Microsoft Lync Server改變企業(yè)溝通總體成本
2010/11/23
Microsoft® Lync™ Server 2010能夠顯著地減少企業(yè)在溝通系統(tǒng)上的總體投資。從根本上來講，Microsoft解決方案是通過整合溝通系統(tǒng)的各項功能來達(dá)到降低總體擁有成本（TCO）的目標(biāo)的。如上所述，很多企業(yè)一直以來都在相互孤立的應(yīng)用環(huán)境中維護(hù)著各種溝通功能。而Microsoft的解決方案可以讓客戶針對規(guī)模龐大、種類繁多的溝通功能，只需采用單一的平臺即可滿足需求。
通過將各種常用的溝通功能整合到一個集成化、高度可擴(kuò)展式的平臺，Microsoft® Lync™ Server 2010能夠為客戶提供一種從本質(zhì)上降低成本的解決方案，相比于如今很常見的高成本、多設(shè)備、孤立式應(yīng)用環(huán)境的解決方案，更能滿足客戶的需求：
- Lync Server 2010帶有即時消息/聯(lián)機(jī)提醒功能，用戶可通過Lync 2010客戶端來進(jìn)行使用，這些功能扮演著“撥號音”的角色，也是所有實時溝通的基礎(chǔ)，用戶不需要安裝其他額外的軟件。
- Lync Server 2010中擴(kuò)展的語音功能提供了良好的溝通與協(xié)作能力，而且具有很好的可靠性和通話質(zhì)量，滿足客戶的各種需求。
- 音頻/視頻/網(wǎng)絡(luò)會議讓每一名員工從任何物理位置都可以使用完整的會議功能，并具有良好的安全性，而且組織無需為音頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議等功能單獨進(jìn)行付費。
以下有關(guān)總體擁有成本（TCO）的討論和分析沒有把某些溝通系統(tǒng)元素包含在內(nèi)，這些元素包括：電子郵件、托管服務(wù)、視頻會議系統(tǒng)、電話載體費用、移動設(shè)備和呼叫中心等，其目的是為了能夠把焦點放在核心、可控的成本核算之上，以便進(jìn)行解決方案的評估。雖Microsoft® Lync™ Server 2010能夠滿足大多數(shù)企業(yè)對溝通系統(tǒng)的要求，但上述這些元素可能會在較大程度上受到客戶以及合作伙伴等因素的影響。
Microsoft 解決方案會在各個層面上帶來融合效應(yīng)：
- 基礎(chǔ)架構(gòu)融合：如上所述，由Lync Server 2010所提供的統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)能夠滿足大部分企業(yè)對溝通系統(tǒng)的需求。
- 物理融合：與各種企業(yè)級解決方案相比，Microsoft提供的解決方案具有高度的可擴(kuò)展性，支持向上擴(kuò)展模式和向外擴(kuò)展模式。
- 向上擴(kuò)展模式允許單一池（在數(shù)據(jù)中心維護(hù)的5到10臺服務(wù)器群）滿足溝通需求，支持所有功能，允許多達(dá)10萬甚至更多用戶使用。
- 向外擴(kuò)展模式允許規(guī)模更大的企業(yè)（例如一個擁有30萬名員工的企業(yè)）部署多個池，跨越若干可在全球范圍內(nèi)相互協(xié)作的數(shù)據(jù)中心（例如在芝加哥部署一個池以負(fù)責(zé)美洲區(qū)域，在巴黎部署一個池以負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲，在新加坡部署一個池以負(fù)責(zé)整個亞太地區(qū)）。這樣，企業(yè)就可以將所有的溝通操作整合到少量數(shù)據(jù)中心，此外，借助高度集中的呼叫量，可以更大程度地商討如何安排信息載體的PSTN連接問題，這比其他解決方案更加可行。
- 維護(hù)融合：企業(yè)寧可讓少量團(tuán)隊從整體上管理全部的溝通功能，也不愿為每項功能單獨分配一個團(tuán)隊進(jìn)行管理、技術(shù)支持等其他操作，因為這樣可以通過內(nèi)部培訓(xùn)投資、驅(qū)動服務(wù)效率和減少成本投入向更多的最終用戶提供服務(wù)。
- 授權(quán)融合：通過在將所有Microsoft許可整合在一個單一的“企業(yè)協(xié)議”中，使大型企業(yè)可以減少履行各種許可條款和開展各種維護(hù)工作的工作負(fù)擔(dān)，并且能夠支持協(xié)議時間表。如果通過ECAL Suite進(jìn)行購買，客戶還可以獲得購買Microsoft全套產(chǎn)品的可觀折扣。
在以后的內(nèi)容中會介紹Microsoft解決方案如何在各個方面節(jié)約總體擁有成本（TCO），并會涉及到某大型IP電話及網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商推出的一個有關(guān)總體擁有成本（TCO）的IP電話解決方案。
設(shè)備
最終用戶設(shè)備，例如移動電話設(shè)備，會占去企業(yè)溝通系統(tǒng)三年內(nèi)總體擁有成本（TCO）的10%至20%，以及初始購置成本的30%（包括設(shè)備、硬件、軟件和服務(wù)）。
傳統(tǒng)IP 電話/PBX 解決方案只是各廠商產(chǎn)品的單純集合，其模式僅限于從某品牌專有的硬件/軟件基礎(chǔ)架構(gòu)元素向自己的最終用戶設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展。大多數(shù)廠商要求自己來提供最終用戶設(shè)備。各廠商通過強(qiáng)制性提供私有設(shè)備的方式能夠獲得豐厚的利潤，單單從電話設(shè)備中獲取的利潤有時就能占到整個電話系統(tǒng)利潤的50%。
Microsoft 可以幫助節(jié)省41%甚至更多的設(shè)備成本，主要通過以下兩種途徑：
廠商選擇：Microsoft所走的路線，與其在PC行業(yè)所走的路線是一致的，它致力于創(chuàng)造一種生態(tài)系統(tǒng)，在這個生態(tài)系統(tǒng)中，允許各個廠商提供的手持設(shè)備和裝置，并與Microsoft Lync Server建立連接，從而達(dá)到節(jié)約成本和創(chuàng)造更多新方案的目的。利用Lync Server 2010，該廠商生態(tài)系統(tǒng)可以為用戶提供范圍廣泛的各種設(shè)備，包括為管理層和銷售部門配備的高端IP電話手持設(shè)備、為典型信息工作者配備的終端IP電話手持設(shè)備、終端USB電話手持設(shè)備以及為公用電話配備的低端IP電話手持設(shè)備等。
用戶體驗：Lync Server 的部署已經(jīng)讓我們看到——Lync客戶端降低了對獨立IP電話的要求，它允許應(yīng)用質(zhì)量更高、價格更低的基于USB技術(shù)的外圍設(shè)備。我們預(yù)計，如果有半數(shù)用戶采用USB設(shè)備來取代IP電話，那么成本費用將可以節(jié)約達(dá)19%。就視頻體驗來說，用戶可以將豐富的桌面功能與可集成、低價格的USB視頻攝像頭結(jié)合起來，從而達(dá)到一種集成化的視頻體驗，只需花費少量成本購置一些帶有視頻功能的桌面電話設(shè)備即可。
硬件
硬件包括數(shù)據(jù)中心和分公司使用的基礎(chǔ)設(shè)施。諸如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)關(guān)、PBX機(jī)箱以及應(yīng)急分路裝置，這樣的硬件通常占到三年期溝通系統(tǒng)總體擁有成本（TCO）的4%-6%，而且有可能會更多。
Microsoft 環(huán)境下的數(shù)據(jù)中心硬件成本通常只是IP電話或傳統(tǒng)的基于TDM的解決方案中的非常微小的一部分。更低的數(shù)據(jù)中心支出部分源于Microsoft支持客戶在運行Windows Server®的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器平臺中進(jìn)行選擇，而且相對于市場中現(xiàn)有的其他平臺而言，Microsoft解決方案是非常優(yōu)秀的。舉例來說，在一個擁有50,000用戶的企業(yè)中，Microsoft方案相對于其他可替代的方案而言，可以節(jié)省77%的數(shù)據(jù)中心硬件成本。
在傳統(tǒng)的TDM語音環(huán)境中，每個地點通常都有其各自的本地PBX基礎(chǔ)設(shè)施，以及各自的部署、管理支持和維護(hù)合同。任何具有多個地點的企業(yè)都能發(fā)現(xiàn)這樣的方式是極其昂貴的，并且隨著企業(yè)的不斷成長和形式的多樣化，這種切膚之痛會越來越明顯�，F(xiàn)代的IP電話部署將硬件整合到多個集群，盡管多個集群中的每一個集群仍然需要重復(fù)支付相關(guān)的硬件、部署和操作成本，而非在一個高度集成的環(huán)境中一次支付。許多以IP電話為重點的供應(yīng)商也要求使用他們自己的高價格的“裝置”來運行他們的軟件，并且支持合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)以便提供具有價格競爭力的硬/軟件捆綁銷售。
Microsoft統(tǒng)一溝通解決方案能夠輕松地按照預(yù)期假設(shè)，將硬件成本減少總體擁有成本（TCO）的2%。然而，硬件成本的減少可能會達(dá)到難以置信的9%，例如，即使對于最小的地點來說，完全的現(xiàn)場冗余也會導(dǎo)致高的站點和用戶比率，進(jìn)而需要在一個數(shù)目非常大的站點保持最高級別的彈性。
Microsoft環(huán)境下的硬件總體擁有成本（TCO）與客戶對分支彈性和應(yīng)急分路裝置的相關(guān)投資的要求相關(guān)。如果企業(yè)中一個數(shù)目非常大的分公司，無論規(guī)模大小都需要故障切換功能，在這樣一個高端假設(shè)下，客戶就需要在每一個分公司都部署一個基本的分路裝置，從而使得全部硬件的總體擁有成本（TCO）高達(dá)全部3年期總體擁有成本（TCO）的9%。然而，大部分的客戶都不會要求類似級別的分公司冗余，因此在預(yù)期的應(yīng)用場景下，硬件支出就會滑落至總體擁有成本（TCO）的7.5%。這里假設(shè)用于每個分公司PSTN連接的網(wǎng)關(guān)裝置都不具有冗余的分公司裝置。
硬件成本的額外減少能夠通過SIP中繼服務(wù)輕松實現(xiàn)，因為其允許企業(yè)直接通過IP而非通過PSTN網(wǎng)關(guān)裝置進(jìn)行PSTN連接。主要的運營商都提供適用于Lync Server的SIP中繼服務(wù)，通過數(shù)據(jù)中心的SIP中繼集中PSTN連接進(jìn)而允許客戶減少部署的硬件網(wǎng)關(guān)數(shù)目。預(yù)期SIP中繼滲透假設(shè)在未來的三年內(nèi)能夠使得一個大客戶的總硬件成本只占整體的企業(yè)溝通環(huán)境下的總體擁有成本（TCO）的2%。
軟件
軟件授權(quán)和維護(hù)成本在一個企業(yè)的溝通環(huán)境中能占到總體擁有成本（TCO）的20%~30%。這些成本包括服務(wù)器許可、客戶端許可和軟件維護(hù)費用。選擇多個供應(yīng)商來提供不同功能服務(wù)的客戶將會為軟件授權(quán)支付更高的成本。
基于Microsoft架構(gòu)的總軟件成本與基于IP電話溝通解決方案的軟件成本相比，前者會比后者低大約10%。這個更低的成本支出包括企業(yè)中的每個用戶所能使用的所有功能。然而，因為Microsoft解決方案與其他可替代的解決方案相比，總體擁有成本（TCO）要明顯更低，因此軟件成本作為三年期解決方案總體擁有成本（TCO）的一部分，與其他各項總的支出相比其所占的百分比會有些微增加，可能會占到總TCO的20%~30%。
在短期內(nèi)，具有Microsoft企業(yè)協(xié)議的企業(yè)能夠利用與Lync Server 2010的全新語音客戶端訪問許可介紹相關(guān)的特殊條款，進(jìn)而將全部的軟件支出減少30%。
網(wǎng)絡(luò)帶寬
在一個典型的企業(yè)溝通環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)帶寬成本占到三年期總體擁有成本（TCO）的13%~17%。這些成本包括為了與總部或者數(shù)據(jù)中心進(jìn)行連接而增加帶寬所產(chǎn)生的成本，以及語音中繼的成本。如果牽扯到某個專門從事網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商或者運營商，這些成本就會明顯的增加。
Microsoft解決方案與其他可替代的IP電話解決方案相比，可能會大幅度地將這些成本降低至少30%-35%。
與傳統(tǒng)的解決方案不同的是，Microsoft依靠體驗質(zhì)量方式來實現(xiàn)終端計算能力，并且顯著降低利用自適應(yīng)的RTAudio和RTVideo編解碼器的語音和視頻所要求的帶寬。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)帶寬費用降低將會是極其顯著的——對大型組織而言（具有50,000或者更多用戶）就是幾百萬美元的費用。其他剛開始使用基于自適應(yīng)編解碼器方案的供應(yīng)商還可以使用諸如iSAC的編解碼器來適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)條件。
對帶寬管理目標(biāo)有較高控制要求的企業(yè)，能夠利用Lync Server 2010中的呼叫管理控制（CAC）來實現(xiàn)對帶寬要求的進(jìn)一步降低。
Microsoft通過綜合利用中央化管理的SIP中繼技術(shù)和集中化管理的數(shù)據(jù)中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，來打造統(tǒng)一溝通解決方案，并借此來允許企業(yè)將現(xiàn)有的PSTN中繼的相當(dāng)大的一部分集中整合到一個集中的SIP中繼。通過對大量分公司的功能整合，企業(yè)通常都能夠大幅度地降低企業(yè)級的PSTN中繼費用（50%或者更多）。
服務(wù)
服務(wù)成本占到用于溝通的三年期總體擁有成本（TCO）的8%~12%，其中包括用于計劃、構(gòu)建、試點和部署溝通基礎(chǔ)架構(gòu)的系統(tǒng)集成商（SI）服務(wù)的成本。在每個功能都具有孤立的單棧解決方案這樣的一個典型的環(huán)境下，集成服務(wù)對采購來說是非常具有挑戰(zhàn)性的，并且其難以提供覆蓋多個功能的技術(shù)，從而會導(dǎo)致整體成本的增多。
Microsoft統(tǒng)一溝通解決方案使得企業(yè)能夠?qū)⑺麄兊姆⻊?wù)支出大約減少至其他可替代溝通解決方案的相關(guān)費用的三分之一。
這是因為：
1.Microsoft服務(wù)更專業(yè)：Microsoft擁有一個在基于Microsoft技術(shù)下運行的SIs的生態(tài)系統(tǒng)，例如Windows Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft SharePoint® Server和Microsoft SQL Server®。這個生態(tài)系統(tǒng)還擴(kuò)展至Lync Server，有超過400個合作伙伴作為語音準(zhǔn)備合作伙伴有資格為客戶的各種需求提供服務(wù)。其他的溝通解決方案的SI團(tuán)隊相對來說規(guī)模更小更專業(yè)，這樣對于采購來說其服務(wù)可能會更有挑戰(zhàn)性。
2.部署和管理：Microsoft溝通解決方案與其他可替代的溝通解決方案相比，部署起來更加簡單易行，并且使用諸如Active Directory®和PowerShell的熟悉組件。這樣就減少了對SI的依賴，從而使得部署步驟與其他可替代的解決方案相比更加簡便。
3.服務(wù)整合：與其他在每個大型部署網(wǎng)站（例如在每個集群）都要求多個相似服務(wù)協(xié)議的方案不同的是，Microsoft具有一個高度集中的方案來進(jìn)行部署，并更好地充分利用所有網(wǎng)站的共享服務(wù)。舉例來說，當(dāng)初次部署Lync Server時，它會為企業(yè)的每個溝通實體都準(zhǔn)備活動目錄——隨時隨地添加附加服務(wù)器或者用戶，成為一個相對很小的部署。只要企業(yè)和/或服務(wù)供應(yīng)商稍微專注于設(shè)計，并且將企業(yè)范圍的部署業(yè)務(wù)置于前列，Microsoft的“一次部署、任意擴(kuò)展”型架構(gòu)就會顯著地降低因采用多種服務(wù)所產(chǎn)生的支出。
支持和維護(hù)
支持和維護(hù)成本占到溝通平臺總體擁有成本（TCO）的32%~36%，其中包括管理、服務(wù)臺、最終用戶功能實現(xiàn)和維護(hù)合同成本。
管理的范圍包括架構(gòu)、工程技術(shù)以及維護(hù)溝通環(huán)境的管理人員�，F(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境通常具有不同的管理團(tuán)隊，并且運行不同的溝通功能進(jìn)而增加了管理成本。
服務(wù)臺成本包括第1層服務(wù)臺業(yè)務(wù)——最終用戶的最初接觸點——以及已升級的支持部署。這項功能通常是外包的。與管理類似，現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境通常具有不同的服務(wù)臺團(tuán)隊，并且運行不同的溝通功能進(jìn)而增加了成本。
最終用戶實現(xiàn)成本包含移動、添加和更改（MAC）
- “移動”是指辦公場所從一個地點移動到另一個地點
- “添加”是指添加新到的員工
- “更改”是指修改指定服務(wù)或功能對某位員工的可用性。
類似的功能通常被捆綁到企業(yè)ERP系統(tǒng)或者人力資源（HR）系統(tǒng)中的自動化流程。實現(xiàn)成本隨著不同的溝通功能對單獨配置系統(tǒng)和MAC基礎(chǔ)架構(gòu)自動化的投資的要求環(huán)境（典型的）的不同而有所增加。
最后，維護(hù)合同包含PBX設(shè)備和網(wǎng)關(guān)的硬件維護(hù)以及任何其他的企業(yè)中的溝通硬件。對于一個多網(wǎng)站企業(yè)來說，單獨的網(wǎng)站可能會具有專門面向物理地址的維護(hù)合同，從而在整個企業(yè)的成本支出中占據(jù)一個非常大的比重。
在總體擁有成本（TCO）的構(gòu)成中，支持和維護(hù)是溝通平臺中最大的一個因素，并且也是最大的經(jīng)常性成本。因此，與現(xiàn)有的溝通解決方案相比，支持和操作具有一個絕佳的機(jī)會來精簡費用。利用基于Microsoft統(tǒng)一溝通平臺的方案，與現(xiàn)有的解決方案相比，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)用于溝通的支持和操作成本的極大縮減。這些支持和操作的成本縮減可以通過以下方式實現(xiàn)：
1.管理融合：利用Microsoft方案而非多個人工團(tuán)隊來管理電子郵件、電話、視頻、音頻會議，以此類推，IT就能有效地使用一個單獨的擴(kuò)展團(tuán)隊來管理所有溝通基礎(chǔ)架構(gòu)。
2.服務(wù)臺融合：摒棄創(chuàng)建多個服務(wù)臺支持分工（通常是外包給不同的支持團(tuán)隊）的方式來覆蓋不同的溝通服務(wù)的方案，IT具有一個單獨的第1層服務(wù)臺支持解決方案來覆蓋所有的溝通服務(wù)。
3.MAC 成本縮減：Lync Server 2010通過充分利用諸如活動目錄和基于標(biāo)準(zhǔn)的Edge Server的技術(shù)，有效地將移動的管理成本縮減為零，添加的管理成本縮減至接近于零 ，以及改動的管理成本縮減至接近于零。 這種方案體現(xiàn)了與用于企業(yè)溝通的傳統(tǒng)的運營模式的令人矚目的分離，并且極大地節(jié)約了成本。
4.維護(hù)合同：如上所述，Lync Server所要求的硬件僅為其他可替代解決方案所要求的服務(wù)器成本的一小部分 。這種規(guī)模的企業(yè)通常會運行幾千臺服務(wù)器——通常處于一個集中的數(shù)據(jù)中心——運行其他企業(yè)應(yīng)用程序，從而使得溝通服務(wù)所要求的附加硬件僅為一個微小的增量投資。在類似這樣的企業(yè)里，唯一的附加硬件包括負(fù)載平衡器、PSTN網(wǎng)關(guān)以及應(yīng)急分路裝置（如果使用）。這個微量的改變就會大幅度減少用于企業(yè)的整個溝通解決方案的硬件維護(hù)合同費用。
對于大型組織而言，通過使用Microsoft溝通平臺，支持和操作成本能夠降低高達(dá)56%。
總結(jié)
一個運行Microsoft溝通平臺的大型企業(yè)，與運行其他基于IP電話的溝通解決方案相比，能夠?qū)⑷昶诳傮w擁有成本（TCO）平均每年降低39%。一個典型的擁有5,000用戶的企業(yè)在三年內(nèi)就可以實現(xiàn)超過200萬美元的CapEx和OpEx凈成本減少。大中小型企業(yè)都可以從中獲利，然而，一個典型的擁有50,000用戶的去哦也在三年內(nèi)可以節(jié)省250萬美元，并且一個典型的擁有1,000用戶的組織在三年內(nèi)可以實現(xiàn)超過75萬美元的成本減少。
圖：基于IP-PBX的解決方案與基于Lync Server的解決方案的三年期TCO
如上所討論，Microsoft解決方案通過對溝通資產(chǎn)進(jìn)行集成，實現(xiàn)了成本節(jié)約——包括基礎(chǔ)設(shè)施以、環(huán)境設(shè)施和操作手段的集成�；A(chǔ)設(shè)施集成允許企業(yè)部署一個更小的服務(wù)器和基礎(chǔ)設(shè)施來傳遞大部分的溝通功能，包括語音、音頻/視頻/網(wǎng)絡(luò)會議以及IM/聯(lián)機(jī)提醒。物理集成由Microsoft的高端功能支持，允許甚至最大的全球企業(yè)利用由分散于不同地理位置的數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行維護(hù)的2個或者3個池為他們的所有溝通需求提供服務(wù)。業(yè)務(wù)集成提供了一個功能集成，使得企業(yè)能夠共享業(yè)務(wù)團(tuán)隊，并覆蓋所有溝通功能。
另外，Microsoft方案為在電話、手機(jī)和設(shè)備創(chuàng)建了一個能夠與Lync Server進(jìn)行連接的多人供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)，其不僅降低了總體擁有成本（TCO）組件的成本，而且還極大地促進(jìn)了最終用戶設(shè)備的快速創(chuàng)新。
Microsoft方案從根本上將溝通成本經(jīng)濟(jì)從專有、孤立的高成本環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�開放的、集成的、易于管理的并且更低成本的環(huán)境，在降低溝通成本的同時帶來更多的功能和價值。
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