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Dialogic CSP融合通信平臺(tái)在電信增值及聯(lián)絡(luò)中心中的應(yīng)用

2009/10/13

　　Dialogic CSP(基于原 Excel EXS 可編程交換平臺(tái)的升級(jí))是專業(yè)的電信級(jí)開放式融合通信服務(wù)平臺(tái)，基于此平臺(tái)的呼叫中心方案已經(jīng)在國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)網(wǎng)中的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)有幾十萬線的部署。不僅適合電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，同樣在行業(yè)客戶和企業(yè)客戶中取得了大量的部署案例。

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　　Dialogic CSP在呼叫中心方案中，作為平臺(tái)，提供了語音的接入、自動(dòng)語音、會(huì)議、錄音等功能模塊。并提供非常豐富的開發(fā)接口，使得應(yīng)用開發(fā)商能夠靈活的定制不同的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，Dialogic CSP提供業(yè)界獨(dú)有的全內(nèi)置語音資源的能力。全部的信令和語音資源都在系統(tǒng)中內(nèi)置提供。這樣一來，系統(tǒng)使用的業(yè)務(wù)流程能夠做到最節(jié)約�？梢酝ㄟ^加入集成的IP模塊提供高密度的IP 接入及IP 座席能力，也可以采用座席分流器的方式提供普通座席。

　　除此以外， Dialogic CSP 還可以與其它Dialogic 產(chǎn)品相結(jié)合（如HMP）,在3G 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供視頻服務(wù)，滿足IP/多媒體聯(lián)絡(luò)中心的需求。

　　系統(tǒng)嚴(yán)格采用了CTI技術(shù)的呼叫控制模型來完成呼叫控制功能，使系統(tǒng)的呼叫控制非常靈活，且具有良好的開放性。

　　前端交換設(shè)備提供電話用戶、傳真用戶以及ISDN用戶、特殊終端用戶、移動(dòng)短消息、Web Call、雙向?qū)ず舻鹊慕尤耄粚?duì)于計(jì)算機(jī)用戶則可以通過通用的瀏覽器訪問系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置的WWW服務(wù)器，從而進(jìn)行相應(yīng)的信息訪問或WEB方式的業(yè)務(wù)處理。而具備WAP功能的手機(jī)用戶也可訪問客戶中心。

　　個(gè)性化服務(wù)是基于Dialogic CSP的客戶服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的一個(gè)重要特征。我們的產(chǎn)品可以保證客戶每次都得到熟悉的業(yè)務(wù)代表的應(yīng)答，獲得準(zhǔn)確無誤的信息，同時(shí)感受到迅速而又禮貌的服務(wù)。例如：直接業(yè)務(wù)代表選擇功能（Direct Agent Selection）可使客戶每次都能得到同一個(gè)業(yè)務(wù)代表的服務(wù)；優(yōu)先排隊(duì)功能（Priority Queuing）允許特殊客戶優(yōu)先于其他呼叫等待；這些業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)的排隊(duì)系統(tǒng)中是無法實(shí)現(xiàn)的。

　　系統(tǒng)的各個(gè)部分包括ACD、IVR、服務(wù)器等都可采用多種冗余容錯(cuò)技術(shù)，使整個(gè)系統(tǒng)沒有一個(gè)單點(diǎn)故障，具有極高的可靠性和穩(wěn)定性。另外，系統(tǒng)維護(hù)管理模塊能夠監(jiān)控到每個(gè)軟硬件模塊的工作狀態(tài)，并能對(duì)絕大部分模塊實(shí)現(xiàn)在線配置、開啟和關(guān)閉。

　　對(duì)于一個(gè)呼叫中心而言，良好的服務(wù)是基于一個(gè)靈活、穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺(tái)。作為服務(wù)而言，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)開發(fā)能力是不可缺少的必要因素。因此Dialogic CSP的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)為用戶提供了強(qiáng)大的針對(duì)呼叫中心各個(gè)環(huán)節(jié)的二次開發(fā)工具，來滿足呼叫中心豐富的業(yè)務(wù)需求。

　　公司某合作伙伴系統(tǒng)集成商使用開放的Dialogic CSP平臺(tái)作為前置IVR接入平臺(tái)，為一家總部位于上海的大型全國(guó)性券商構(gòu)建了一體化的呼叫中心，接入中繼數(shù)量超過了4000線，再次擴(kuò)容的工作正在進(jìn)行中。結(jié)合證券的具體實(shí)際情況，提出基于Dialogic CSP證券多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的解決方案，充分利用Dialogic CSP平臺(tái)支持的PSTN/SIP/H323等多種接入方式的特點(diǎn)，充分考慮到證券行業(yè)營(yíng)業(yè)部比較分散的特點(diǎn)，支持比如同一地區(qū)使用專網(wǎng)解決方式，跨地區(qū)使用虛擬網(wǎng)絡(luò)以及全國(guó)范圍的聯(lián)網(wǎng)等不同的布局方式。建立跨地區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的目的就是為證券在證券服務(wù)中，通過提高服務(wù)質(zhì)量，增加靈活的信息服務(wù)、交易方式來為券商爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)收益。

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Dialogic 公司中國(guó)區(qū)授權(quán)經(jīng)銷商上海傲特科技有限公司代理商供稿

關(guān)于上海傲特科技有限公司

　　上海傲特科技有限公司是增值通信應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)公司，為電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、虛擬運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提供完整的CTI增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。為DIALOGIC CSP 融合通信服務(wù)平臺(tái)中國(guó)區(qū)域的唯一分銷商。

　　公司總部位于上海。并通過合作伙伴建立了代理經(jīng)銷體系，有著完善的技術(shù)支持和服務(wù)渠道。傲特科技和業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)保持著緊密的合作關(guān)系，并與他們共同致力于為用戶提供完整的信息化建設(shè)解決方案。隨著傲特科技合作伙伴、地區(qū)代理的增加，以及專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司的加盟，傲特正為客戶提供從技術(shù)咨詢、軟件開發(fā)、實(shí)施到培訓(xùn)的全面服務(wù)。

　　傲特的專業(yè)服務(wù)提供商有著較強(qiáng)的科研開發(fā)能力，為客戶提供在傲特產(chǎn)品基礎(chǔ)上的實(shí)施和二次開發(fā)的增值服務(wù)。

公司：上海傲特科技有限公司
地址：上海市陜西北路1438號(hào)財(cái)富時(shí)代大廈307室
電話：021-32270150，32270170
傳真：021-62664763
郵編：200060
網(wǎng)址：http://www.orientel.com.cn
Email：leiyu@orientel.com.cn

關(guān)于Dialogic 公司

　　Dialogic公司是世界級(jí)的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商，其技術(shù)以開放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。

　　Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設(shè)有20多家辦事處，提供本地化、知識(shí)和支持以服務(wù)于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國(guó)新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國(guó)的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國(guó)的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。

　　更多有關(guān)Dialogic公司的詳細(xì)信息請(qǐng)?jiān)L問：www.dialogic.com/cn

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