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正邦高科為今晚報提供全方位EAI解決方案

2002/02/25

　　2002年2月6日，天津今晚報呼叫中心改造項目正式通過驗收。天津今晚報呼叫中心于2000年11月正式運營，經(jīng)過一年的運行，在業(yè)務開展方面有了長足的進展，原有的呼叫中心已不能滿足需求，正邦高科憑借雄厚的技術實力和對業(yè)務的深刻理解，獲得了今晚報方面的認可，于2001年10月28日正式簽約。通過雙方的積極配合，該項目于2002年2月6日順利通過驗收。在此基礎上，雙方就下一步共同完成CRM達成協(xié)議，由正邦高科為今晚報做CRM的總體規(guī)劃。

　　今晚報呼叫中心的改造項目，在原有基礎上作了較大的改動。在數(shù)據(jù)庫方面，基于各項業(yè)務建立維表，作到了層次清楚，為下一步建立CRM系統(tǒng)打下了基礎，在業(yè)務方面，完善了業(yè)務流程，使話務員的操作和后臺的管理更為簡潔，并新增了電子黃頁、醫(yī)療信息、電腦俱樂部等業(yè)務，充分體現(xiàn)了增殖業(yè)務的開展的潛力。

　　今晚報CRM系統(tǒng)，利用呼叫中心收集的大量客戶信息，從客戶發(fā)展分析、業(yè)務發(fā)展分析、收益情況分析、服務質(zhì)量分析、市場競爭分析、營銷管理分析、綜合決策分析等六個方面對今晚報呼叫中心的運營狀況、盈利狀況進行分析和預測，為中心領導的決策管理提供數(shù)字依據(jù)，可以起到輔助決策的作用。

　　北京正邦高科信息技術有限公司主要為企業(yè)提供EAI（企業(yè)應用集成）解決方案。專長于呼叫中心、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和商業(yè)智能系統(tǒng)的集成和開發(fā)。

　　正邦高科具有一支成熟的團隊，絕大多數(shù)員工分別經(jīng)過各種高級專業(yè)的技術培訓，可以向客戶提供先進而可靠的技術。目前正邦高科已形成從售前技術咨詢、方案設計、應用開發(fā)、工程實施，到售后跟蹤維護支持一整套健全的服務體系。

　　正邦高科依托中科院、CTI研究中心，與國內(nèi)外知名的通信、計算機、軟件廠商形成了長期穩(wěn)定的合作關系。使公司在產(chǎn)品開發(fā)、技術推廣及售后服務方面充分發(fā)揮科研與公司結合的特長。公司擁有雄厚的自主開發(fā)能力，熟悉郵政、報業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)、社會服務等行業(yè)的業(yè)務流程，并有成熟的產(chǎn)品。精通PBX、CTI、CRM、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術，對呼叫中心技術與業(yè)務完美結合有獨道見解，提出了呼叫中心從傳統(tǒng)服務型向運營贏利型轉(zhuǎn)變的全新理念。

正邦高科EAI解決方案

　　正邦高科的工程師根據(jù)多年的研發(fā)和實踐，對企業(yè)應用集成有著獨特的見解，提出了自己的EAI解決方案。

　　正邦高科EAI分為呼叫中心、WEB呼叫中心、eCRM、商業(yè)智能。

• 呼叫中心：

　　呼叫中心系統(tǒng)由用戶電話交換機、CTI服務器、IVR設備、應用數(shù)據(jù)庫服務器、人工坐席客戶機、電話終端設備和應用軟件組成。我們可以利用呼叫中心來實現(xiàn)咨詢、查詢、業(yè)務受理、投訴等基礎功能。

• WEB呼叫中心：（ICC）

　　WEB呼叫中心可以讓我們借助互聯(lián)網(wǎng)技術把呼叫中心從傳統(tǒng)的電話延伸到通往世界的每一個角落。將“為我服務”的模式帶給了網(wǎng)上的瀏覽者，Webphone(網(wǎng)頁點擊通話)、文字交談、電子郵件呼叫、護航瀏覽和表單共享、頁面標記同步、電子白板等一些全新的交互功能在一定程度上彌補了電話服務的不足。

• eCRM：

　　eCRM（客戶管理關系）是以Call center、Web center作為技術基礎，實現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務業(yè)務流程全面信息化，溝通手段（如電話、傳真、Email等）的集成化和自動化處理，全面地關心、管理與客戶的每一次互動，從而贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度，達到企業(yè)和客戶的“雙贏”。

• 商業(yè)智能：

　　根據(jù)企業(yè)自身的特點，借助企業(yè)已建立的Call Center、CRM、數(shù)據(jù)倉庫等系統(tǒng)，依照企業(yè)的不同層面、不同角度、不同需要，設計出最佳的信息流程和業(yè)務流程。通過把各個業(yè)務系統(tǒng)分散的數(shù)據(jù)整合起來，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術、人工智能算法和預測、決策模型，幫助企業(yè)完成從數(shù)據(jù)--信息--知識--決策的各個階段，為企業(yè)挖掘和把握每一個商機。

• 整體優(yōu)勢

　　提供從呼叫中心、WEB呼叫中心、eCRM到商業(yè)智能的一體 化EAI整體解決方案。

　　與國內(nèi)各科研機構及國內(nèi)外著名硬、軟件廠商有著多方位的合作關系，可以向我們的客戶提供全面的技術支持。

　　有較深的行業(yè)應用背景與實踐經(jīng)驗。

　　應用軟件的開發(fā)與底層平臺具有無關性。

　　CS, BS多模式實現(xiàn)。

正邦高科公司供稿　CTI論壇編輯