突破瓶頸 創(chuàng)造價(jià)值
任我行協(xié)同CRM夯實(shí)中小企業(yè)的基礎(chǔ)營(yíng)銷管理
2005/10/28
經(jīng)過(guò)多年的努力，中國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)基本上完成了以CAD、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存、網(wǎng)站為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。而協(xié)同CRM運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)則將成為下一個(gè)企業(yè)信息化應(yīng)用熱點(diǎn)。
根據(jù)任我行軟件發(fā)展有限公司對(duì)現(xiàn)有客戶群調(diào)查，企業(yè)使用協(xié)同CRM的目的，有的是為了規(guī)范和客戶管理有關(guān)的工作流程，從而提高銷售跟單的成功率；有的企業(yè)是為了解決分支機(jī)構(gòu)與公司總部的溝通問(wèn)題，通過(guò)流程定義來(lái)規(guī)范分支機(jī)構(gòu)的日常管理。
前幾年在談到協(xié)同CRM的時(shí)候，更多的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不理解、不認(rèn)同。覺(jué)得使用協(xié)同CRM雖然理念完美，但應(yīng)用的必要性不大�？蛻粲^念沒(méi)轉(zhuǎn)變，所以CRM推廣不盡人意。如今，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念已經(jīng)改變，撲面而來(lái)的信息化浪潮，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到利用計(jì)算機(jī)實(shí)施企業(yè)信息整合，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。在企業(yè)信息化領(lǐng)域，任我行堅(jiān)持主張的首要原則是"一把手原則"，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，光有觀念上的改變是不夠的，更多的應(yīng)該是參與到企業(yè)協(xié)同CRM項(xiàng)目中來(lái)。這就要求高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)CRM項(xiàng)目有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)CRM項(xiàng)目的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，不能從企業(yè)整體著手設(shè)計(jì)，很可能會(huì)導(dǎo)致協(xié)同CRM應(yīng)用效果欠佳，甚至于失敗。信息化建設(shè)一定要穩(wěn)步走，要想成功實(shí)施CRM，三分靠技術(shù)，七分靠管理，十二分靠數(shù)據(jù)。
積累了12年中小企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的任我行公司發(fā)現(xiàn)，中國(guó)中小企業(yè)的管理有幾個(gè)顯著的特點(diǎn)：由于人員少，中小企業(yè)管理比較隨意，同時(shí)，因?yàn)樽陨戆l(fā)展非常快，中小企業(yè)管理的靈活性要求很高；其次，中小企業(yè)的管理是粗放型管理；第三，中小企業(yè)管理主要是以人為主，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的水平在企業(yè)管理中起絕對(duì)主導(dǎo)作用。"這種模式是不利于中小企業(yè)高速發(fā)展，以及做大做強(qiáng)的要求。任我行協(xié)同CRM這種新的信息化管理平臺(tái)，要做到的就是將原來(lái)隨意性管理變成規(guī)范性管理；從粗放性管理變成精細(xì)化的管理；從以老板個(gè)人為主導(dǎo)的管理變成引進(jìn)先進(jìn)管理方法的管理。"在信息管理中出效益"，它是源自任我行公司多年的企業(yè)管理軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，任我行公司對(duì)中小企業(yè)管理本身的深度理解也是其它廠商不可比擬的。
眾所周知，中國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量多，大多以營(yíng)銷為發(fā)展支柱。據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將近50％。中小企業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的地位日益突出，并且成為最活躍，最具有潛力的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。面對(duì)復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌控，逐步強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何有效的控制銷售成本、加強(qiáng)客戶管理、實(shí)現(xiàn)低成本的經(jīng)營(yíng)管理？
目前中小企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)最迫切需要解決的兩大難點(diǎn)：一是人才管理的難點(diǎn)，即中小企業(yè)的人力資源如何發(fā)揮到極致？一是客戶資源的管理，即中小企業(yè)的主要客戶有哪些，如何贏得和保留這些客戶？
任我行密切關(guān)注中國(guó)小企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中的這些迫切需求，并致力于與中國(guó)中小企業(yè)共同成長(zhǎng)。從任我行30萬(wàn)企業(yè)客戶的發(fā)展歷程可以看出，第一步，靠的是老板本人，實(shí)現(xiàn)公司的起步發(fā)展和原始的資金積累；第二步，靠的是管理，迅速做大，向管理要效益；第三步，靠的則是企業(yè)文化，要不斷做強(qiáng)企業(yè)，就應(yīng)該由過(guò)去粗放型的發(fā)展模式向精細(xì)化管理模式跨越，向企業(yè)管理要效益。任我行面向中小企業(yè)推出的重頭產(chǎn)品--任我行協(xié)同CRM，能夠全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理，從而幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的有效管理。
首先，任我行協(xié)同CRM可以幫助企業(yè)全面提高市場(chǎng)和客戶需求的快速反應(yīng)，及時(shí)解決一線營(yíng)銷人員的難點(diǎn)和重點(diǎn)，解決緊急的業(yè)務(wù)，提高了管理效率；其次，就是要讓企業(yè)營(yíng)銷管理做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，任我行協(xié)同CRM可以實(shí)現(xiàn)銷售進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于分析挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)；再則，管理人員可以的實(shí)時(shí)監(jiān)控前方的信息，也就是要降低運(yùn)營(yíng)成本，任我行協(xié)同CRM可以幫助企業(yè)有效降低銷售成本，提高費(fèi)用控制的力度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)算管理。
在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)，任我行軟件發(fā)展有限公司是最早進(jìn)入的管理軟件廠商之一，目前擁有30萬(wàn)客戶以及良好的企業(yè)品牌形象，已具備了領(lǐng)導(dǎo)廠商的優(yōu)勢(shì)：
第一， 產(chǎn)品良好的性價(jià)比。任我行協(xié)同CRM對(duì)運(yùn)行環(huán)境要求不高，企業(yè)投資少，見(jiàn)效快，用戶無(wú)須升級(jí)現(xiàn)有的電腦軟硬件環(huán)境，7工時(shí)即可快速實(shí)施；任我行對(duì)中小企業(yè)貼身的管理需求理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第二， 成熟廣泛的渠道體系。500多家合作伙伴，覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市，充分支持?jǐn)?shù)量眾多的中小企業(yè)；任我行協(xié)同CRM的發(fā)布受到了市場(chǎng)熱烈響應(yīng)。同時(shí)任我行公司倡導(dǎo)
"有利、有助、有情、有制"的合作原則，強(qiáng)調(diào)合作伙伴的能力培養(yǎng)，全面推動(dòng)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)協(xié)同CRM的應(yīng)用。
第三， 快速便捷的服務(wù)。任我行公司細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，推出培訓(xùn)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)、需求反饋服務(wù)、投訴服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品，靈活響應(yīng)客戶需求；同時(shí)采用了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，www.weCRM.com與軟件有效集成，可以即時(shí)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
任我行公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: