(chǎn)品展示，對(duì)于自助服務(wù)來講，用戶可以通過播放的視頻菜單按鍵，進(jìn)行選擇和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)(IVVR)，這才會(huì)把呼叫中心服務(wù)帶上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　還有一點(diǎn)，3G視頻呼叫業(yè)務(wù)有一點(diǎn)好處，就是用戶需要可以撥打電話過去，運(yùn)營(yíng)商高興，為什么？可以按時(shí)長(zhǎng)，按具體服務(wù)計(jì)費(fèi)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也可以計(jì)費(fèi)，但只能按流量或包月計(jì)費(fèi)，一個(gè)月500兆，多少錢這樣，不能按服務(wù)收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商最怕什么？最怕是只當(dāng)管道工，通過3G視頻呼叫開展業(yè)務(wù)，完全可以解決這個(gè)問題，在原來2G網(wǎng)絡(luò)里已經(jīng)有一套完整的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，只需稍做改動(dòng)，就可以按照運(yùn)營(yíng)商所需要的方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

　　尤其是在3G業(yè)務(wù)初期，市場(chǎng)必須有好的收費(fèi)、贏利模式，才有可能可持續(xù)的發(fā)展。對(duì)于視頻呼叫業(yè)務(wù)本身來說，可以知道用戶的主叫號(hào)碼(Caller ID)，這就可以鎖定客戶，知道他的個(gè)人信息，就可以有針對(duì)性的向客戶推過一些定制服務(wù)。而如果是純數(shù)據(jù)服務(wù)、IP地址經(jīng)常變，按服務(wù)收費(fèi)不容易，也不容易精確到個(gè)人。 IVVR 同樣可以在視頻播放過程中嵌入廣告， 由于可以通過主叫號(hào)碼知道用戶的個(gè)人信息，嵌入廣告的內(nèi)容可以定位得更準(zhǔn)確，可以針對(duì)年齡段或個(gè)人喜好或者來推送內(nèi)容。

　　CTI論壇：如果用戶使用3G的數(shù)據(jù)方式享受上面的服務(wù)呢？有什么區(qū)別？

　　林競(jìng)宇：如果是數(shù)據(jù)服務(wù)，手機(jī)需要很高端智能手機(jī)，而且要下載客戶端軟件，安裝特殊的瀏覽器和媒體播放器，對(duì)手機(jī)性能要求很高。這樣，第一，成本會(huì)高，第二，用戶反感下載一些軟件。有了3G IVVR，只要用3G手機(jī)就可以，只要有3G打電話的功能，也不用考慮要下載什么軟件。比如，現(xiàn)在工商銀行已經(jīng)有了一個(gè)呼叫中心平臺(tái)，為了給用戶更好的體驗(yàn)，希望通過3G 網(wǎng)絡(luò)提供視頻功能，并希望他的任何3G手機(jī)用戶無論是來自中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)，都能打進(jìn)去。如果內(nèi)容服務(wù)是走數(shù)據(jù)域方式，用戶就需要下載客戶端軟件。用戶說不想下載軟件，我打工行呼叫中心要下載工行的客戶端軟件，以后要打中行還要下載中行的客戶端軟件，如果還有招行，建行呢？我手機(jī)成什么了？成了電腦了，電腦的能力可以！但手機(jī)不適合，手機(jī)處理能力就這么大。處理能力超強(qiáng)的手機(jī)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)用戶支付不起。另外，手機(jī)最重要的是還要保證用戶最基本的通話業(yè)務(wù)要求，太多的下載軟件可能會(huì)影響手機(jī)的穩(wěn)定性和安全性。另外，開發(fā)手機(jī)客戶端軟件的公司可辛苦了，為了滿足工行的一個(gè)小的業(yè)務(wù)改動(dòng)要求，他可就要對(duì)市面上所有型號(hào)的3G手機(jī)一個(gè)個(gè)的進(jìn)行開發(fā)，以后的型號(hào)還層出不窮，這可就沒個(gè)完了。難以想像這樣的數(shù)據(jù)服務(wù)能否真正開得起來。

引進(jìn)國(guó)外成熟運(yùn)營(yíng)方案

　　CTI論壇：Dialogic的視頻服務(wù)在國(guó)外哪一個(gè)國(guó)家做的比較典型？

　　林競(jìng)宇：WCDMA現(xiàn)在全世界有100個(gè)運(yùn)營(yíng)商采用，五千萬用戶。因?yàn)槲夷玫臄?shù)據(jù)也許是去年的，還不包括中國(guó)。整個(gè)全世界的規(guī)模就是這樣，五千萬用戶不是很多，相對(duì)于幾十億的2G用戶來說很小。Dialogic和合作伙伴在國(guó)外主要開通的視頻業(yè)務(wù)很多是基于Video Telephony技術(shù)的。有這樣一些案例，一類就是Video Conferences，視頻網(wǎng)絡(luò)、視頻聊天、視頻會(huì)議，和通常所說的視頻會(huì)議系統(tǒng)不一樣，以前是基于數(shù)據(jù)，基于IT技術(shù)，大家集合在一個(gè)非常漂亮的會(huì)議室里、有投影機(jī)、大屏幕，有高質(zhì)量的帶寬保證，遠(yuǎn)程的辦公室，也是同樣的裝備，質(zhì)量絕對(duì)好，絕對(duì)清晰，但這不是每個(gè)家公司都買得起的。全世界只有不到1%的公司的會(huì)議室里，安裝了這樣的設(shè)備。

　　那么3G解決了很重要的問題，因?yàn)?G手機(jī)本身有屏幕，解決了屏幕的問題，本身有攝像頭，攝像頭都已經(jīng)嵌入了，不需要額外去購(gòu)置什么視頻設(shè)備，而且拿起就用，不需要預(yù)約什么時(shí)間。像開語音會(huì)議一樣，可以隨時(shí)發(fā)起，很方便。而且這個(gè)系統(tǒng)，可以和原來的IP視頻會(huì)議系統(tǒng)相連接，原有的IP視頻會(huì)議產(chǎn)品提供商，象POLYCOM、Tendburg，他們只需要考慮與視頻網(wǎng)關(guān)的結(jié)合，就可以把使用3G手機(jī)的會(huì)議方加入到現(xiàn)有會(huì)議系統(tǒng)里，既能夠享受原有的市場(chǎng)，又能夠發(fā)展新的客戶。新的客戶有可能就是一個(gè)3G手機(jī)用戶，我就想隨時(shí)隨地發(fā)起一個(gè)視頻會(huì)議，不用下載什么軟件，不用安裝什么東西，就買這個(gè)服務(wù)好了，運(yùn)營(yíng)商可以提供這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，并通過服務(wù)時(shí)長(zhǎng)來收費(fèi)，遠(yuǎn)比當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)管道工”有價(jià)值。

　　另一類業(yè)務(wù)，我舉個(gè)例子，像比較近的香港CSL移動(dòng)電視，也是通過3G視頻電話打進(jìn)去在IVVR的幫助下選擇頻道，IVVR和流媒體服務(wù)器相連，就可以向3G用戶播放實(shí)時(shí)視頻內(nèi)容了。流媒體服務(wù)器是來自互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播通過RTSP技術(shù)，我們的IVVR也是利用了RTSP技術(shù)與實(shí)時(shí)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。這就是所謂的3G視頻點(diǎn)播。

　　還有一類業(yè)務(wù)是視頻監(jiān)控，并且已經(jīng)有視頻監(jiān)控應(yīng)用了。通過一個(gè)電腦屏幕，通過IP網(wǎng)絡(luò)，也有一個(gè)IP服務(wù)器，只不過那個(gè)服務(wù)器有攝像頭，通過這個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)也是在這個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)上面。那么通過3G手機(jī)也可以實(shí)現(xiàn)，把視頻監(jiān)控的流媒體服務(wù)器，聯(lián)入到視頻網(wǎng)關(guān)上面來就可以了。隨時(shí)隨地可以發(fā)起視頻監(jiān)控的需求，只要用戶家的攝像頭能夠進(jìn)入到虛擬服務(wù)器上，就可以看，就能通過打電話看到想看到的內(nèi)容。

　　這樣，用戶可以通過打3G電話，來觀察他們家的孩子，或者是他所關(guān)心的路況。當(dāng)然這需要運(yùn)營(yíng)商把這個(gè)服務(wù)建起來，我們提供橋梁. 原來互聯(lián)網(wǎng)所有的業(yè)務(wù)都可以和3G用戶互動(dòng)�，F(xiàn)在視頻監(jiān)控應(yīng)用還是停留在一個(gè)比較官方的應(yīng)用上面，比如公安、刑偵等，其實(shí)，它可以大眾化的，像上面所說的，通過隨時(shí)發(fā)起的3G視頻呼叫，用戶就可以“監(jiān)控“到更貼近他生活的實(shí)時(shí)內(nèi)容，這樣的業(yè)務(wù)應(yīng)該有市場(chǎng)前景。

　　但是，請(qǐng)注意，別太指望通過電路域視頻呼叫的64bps 帶寬看高清晰電影，因?yàn)?G Video Telephony更強(qiáng)調(diào)的是交互，和內(nèi)容之間的交互，這是它的特長(zhǎng)。

　　CTI論壇：還有哪些其他通過視頻呼叫建立的相應(yīng)服務(wù)呢？

　　林競(jìng)宇：可以繼續(xù)發(fā)揮想象力，比如3G視頻社交網(wǎng)絡(luò)，及其與現(xiàn)有在互聯(lián)網(wǎng)上，2G上的社交網(wǎng)絡(luò)的融合。再舉些例子，通過視頻呼叫，訂快餐、禮物就可以看到視頻圖像，有很直觀的體驗(yàn)。通過主叫號(hào)商家就可以很快知道訂貨是誰，是不是老主顧，能夠準(zhǔn)確定位需求。還有股票，現(xiàn)在很多人還是通過電話來炒股，按鍵簡(jiǎn)單啊，但是看不到K線圖，為什么不通過電腦來炒股呢？就是因?yàn)殡娫挿奖悖噪S時(shí)隨地迅速可以發(fā)起呼叫，操作起來按鍵就可以了。通過3G視頻呼叫就好了，既能看見行情圖，又能繼續(xù)銷售簡(jiǎn)單的按鍵操作。

　　地圖服務(wù)也可以，打個(gè)3G視頻電話就能看Google地圖，這個(gè)聽起來容易，實(shí)現(xiàn)起來是需要很多技術(shù)環(huán)節(jié)的。這個(gè)基本上是利用了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，既有豐富的內(nèi)容，又可以收費(fèi)，還可以定位客戶，兩全其美。類似的基于視頻呼叫的業(yè)務(wù)可以很多，原來所有2G語音增值服務(wù)，加入視頻功能， 都可以去考慮開展。

與運(yùn)營(yíng)商合作未雨綢繆

　　CTI論壇：Dialogic現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的這些有哪些視頻應(yīng)用呢？Dialogic有呼叫中心與視頻整合的成熟產(chǎn)品線，那如何以產(chǎn)品供應(yīng)商的角色進(jìn)入中國(guó)3G建設(shè)，現(xiàn)在各家通信廠商都在為3G未雨綢繆，之間的有著微妙關(guān)系，Dialogic與運(yùn)營(yíng)商工作開展的如何？

　　林競(jìng)宇： 我們其實(shí)已經(jīng)與合作伙伴一起在中國(guó)移動(dòng)開通第一個(gè)3G視頻商用業(yè)務(wù)，就是移動(dòng)視點(diǎn)播，現(xiàn)有用戶數(shù)有幾萬人，平臺(tái)已經(jīng)商用。最近剛看到移動(dòng)計(jì)劃在上海建設(shè)大規(guī)模的視頻內(nèi)容制作基地，我們很關(guān)注移動(dòng)在這方面的進(jìn)展。

　　聯(lián)通也會(huì)比較快，技術(shù)成熟，投入力度很大，除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以外，已經(jīng)在同步建設(shè)視頻門戶 ，視頻呼叫中心等等。WCDMA在全球有非常完整的產(chǎn)業(yè)鏈，手機(jī)種類多，WCDMA用戶在國(guó)外漫游也很方便， 相信會(huì)吸引很多用戶。

　　中國(guó)電信的今年的主要任務(wù)，看起來是吸引C網(wǎng)用戶本身。相信在不久的將來，一定也會(huì)關(guān)注視頻增值業(yè)務(wù)。

　　Dialogic公司和國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商都有著良好的溝通。也一直致力于和合作伙伴一起推動(dòng)多種視頻業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮更大的作用。

　　目前階段，運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)視頻業(yè)務(wù)在國(guó)外的使用情況有多的了解，我們會(huì)協(xié)助。相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)規(guī)范，我們也和幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商研究院作過溝通和交流。我們正在從3G業(yè)務(wù)相對(duì)比較成功的其他國(guó)家和地區(qū)，比如日本，韓國(guó)，香港等，將一些成功的業(yè)務(wù)介紹到國(guó)內(nèi)來，與國(guó)內(nèi)的合作伙伴展開合作，相信也能帶出聰明的國(guó)內(nèi)客戶更多靈感。

技術(shù)先進(jìn)保持市場(chǎng)領(lǐng)先

　　CTI論壇：聽你說，視頻業(yè)務(wù)雖然做起來不是很難，但真正使用的話限制很多，包括華為中興，現(xiàn)在捆綁的視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品也不是自身研發(fā)的？

　　林競(jìng)宇：在視頻網(wǎng)關(guān)方面，做的比較早的是RVSN，還有NMS(現(xiàn)在產(chǎn)品線已并入Dialogic 公司)，在幾年前，3G Video Telephony的相關(guān)算法做了大量的研究和開發(fā)。從技術(shù)角度來講，這兩家，還是比較占先的，3G技術(shù)涉及到很多算法。不僅是按照標(biāo)準(zhǔn)去做這么簡(jiǎn)單，有很多的技術(shù)考慮點(diǎn)，而且要通過全球范圍內(nèi)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)際考驗(yàn)，這是只有通過時(shí)間的積累才能夠得到的。

　　Dialogic本身也開發(fā)了視頻產(chǎn)品，但比NMS晚一些�，F(xiàn)在兩家公司合二為一后，進(jìn)行了技術(shù)整合，各取所長(zhǎng)。從技術(shù)支撐角度來講，我們非常有信心。同時(shí)提供模塊級(jí)(Video access或HMP)和平臺(tái)級(jí)（Vision）的視頻網(wǎng)關(guān)/視頻處理產(chǎn)品，核心算法一致，價(jià)格定位不同， 客戶在開展業(yè)務(wù)時(shí)，可以靈活選擇。如果要趕時(shí)間，就使用平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，開發(fā)周期短。反之，就是用模塊級(jí)產(chǎn)品，成本占優(yōu)。

　　CTI論壇：您怎么看待這個(gè)市場(chǎng)里的硬件廠商還是軟件廠商重要？

　　林競(jìng)宇：一定是軟件，對(duì)于用戶需求來說它直接起源是軟件本身。硬件只是算法的載體。在視頻網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域，硬件廠家其實(shí)并不需要太多，還得有遍布全世界的銷售網(wǎng)絡(luò)，才能更好地生存和發(fā)展。

　　對(duì)于Dialogic來講，能有在全球銷售和部署的多年經(jīng)驗(yàn)，是客戶對(duì)我們的最大獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通用性，和對(duì)開放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。

　　3G業(yè)務(wù)應(yīng)該解是三個(gè)方面的整合，語音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和視頻呼叫，少一樣都很難充分體現(xiàn)3G的力量。如果只談數(shù)據(jù)服務(wù)，那就不是3G，那是互聯(lián)網(wǎng)，如果只談?wù)Z音服務(wù)，就用2G好了。視頻業(yè)務(wù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能將視頻呼叫與數(shù)據(jù)服務(wù)相結(jié)合起來，就更完美了，因?yàn)閿?shù)據(jù)服務(wù)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的歷練下，具備成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和豐富內(nèi)容。視頻呼叫能不能利用它們呢？我們已經(jīng)與合作伙伴一起開發(fā)了對(duì)應(yīng)的解決方案，而且已經(jīng)有了部署，這是另外一個(gè)有意思的話題。我們以后可以再談。在Dialogic近期在國(guó)內(nèi)的一系列面向視頻應(yīng)用市場(chǎng)活動(dòng)上， 我們也會(huì)展現(xiàn)這個(gè)方案，歡迎大家來體驗(yàn)。

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