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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

Passage（CP-P1000）模塊

2002/04/18

• 多媒體呼叫中心解決方案
• 全面的PBX、ACD與IVR功能
• 運營商級別的穩(wěn)定性與擴展性
• 基于標準的互操作性
• 擴展的管理監(jiān)督工具

ContactPrime Passage將為您的呼叫中心提供新一代的解決方案。除了提供傳統(tǒng)PBX特性如轉移呼叫、電話會議之外，ContactPrime Passage將提供藝術級的電腦控制下的ACD功能�；�于技巧的路由、CDR、屏幕彈出框以及實時監(jiān)控都僅僅是ContactPrime Passage解決方案的標準ACD中的一些特性。

此外，ContactPrime Passage 也僅是NISSI ContactPrime系列產(chǎn)品中的一員，ContactPrime系列產(chǎn)品可將您的所有呼叫中心升級成為真正的因特網(wǎng)與電信融合的呼叫中心。

系統(tǒng)特性

• 用戶關系管理(CRM)應用程序緊密集成
• 完全的ACD功能，包括基于技巧的路由、屏幕彈出功能等
• 內(nèi)建包含完全特性的交互語音應答（IVR)
• 支持具備實時監(jiān)控的代理/監(jiān)視功能
• 為多雇員與多辦公地址提供支持
• 內(nèi)建與UMS集成的接口
• 支持網(wǎng)關故障時的備選VoIP網(wǎng)關路由
• CDR生成與報告工具
• 遠程管理
• 內(nèi)部知識管理數(shù)據(jù)庫
• 自動撥打外線
• 支持短消息(IM)
• 基于iTOS系統(tǒng)，支持運營商級的穩(wěn)定性與擴展能力

系統(tǒng)配置組件

• 智能交換系列(IS)

單個智能交換系統(tǒng)的E1、T1、ISDN和模擬干線接口可提供多至120個端口

• 基站系列(Station)

單個基站系統(tǒng)可支持96端口

• 集成電信中介(ITM)系列

單個ITM系統(tǒng)最多可同時支持5000個用戶

• 互動式知識庫服務器(IRS)系列

單個IRS系統(tǒng)最多可同時支持5000個用戶

• 狀態(tài)服務器系列

單個狀態(tài)服務器最多可同時支持200個用戶

ContactPrime Passage的優(yōu)點

• 全面的PBX、ACD與IVR功能

ContactPrime Passage具備PBX的全部功能，并具有單獨的ACD與IVR提供的復雜路由與排隊機制功能。ContactPrime Passage不僅可與您的呼叫中心的全部組件進行無縫集成，而且也可以減少由于向PBX加裝分立的ACD與IVR系統(tǒng)所帶來的安裝與維護開銷。

• 可升級性與模塊化擴展性

ContactPrime Passage的分布式架構使其具有幾乎無限的擴展能力。它的運營商級的可升級能力可保證處理100,000個并發(fā)呼叫的能力。依靠其開放式和模塊化設計，ContactPrime的功能還可以很容易的被增強，換言之，諸如VoIP/FoIP、UMS、FMS、語音識別、視頻會議、智能網(wǎng)路由、Web協(xié)作、聊天、短消息、自動撥打外線及員工管理等功能特性均可被無縫的集成到ContactPrime系統(tǒng)之中。此外，ContactPrime Passage是基于iTOS（因特網(wǎng)電信操作系統(tǒng)）平臺，因此任何新的基于標準的因特網(wǎng)電信技術都可以被很容易的集成進來。

• 成本有效的解決方案

ContactPrime Passage被設計為具備全部的功能的系統(tǒng)，考慮到其模塊化的特性，它可以隨著您的業(yè)務增加而容易的擴容。通過使用一整套高級易用的開發(fā)工具，ContactPrime使得您可以快速設計、開發(fā)并實施特定組織機構的應用，這就可以對于市場的快速變化做出敏捷的響應并帶來高收益。此外，圖形界面和既可以本地也可以遠程訪問的一攬子維護管理控制臺將進一步減少你的開支。

• 穩(wěn)定性與可靠性

ContactPrime Passage的分布式架構保證了系統(tǒng)的處理功能可以隨著系統(tǒng)容量的上升而提升，即意味著系統(tǒng)的性能不會受到系統(tǒng)用戶數(shù)目增長的影響。此外，ContactPrime Passage的操作系統(tǒng)iTOS是設計用于運營商級的環(huán)境，具有無可比擬的可靠性。

• 功能強大的管理工具

ContactPrime Passage具有的呼叫監(jiān)控與報告能力，可在任何管理員或CSR終端上以20種不同格式顯示實時與歷史數(shù)據(jù)，從而提高呼叫中心的性能。擁有等待時間、隊列中呼叫數(shù)目和協(xié)同工作人員的狀態(tài)等數(shù)據(jù)之后，CSR就可以作出更好的決斷，從而提高呼叫中心性能，滿足客戶需求。

• 出色的呼叫處理與路由能力

ContactPrime Passage具有所有的呼叫路由能力，因此可以有效的管理呼叫中心。除了使用基于技巧的路由方案來處理接入呼叫外，也可以進行基于動態(tài)條件的路由，如一天中的不同時段或者可用代理的數(shù)量等。此外，可根據(jù)ANI/DNIS或賬戶大小及狀況，來設定呼叫者的優(yōu)先級別。呼叫者一旦進入隊列，就會被持續(xù)不斷的告知預計的等待時間。這樣不僅可以對用戶期望值進行管理，而且用戶也可以做出決定，是繼續(xù)排隊還是過一段時間再呼叫，或者請求對方過一段時間再撥打回來。

• 互操作性

ContactPrime Passage與ContactPrime系列產(chǎn)品一樣，是基于ITI（因特網(wǎng)電信基礎設施）平臺構建的，即意味著該系列的產(chǎn)品除了自身是完全模塊化之外，也可以相互之間緊密地集成。此外，ContactPrime系列產(chǎn)品全部是基于iTOS系統(tǒng)設計的，也即意味著它們既可與現(xiàn)存的設備集成，又可以同新的設備或基于標準的第三方設備進行集成。

圖：ContactPrime Passage的系統(tǒng)配置

產(chǎn)品規(guī)格

支持IP接口
語音標準： H.323
語音編碼解碼器 G.711, G.723.1, G.729, GSM
回音消除 G.168
傳真標準 T.38

電話標準
干線容量 多達60個端口
干線類型 E1, T1, ISDN, 模擬線路
信令 CAS, DTMF, MFR1, MFR2, Wink Start
附加 支持ANI, DNIS

硬件
系統(tǒng)內(nèi)存 256MB
網(wǎng)絡接口 100MB/s 快速以太網(wǎng)
電源 300w自動切換120/240v
尺寸 8.75”(H ) x 8.75”(W) x 16.91”(D), 17.9”
重量 14.7磅（6.67千克）

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯