其實(shí)，在1999年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)除了交換機(jī)以外，于是我們開始在談?wù)撘訡TI技術(shù)為核心的呼叫中心，代表未來發(fā)展方向。在2000年的時(shí)候，談到呼叫中心數(shù)字化管理，在03年的時(shí)候，我們談如何建設(shè)一個(gè)有效的外撥系統(tǒng)。到了07年，中國整個(gè)呼叫中心行業(yè)進(jìn)入嶄新的時(shí)代，我們開始談客戶聯(lián)絡(luò)中心邁入統(tǒng)一時(shí)代。到了2011年，我們?cè)谡勆鐣?huì)化媒體發(fā)展，對(duì)客戶服務(wù)和營銷一個(gè)影響。

　　今天我們談什么？在來這個(gè)之前，我們所想題目沒有和各個(gè)廠商和朋友溝通，但是我今天來了以后，發(fā)現(xiàn)它未來已經(jīng)成一個(gè)趨勢(shì)，我們談云。其實(shí)很多人來參加今天這個(gè)會(huì)議，主要想了解說為什么你在前面那家公司做的好，突然間在1月31日你發(fā)這樣一個(gè)微博，離開這家公司。很多人在我發(fā)了這個(gè)微博以后，他們都在問我？說你為什么來到億迅，和前面公司相比，億迅是一家小公司？

　　在談今天來做什么之前？請(qǐng)大家看一個(gè)很簡(jiǎn)短的片子，這個(gè)片子已經(jīng)在微博上廣為傳送，相信在在多人已經(jīng)看過這個(gè)片子。

（播放VCR）

　　李農(nóng)：確實(shí)每一次看到這樣一個(gè)片子，都讓人非常感動(dòng)。其實(shí)這就是我們這一票人今天來到這里的原因。很多人說你們這些人是為了一個(gè)資本市場(chǎng)，坦白說我們不隱諱我們的想法，但是李嘉誠說過一段話，其實(shí)我們?cè)谧�每個(gè)人都有開車加油的經(jīng)歷，說你去加油站目的什么？當(dāng)然前兩天我們油剛剛漲價(jià)，看到很多車都在那里加油？有人說你的目的是什么？你去加油站是加油嗎？加油？你去加油站是喝水嗎？喝水，是休息嗎？是休息。

　　但是，這不是你的目的，你的目的是是加滿油駛向你的目標(biāo)。我們是一些有夢(mèng)想的人，這就是我們的夢(mèng)想，因?yàn)槲业谝淮斡眠@個(gè)片子，想了很久，其實(shí)我們有幾件事未來想做在這個(gè)市場(chǎng)上。

　　第一個(gè)為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型，提供云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，和聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。其實(shí)，云不會(huì)陌生？因?yàn)槲覀兦懊嬉呀?jīng)有我們友商講過，我們今天的下午會(huì)有一個(gè)運(yùn)營商來講云服務(wù)。云不會(huì)陌生，不會(huì)講云？只是想告訴大家，我們給這個(gè)行業(yè)如何創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商業(yè)模式。

　　第二個(gè)，我們要為我們的客戶節(jié)約成本，讓我們的客戶只去支付你去需要的功能。本人在過去13年，我們給中國的客戶提供很多系統(tǒng)，剛才前面有友商談到，非常多的功能，是你必須的嗎？可能不是。是你每天使用嗎？可能不是。但是你每天為他支付金錢，我們要改變這樣一個(gè)模式，你只支付那些你需要的和你使用的。

　　第三個(gè)，我們希望能夠按需取用。實(shí)際上任何預(yù)測(cè)都很難準(zhǔn)確，讓我們來看一看我們的電子商務(wù)的公司。我曾經(jīng)在網(wǎng)購、團(tuán)購公司前年買過2千個(gè)坐席，第二年業(yè)務(wù)下降，可能變成400個(gè)坐席，第三年由于他業(yè)務(wù)提升上升到了1200個(gè)坐席。我們希望提供一個(gè)模式，能夠讓我們的客戶按需取用，不是說你拍腦子預(yù)測(cè)你未來。同時(shí)希望能夠?qū)崿F(xiàn)資源有效利用，幫助我們客戶嘗試新技術(shù)。

　　因?yàn)椋�今天在這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了很多新技術(shù)，但是你的客戶我們的客戶，他們有錢去買他們嗎？可能很多人沒有，但是我們知道那個(gè)新技術(shù)就在面前，你愿意嘗試嗎？也許你愿意。所以，今天億迅給大家一個(gè)選擇，可以給客戶一個(gè)選擇，讓你有更好的方式，更低的成本，去嘗試新的技術(shù)。

　　我們還希望，我們的客戶可以專注在他的核心業(yè)務(wù)上，他可以把呼叫中心的業(yè)務(wù)，交給更專業(yè)的人，可能更專業(yè)運(yùn)營的人，IT管理的人，維護(hù)的人。因?yàn)椋�大家知道往往在一個(gè)企業(yè)維護(hù)呼叫中心人，特別是技術(shù)人他似乎永遠(yuǎn)拿不到獎(jiǎng)金，因?yàn)樗�的系統(tǒng)每天有大量問題，依靠個(gè)人力量很難處理。

　　我們還希望讓我的客戶，讓你的客戶體驗(yàn)更加靈活，更加快速，更加簡(jiǎn)單，這是我們的夢(mèng)想。

　　其實(shí)，今天在座各位，如果有機(jī)會(huì)去一下Genesys展臺(tái)，可以看到實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)放在那里，不是由億迅一家提供，他們?nèi)诤狭薌enesys、奧克、惠普等等各家公司在云解決方案上的技術(shù)和專長。我們給我們客戶提供一個(gè)嶄新的選擇，這個(gè)選擇是使我們用戶你可以先使用這樣一個(gè)世界級(jí)平臺(tái)，然后像自來水使用一樣，按照你的流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

　　我們之間可以談一個(gè)協(xié)議，這個(gè)協(xié)議說按照你使用了多少？外撥、呼入、報(bào)表等等進(jìn)行結(jié)算，不是按照你買多少坐席進(jìn)行計(jì)算。相信這樣一個(gè)模式，給我們大多數(shù)客戶，給我們今天這個(gè)行業(yè)，會(huì)帶來一個(gè)嶄新的改變。

　　在我們目前提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案來講，今天看到在這個(gè)市場(chǎng)上，有很多用托管的方式，租用的方式，各式各樣的方式已經(jīng)給我們客戶，給我們運(yùn)營商提供各式各樣的系統(tǒng)。我覺得今天在這個(gè)市場(chǎng)上，我們?nèi)鄙僖粋�(gè)世界級(jí)、行業(yè)里優(yōu)秀的方案。我特意看了一下我們會(huì)刊資料，感覺到我們客戶，我們的運(yùn)營商已經(jīng)提供了很好的硬件平臺(tái)，提供了一個(gè)很好的機(jī)房，提供了很多很好的環(huán)境，但是他真的使用不是今天在呼叫中心這個(gè)行業(yè)最優(yōu)秀的技術(shù)，所以在這一塊我們希望給我們的用戶從今天開始，提供這樣一個(gè)平臺(tái)和技術(shù)。它是呼叫中心這個(gè)行業(yè)最優(yōu)秀，它可以支持服務(wù)商，可以支持多租戶模型，可以預(yù)先定義服務(wù)種類，可以定義軟件和硬件配制，預(yù)先定制業(yè)績(jī)和服務(wù)的水平，以方便管理者進(jìn)行考核。

　　它可以模塊化擴(kuò)容與提供高靈活性，可以將所有渠道整合在一個(gè)平臺(tái)，包括服務(wù)、呼出、郵件、社會(huì)化媒體，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，服務(wù)管理，災(zāi)備和高可靠性。隨著后面溝通時(shí)間變長，我們可以由更多的時(shí)間，就技術(shù)的細(xì)節(jié)和在座各位進(jìn)行溝通。

　　但是，我今天強(qiáng)調(diào)是我們對(duì)我們市場(chǎng)的承諾，我要強(qiáng)調(diào)是究竟有誰需要這樣一個(gè)技術(shù)？今天不是所有客戶需要這樣一個(gè)平臺(tái)，如果你的業(yè)務(wù)很穩(wěn)定，比如說我們看到很多客戶，他每年以一個(gè)固定數(shù)字在增長，我覺得你真的不用這個(gè)平臺(tái)。你不在乎固定資產(chǎn)成本，你也不用考慮這樣一個(gè)平臺(tái)。如果你有一個(gè)龐大，可以支持呼叫中心IT管理團(tuán)隊(duì)，我覺得你也不需要這樣一個(gè)平臺(tái)。

　　誰需要他？你要降低固定成本，如果你需要更快的項(xiàng)目實(shí)施能力滿足市場(chǎng)的變化，如果你想很容易地嘗試新的技術(shù)和新的業(yè)務(wù)，比如說今天和社會(huì)媒體的結(jié)合，如果你沒有更多的錢開發(fā)和購買這樣的產(chǎn)品，今天我們可以用一種嶄新的形式，和你進(jìn)行合作。用這種云服務(wù)的方式，采用流量付費(fèi)方式進(jìn)行結(jié)算。

　　如果你業(yè)務(wù)量有波動(dòng)，希望按需所用實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)靈活性和擴(kuò)展性。我們很多的客戶，業(yè)務(wù)是波動(dòng)，可能由于某一個(gè)事件，由于定餐某一個(gè)時(shí)段，他的話務(wù)量急劇上升，對(duì)于長期來講他并不需要這么多坐席。

　　今天我們?cè)趺醋�？如果你需要很多的水，你把龍頭開足，如果不需要就關(guān)上。如果你花更少的錢在聯(lián)絡(luò)中心IT運(yùn)維管理上，呼叫中心運(yùn)維感覺非常復(fù)雜，預(yù)期養(yǎng)很多這樣的人，他們不是專家，因?yàn)樗�在你一個(gè)系統(tǒng)上，你不如包給其他的公司。

　　如果你是外包運(yùn)營商面對(duì)變化的市場(chǎng)希望以更燒得投入獲得世界級(jí)的解決方案。如果你是運(yùn)營商，我們向在座投出這個(gè)橄欖枝，愿意和你承擔(dān)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，為您提供一個(gè)按需所用的后計(jì)費(fèi)呼叫中心，世界級(jí)的平臺(tái)。

　　談一談我們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的承諾，今天的億迅和今天有很大不同。我們先談一談我們對(duì)中國呼叫中心市場(chǎng)的承諾，第一個(gè)我們不會(huì)再做系統(tǒng)集成，所以如果在座各位您是來自于系統(tǒng)集成商，如果過去的幾年我們?cè)��?jīng)傷害過你，對(duì)不起從今天我們改了。我們會(huì)和我們合作伙伴，集成商重新建立互惠商業(yè)模式，必須給大家共贏，才有未來。

　　第二個(gè)，我們會(huì)向原有客戶提供更好的維護(hù)服務(wù)，和擴(kuò)容服務(wù)。因?yàn)�，在今天這個(gè)市場(chǎng)上，我們?nèi)匀挥蟹植加?4各行業(yè)300多個(gè)客戶，超過5萬個(gè)坐席。我們?cè)谶@方面會(huì)給你提供更好的維護(hù)服務(wù)和包容。

　　第三，全力開展對(duì)新客戶新技術(shù)的推廣。這次大家看到以Genesys為核心，我們幾個(gè)合作伙伴在一起，為什么？因?yàn)槲覀兠考夜�司都有自己的專長，我們希望不要讓我們的客戶困擾？當(dāng)您走道那個(gè)展臺(tái)上，每個(gè)人都能幫助您，他們有每個(gè)不同的專長。

　　我們億迅公司從一家產(chǎn)品銷售公司，像技術(shù)服務(wù)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型。我們會(huì)于Genesys共同投資新建，在美國本土以外第二大規(guī)模測(cè)試中心。目前，初步預(yù)計(jì)測(cè)試規(guī)模是在32000個(gè)坐席，這樣一個(gè)中心是Genesys在美國本土以外的唯一一個(gè)全球測(cè)試中心。

　　我們會(huì)為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商務(wù)模型。我們會(huì)讓我們未來客戶您按上水表，你所有的流量就是你自來水龍頭，真正實(shí)現(xiàn)云服務(wù)，云呼叫中心。億迅是一家小公司，成立于99年，目前我們?cè)诒本�、上海、廣州、香港、臺(tái)灣分公司辦事處，整個(gè)公司60%員工都是技術(shù)人員，我們目前在兩岸三地超過300家客戶，有超過5萬個(gè)坐席。我們擁有了專業(yè)工程師超過所有代理的綜合，2011年8月我們被香港上市公司中國智能交通百分之百收購，整個(gè)交易將在本月完成。

　　最后，其實(shí)我更想利用這個(gè)機(jī)會(huì)，在座各位表示感謝。因?yàn)槲抑�道在座有很多曾�?jīng)是億迅合作伙伴，客戶，謝謝你們，我們也更希望和大家一起為中國呼叫中心行業(yè)帶來一個(gè)新的改變。這是我在今年2月份我們?cè)趶V州公司開業(yè)的時(shí)候，寫了一個(gè)微博。坦率說億迅很小，但是我們有目標(biāo)，有方向，我們有理想，我們相信如果我們能夠給中國呼叫中心客戶帶來價(jià)值，我們一定成功。謝謝。