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徐工微軟聯(lián)袂 樹立行業(yè)典范
徐工集團(tuán)選擇微軟Dynamics CRM提升客戶關(guān)系管理

2010/11/18　　

　　CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者 潘婷婷）：微軟（中國）有限公司與徐工集團(tuán)近日在北京舉行客戶關(guān)系管理信息化戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式，宣布徐工集團(tuán)選擇部署Microsoft Dynamics CRM 提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，完善 客戶關(guān)系管理能力，推動(dòng)徐工營銷服務(wù)體系的建設(shè)，優(yōu)化公司營銷服務(wù)流程，增加客戶的滿意度，樹立信息化與工業(yè)化融合的行業(yè)典范。微軟（中國）有限公司副總裁及大中華區(qū) 首席運(yùn)營官 范明軒，微軟（中國）有限公司商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉，徐工機(jī)械 副總裁陸川等到場參加并發(fā)言。

　　徐工集團(tuán)成立21年來始終保持中國工程機(jī)械行業(yè)排頭兵的地位，徐工集團(tuán)建立了以國家級技術(shù)中心和江蘇徐州工程機(jī)械研究院為核心的研發(fā)體系，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，并擁有100多個(gè)國外徐工代理商為全球用戶提供全方位營銷服務(wù)。作為中國大型企業(yè)及國際化集團(tuán)，徐工對企業(yè)的信息化建設(shè)賦予了足夠的重視并投入了大量資金，一直在信息化建設(shè)方面走在同行業(yè)企業(yè)的前列。

　　徐工集團(tuán)選擇部署Microsoft Dynamics CRM最為看重的是其強(qiáng)大的定制功能，滿足了徐工集團(tuán)對信息化更具體、更富個(gè)性化的需求，并且能夠隨著徐工集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整適應(yīng)，滿足現(xiàn)在以及未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí)，與微軟其他產(chǎn)品完美兼容的Microsoft Dynamics CRM擁有友善和簡潔易操作的用戶界面，配置手機(jī)移動(dòng)終端的嵌入應(yīng)用功能后，為徐工集團(tuán)業(yè)務(wù)人員提供了更多的便利，大大提升了工作效率。另外，徐工集團(tuán)借助Microsoft Dynamics CRM提供的銷售漏斗的應(yīng)用與營銷決策，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高了銷售活動(dòng)的針對性和有效性，幫助徐工集團(tuán)通過開發(fā)客戶價(jià)值來挖掘市場潛力。采用Microsoft Dynamics CRM之后，徐工集團(tuán)通過CRM平臺加強(qiáng)對戰(zhàn)略和價(jià)值客戶的關(guān)懷，從而提高客戶忠誠度，為業(yè)務(wù)發(fā)展跨上更高的臺階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“Microsoft Dynamics 進(jìn)入中國市場以來，取得了飛速發(fā)展，和我們優(yōu)秀的合作伙伴以及客戶一起，樹立了很多行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)桿�！� 微軟中國有限公司商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉表示：“我們很榮幸能與徐工集團(tuán)合作，這也再次印證了Microsoft Dynamics CRM的行業(yè)競爭力。Microsoft Dynamics特別針對快速成長型企業(yè)，提供靈活，易用的產(chǎn)品平臺。我們將和徐工集團(tuán)一起，繼續(xù)推動(dòng)中國裝備制造業(yè)企業(yè)信息化不斷向前發(fā)展。”

　　“作為工程機(jī)械行業(yè)信息化管理的排頭兵，徐工集團(tuán)一直重視對信息化建設(shè)的實(shí)施。”徐工機(jī)械副總裁陸川表示：“‘滿足客戶的超值需求’是我們堅(jiān)持的經(jīng)營理念，此次選擇部署Microsoft Dynamics，就是希望通過搭建全新的CRM平臺，為客戶帶去更好的服務(wù)，同時(shí)提升集團(tuán)整體的信息化水平�！�

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次徐工集團(tuán)與微軟的強(qiáng)強(qiáng)攜手將為制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)樹立一個(gè)新的典范，在市場競爭日益激烈的現(xiàn)在，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和潛在的利潤來源。工程機(jī)械制造企業(yè)要發(fā)展壯大，須建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式，來保持和推進(jìn)價(jià)值客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力，Microsoft Dynamics CRM提供的靈活定制以及熟悉易用特點(diǎn)，將幫助更多中國快速成長型企業(yè)更為快速的成長。

CTI論壇報(bào)道