Beacon（CP-B1000）模塊
2002/04/18
ContactPrime Beacon是ContactPrime系列產(chǎn)品中的一個組件，它是核心組成元件，可為CSR處理和提交各種多媒體，包括電話、傳真、電子郵件、VoIP、FoIP、語音郵件、Web交互、聊天、視頻會議及Web協(xié)作等。
ContactPrime Beacon包含的多媒體交互網(wǎng)關(guān)(MMIG)與自動媒體分配(AMD)提供了在一點之上控制所有形式媒體的功能。它使得你的呼叫中心可以將商業(yè)規(guī)則應(yīng)用到所有的通信通道，并通過統(tǒng)一的軟件平臺與用戶接口執(zhí)行CRM策略。
系統(tǒng)特性
ContactPrime Beacon的優(yōu)點
成本有效的解決方案
建立呼叫中心并不需要大額預(yù)算，但是也不可能花費成上百萬元用于基礎(chǔ)設(shè)施投資。ContactPrime Beacon的軟件解決方案，將依靠其集成化與集中式的在單臺服務(wù)器上控制所有類型媒體的功能，大大縮減建立多媒體呼叫中心的總體費用。而且通過使用一整套高級易用的開發(fā)工具，ContactPrime Beacon使得您可以快速設(shè)計、開發(fā)并實施特定組織機構(gòu)的應(yīng)用，這就可以對于市場的快速變化做出敏捷的響應(yīng)并帶來高收益(ROI)。
開放式架構(gòu)
ContactPrime Beacon基于開放式架構(gòu)設(shè)計可使得安裝、使用與管理變得容易，它可與已有基礎(chǔ)設(shè)施無縫集成并可升級到新的通訊技術(shù)。
穩(wěn)定性與可靠性
ContactPrime Beacon的COM/DCOM軟件架構(gòu)加上內(nèi)建的冗余措施將提供高度的穩(wěn)定性。
ContactPrime Beacon的特性
ContactPrime Beacon的集大成于一身的路由解決方案提供了在一點之上控制所有形式交互的功能。從電話到因特網(wǎng)，ContactPrime Beacon可以控制基于不同類型媒介的所有用戶呼叫。它使得CSR可以通過統(tǒng)一的用戶界面處理用戶的多媒體請求。
ContactPrime Beacon可根據(jù)企業(yè)的特定準(zhǔn)則進(jìn)行路由交互，各類型的媒體是基于實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)或者預(yù)定義的規(guī)則進(jìn)行路由的選擇。
-實時的基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的路由
-數(shù)據(jù)庫驅(qū)動的路由
-策略型、操作驅(qū)動的路由
ContactPrime Beacon具有一個網(wǎng)絡(luò)路由的解決方案，可將您的所有呼叫中心當(dāng)作一個虛擬呼叫中心來處理，它是根據(jù)呼叫順序來決定路由的，而事實上呼叫也許還處于傳輸網(wǎng)絡(luò)中。路由的決定或者根據(jù)收集到的呼叫信息，或者根據(jù)通過實時查找數(shù)據(jù)庫所采集到的信息。
ContactPrime Beacon的外線呼叫方案將有助于企業(yè)有效的與客戶進(jìn)行聯(lián)系。呼叫中心管理員可管理外線的呼叫進(jìn)程（包括電話、電子郵件抑或短消息SMS），從而支持企業(yè)的特定戰(zhàn)略。
在對呼叫中心的中精職員確的管理職員進(jìn)行先進(jìn)的管理比以往更加重要，同時，由于具備多種技能代理的出現(xiàn)、多種呼叫媒體（Web、傳真、電子郵件、語音）的出現(xiàn)，以及存在多個呼叫中心地點，使得這項工作變得極其復(fù)雜。ContactPrime Beacon的員工管理功能將極大的消除這一復(fù)雜性，尤其是對于上述得多技能、多媒體、多地點呼叫中心。
NISSI公司供稿 CTI論壇編輯