任我行CRM：搭建數(shù)字化銷售管理平臺(tái)
2004/08/31
曾經(jīng)不止一次向在外企從事銷售或市場工作的同學(xué)和朋友請教：在銷售管理上，外企和我們國內(nèi)企業(yè)相比，最大的區(qū)別是什么？
回答雖然不盡相同，但基本的共識(shí)都是：外企講究專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，銷售工作按部就班；國內(nèi)企業(yè)講究經(jīng)驗(yàn)和直覺，銷售人員常常有神來之筆。簡單概括之，外企重過程，國內(nèi)企業(yè)看結(jié)果。
兩種不同的營銷管理理念必然產(chǎn)生不同的銷售管理模式。
在外企里，通常有一套嚴(yán)密的銷售管理系統(tǒng)，銷售管理中既包括可量化的部分，如銷售額，又包括了難以量化的部分，如市場維護(hù)、信息收集、訪問效果等等。這些一般都通過表格方式進(jìn)行管理，如：客戶資料卡、每月客戶拜訪計(jì)劃、每日銷售報(bào)告、每周銷售報(bào)告、每月工作報(bào)告和工作計(jì)劃等等，而且每份報(bào)表都有明確的填表說明。
比如，可口可樂公司的客戶卡不僅記錄了客戶基本資料，每次客戶拜訪情況，每次進(jìn)貨明細(xì)等資料，由銷售人員每天填寫，一天一本，每周整理一次。如此一來，每一個(gè)客戶情況都了如指掌，每一天的銷售都是可控的，即使出現(xiàn)問題，也很容易被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)得到解決，大多數(shù)外企就這樣規(guī)范保證了安全和結(jié)果。
反觀我們大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)（尤其是中小企業(yè)），誰完成銷量，誰就有本事；誰完不成銷量，誰的業(yè)務(wù)能力就差。在這種過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果的銷售管理理念指導(dǎo)下，往往企業(yè)銷售目標(biāo)一下達(dá)，銷售人員就各自想辦法攪盡腦汁盤算這里出多少貨，那里出多少貨。臨近月末或季度末，如果還不行，就求求經(jīng)銷商再壓點(diǎn)貨，送點(diǎn)小禮物，請他吃頓飯，陪他卡拉OK，心思全花在這上面。偶爾運(yùn)氣好，這次任務(wù)完成了，也不知道下個(gè)月該怎么做，得過且過。而銷售經(jīng)理也常常哀嘆手下這幫兵一出去就如大海浮萍，不知道他們在干什么、無法控制，總是在談困難，這有困難、那也有困難，經(jīng)常是難以按時(shí)完成任務(wù)。
當(dāng)前，越來越多的有識(shí)之士已經(jīng)清醒地意識(shí)到，對(duì)于銷售人員采取傳統(tǒng)的模糊管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有像外企一樣引入數(shù)字化管理工具才能真正讓管理清清楚楚、明明白白，也才能對(duì)市場現(xiàn)狀與未來趨勢有一個(gè)明確把握。
任我行CRM就為國內(nèi)廣大中小企業(yè)提供了一個(gè)簡單易用、快捷高效的銷售管理工具。
與那些直接從國外翻譯過來的CRM軟件不同的是，任我行CRM從一開始就倡導(dǎo)“CRM平民化”的主張，沒有強(qiáng)調(diào)復(fù)雜的流程管理、銷售自動(dòng)化和銷售分析等，而是從客戶資料管理、跟單記錄管理、工作報(bào)告、日程管理、內(nèi)部信息溝通等角度入手，致力于幫助中小企業(yè)建立起一個(gè)企業(yè)信息資源管理平臺(tái)，并培養(yǎng)員工的IT使用習(xí)慣。不過，與外企采用表格管理不同的是，使用任我行CRM，一切都是電子化的，其管理效率更高，信息溝通更及時(shí)。由于并不涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，因此任我行CRM的實(shí)施很快捷，只需7天時(shí)間即可將整個(gè)平臺(tái)搭建起來。
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