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新經(jīng)濟環(huán)境下 CRM助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷

中關村在線 趙畦安 2009/03/17

　　說到營銷，很多人立即想到做廣告；而廣告，意味著一筆不小的開支。對于資金比較脆弱的中小企業(yè)而言，很難拿出巨額資金投放廣告，而即便投放，在目不暇接的廣告中，效果未必會達到預期。那么，針對客戶開展精準營銷則是一種比較務實的選擇，做好精準營銷，甚至可以起到四兩撥千斤的效果。

　　作為從事CRM研究十年的資深專家，管家婆CRM首席架構師楊波對精準營銷提出“行之有效”的操作方案。

　　群發(fā)實用短信

　　去年3.15曝光“短信門”的事件后，國內(nèi)短信市場秩序趨于良好，以往鋪天蓋地的垃圾短信被拒之門外。這樣，給有心收集“適合企業(yè)自身的客戶手機”的企業(yè)主提供了機會。只要不是針對大眾的垃圾短信，只要是有價值的信息，大眾都愿意接受。尤其是自己的客戶，生日短信、新品短信、知識分享、人生分享等短信普遍受到歡迎。從費用的角度考慮，發(fā)送一條短信才1毛錢，1000元可以針對自己的客戶發(fā)送10000條，和巨額的廣告費相比，短信效果實惠顯著。

　　電子郵件營銷

　　雖然國內(nèi)也存在大量垃圾郵件的現(xiàn)象。但是，如果郵件地址很精確，且有針對性的向目標客戶發(fā)送資料，比如會員報、電子雜志等，則比較受歡迎。世界500強和國內(nèi)的很多大公司，每年都會固定收集目標客戶的郵件地址，進行郵件直投。一些做得好的郵件，往往會被多次轉發(fā)，傳閱率驚人。

　　電子傳真營銷

　　傳真，這個占據(jù)很多商業(yè)用途的工具，目前很受少數(shù)接受先進思想的企業(yè)主們歡迎，他們只需制作一份漂亮的電子傳真，就可以利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)，一次性群發(fā)給自己的目標客戶。電子傳真可以實現(xiàn)電腦和固定傳真的收發(fā)，費用和電信資費持平。

　　直郵營銷

　　隨著現(xiàn)代通訊工具的多樣性，傳統(tǒng)郵寄信件已很少觸及。但一些聰明的銷售高手，把直郵作為尋找客戶的最好工具，甚至使用EMS的形式，確保資料送到目標客戶的手中。

　　以上4種精準營銷方式，都是大家所熟悉，甚至每天接觸的。但也最容易被忽視。當然，企業(yè)要做好精準營銷，首先要建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫，比如公司名稱、詳細地址、郵政編碼、客戶聯(lián)系人手機、電子郵件地址。而借助管家婆CRM類似的工具，可以直接打印信封、群發(fā)手機短信、群發(fā)傳真、群發(fā)郵件，令精準營銷水到渠成。

　　在談及中小企業(yè)使用的精準營銷產(chǎn)品時，管家婆CRM首席架構師楊波說，隨著市場進一步成熟，相關產(chǎn)品已飛入尋常百姓家，市場價不足千元的CRM，越來越為中小企業(yè)所推崇。希望精準營銷在牛年給廣大中小企業(yè)帶來更多客戶，實現(xiàn)更大的銷售收入。

CBSi中國·ZOL


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