Furrow（CP-F1000）模塊
2002/04/18
您可通過ContactPrime Furrow監(jiān)督、度量、分析客戶與代理之間的所有通訊，從而可以提高服務(wù)質(zhì)量。
ContactPrime Furrow提供的完全記錄解決方案可以協(xié)助進(jìn)行訓(xùn)練、性能評估、交易驗(yàn)證與爭議解決等工作。不僅記錄語音呼叫，而且對于聊天、陪同瀏覽和Web互操作等文本行為也可記錄。
系統(tǒng)特性
ContactPrime Furrow的特性
滿足您對于呼叫中心記錄的需求
呼叫中心關(guān)于客戶與代理間的通信記錄主要是出于以下原因：評估CSR，爭議解決，了解用戶視點(diǎn)，培訓(xùn)等。ContactPrime Furrow可通過全面的記錄與客戶的交互情況滿足上述需求。
提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意程度
呼叫中心的管理員可通過ContactPrime Furrow對CSR的工作情況進(jìn)行監(jiān)控并適當(dāng)?shù)膮f(xié)助他們，這將有助于提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，并提升用戶滿意程度。
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為信息
記錄的數(shù)據(jù)（語音與文本）可被用于了解客戶的特征，這將有助于制定有效的市場策略并提供潛在的收入機(jī)會。通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為有用的信息，ContactPrime Furrow將提供確保您的企業(yè)獲取成功的戰(zhàn)略工具。
公正的一致的評價CSR
ContactPrime Furrow提供一套簡單易用的度量工具以幫助呼叫中心管理員公正準(zhǔn)確的評估CSR的業(yè)績。管理員可以監(jiān)視CSR與客戶現(xiàn)場的交互過程（語音與數(shù)據(jù)），或者瀏覽記錄的事件，以有效的評估服務(wù)質(zhì)量。
圖：管理員可以監(jiān)聽客戶與代理之間的實(shí)時對話（語音與文本）
NISSI公司供稿 CTI論壇編輯