iXoIP Agent（CP-XA2000）模塊
2002/04/18
當(dāng)今，越來(lái)越多的客戶選擇Internet作為他們與用戶服務(wù)進(jìn)行聯(lián)系的渠道。也存在多種為用戶提供免費(fèi)Web電話服務(wù)的業(yè)務(wù)。ContactPrime iXoIP Agent使得您的客戶可以從Web頁(yè)上直接連接訪問(wèn)CSR。您不必?fù)?dān)心長(zhǎng)途通話的費(fèi)用與800業(yè)務(wù)。用戶可以方便的通過(guò)瀏覽Web站點(diǎn)與您進(jìn)行聯(lián)系并從CSR那里得到實(shí)時(shí)的幫助。CSR可從PC或者電話那里接收到來(lái)自Web用戶的呼叫并給予他們及時(shí)的幫助。
系統(tǒng)特性
系統(tǒng)屬性
兩條E1數(shù)字干線接口可為單個(gè)ContactPrime Gateway 1000系統(tǒng)提供60個(gè)端口。
兩條T1數(shù)字干線接口可為單個(gè)ContactPrime Gateway 1000系統(tǒng)提供48個(gè)端口。
在單個(gè)ContactPrime Gateway 1000系統(tǒng)中支持48個(gè)模擬端口。
在單個(gè)ContactPrime Gateway 1000系統(tǒng)中提供4個(gè)FoIP端口。
ContactPrime iXoIP Agent的優(yōu)點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)路由
ContactPrime iXoIP Agent可將一個(gè)呼叫從一個(gè)呼叫中心通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)路由至另外一個(gè)呼叫中心，提供效率高且低成本的管理多個(gè)呼叫中心的能力。通過(guò)連接可能在另外一個(gè)地區(qū)的代理，你就不會(huì)丟掉來(lái)自用戶的任何一個(gè)呼叫。ContactPrime iXoIP Agent使得您可以高效并以更低的勞動(dòng)成本建立一個(gè)小型的訓(xùn)練有素的呼叫中心。
虛擬呼叫中心
擁有ContactPrime iXoIP Agent之后，您就無(wú)需再為了節(jié)省長(zhǎng)途通信費(fèi)用而將客服中心建立在客戶的周邊地區(qū)，許多的公司為他們的用戶提供使用PSTN的800業(yè)務(wù)，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。但是您可以通過(guò)建立靠近用戶的虛擬呼叫中心從而消除這一憂慮。虛擬呼叫中心會(huì)將呼叫路由至真實(shí)的呼叫中心而無(wú)需增加任何費(fèi)用。
圖：ContactPrime iXoIP Agent圖例
經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，增強(qiáng)在線業(yè)務(wù)
ContactPrime iXoIP Agent 提供的“點(diǎn)擊交談”功能使得您不僅可以低成本為用戶提供各種接入渠道，而且可以通過(guò)豐富你的Web站點(diǎn)來(lái)增強(qiáng)您的在線業(yè)務(wù)。大多數(shù)在線消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有得到合適的信息而在購(gòu)物是猶豫不決。而通過(guò)連接Web呼叫至CSR就可以提供實(shí)時(shí)的幫助服務(wù)。屏幕彈出框（登錄后）將有助于CSR為用戶提供更好的服務(wù)。CSR可根據(jù)管理員的配置通過(guò)PC（Web到PC）或者是通過(guò)電話（Web到電話）接收呼叫。若CSR是使用PC的，那么他/她將可以在家中接收到呼叫信息。
互操作性
ContactPrime iXoIP Agent使得用戶可利用IP網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)將語(yǔ)音業(yè)務(wù)也融合到統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中傳輸。它可與任何類(lèi)型支持?jǐn)?shù)字/模擬協(xié)議(R1/R2)的交換機(jī)協(xié)同工作，您可將ContactPrime iXoIP Agent與已有的交換機(jī)集成從而建立起基于IP的呼叫中心。ContactPrime iXoIP Agent將作為您的IP呼叫中心的PBX。ContactPrime iXoIP Agent具備IP PBX的特性并能夠保護(hù)已有投資，同時(shí)呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)榛贗P的呼叫中心。
產(chǎn)品規(guī)格
語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn) H.323
語(yǔ)音編碼解碼器 G.711, G.723.1, G.729, GSM
回聲消除 G.168
傳真中繼 T.38
電話標(biāo)準(zhǔn)
干線容量 多達(dá)60個(gè)端口
干線類(lèi)型 E1, T1, ISDN, 模擬線路
信令 CAS, DTMF, MFR1, MFR2, Wink Start
附加 支持ANI, DNIS
硬件
系統(tǒng)內(nèi)存 256MB
網(wǎng)絡(luò)接口 100MB/s 快速以太網(wǎng)
電源 300w自動(dòng)切換120/240v
尺寸 8.75”(H ) x 8.75”(W) x 16.91”(D), 17.9”
重量 14.7磅（6.67千克）
NISSI公司供稿 CTI論壇編輯