博雅思（ITApps）2007客戶服務(wù)中心管理精英課程在滬成功舉行
2007/04/25
2007年4月12—13日，博雅思（ITApps）2007客戶服務(wù)中心管理精英課程在上�？茖W(xué)會(huì)堂勝利召開。參加這次課程的包括銀行、保險(xiǎn)、政府行業(yè)客服中心的管理精英，包括建行信用卡中心、農(nóng)行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、中國(guó)銀聯(lián)客服中心、寧波商行客服中心、南京銀行客服中心、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、海康保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)、太平人壽、太平洋安泰、東方航空、上海社保等單位的30多人。課上博雅思（ITApps）公司的執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生致歡迎詞，博雅思（ITApps）的資深顧問(wèn)進(jìn)行了5個(gè)專題的講課，并安排了互動(dòng)交流。
舉辦這次課程的目的是讓各行業(yè)的管理精英們有個(gè)合適的交流平臺(tái)，同行精英匯聚一堂，分享管理經(jīng)驗(yàn)。并且能夠在工作中深入分析并理解目前在管理中遇到的問(wèn)題，找到可行的解決辦法，制定適用的計(jì)劃方案，提升客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和管理效益。課程采用授課加討論的教學(xué)方式。經(jīng)過(guò)兩天全面系統(tǒng)的授課，使參加課程的學(xué)員對(duì)管理有了系統(tǒng)化的概念，為他們帶來(lái)了極大的收獲。尤其是互動(dòng)交流的環(huán)節(jié)，老師和同行相互交流學(xué)習(xí)，使參課的精英們十分受益。課程中博雅思（ITApps）的資深顧問(wèn)對(duì)客服中心一體化管理，客服中心質(zhì)量的快速提升，客服中心的數(shù)據(jù)管理，勞動(dòng)力管理，電話營(yíng)銷管理等涉及到客服中心的多個(gè)層面進(jìn)行了深度的專題講座，并對(duì)各行業(yè)客服中心管理層遇到的種種問(wèn)題提出了有效的實(shí)施方法。課程取得了圓滿的成功。
博雅思（ITApps）希望能通過(guò)經(jīng)常在各地舉辦的大型培訓(xùn)課程，為客戶和合作伙伴提供一個(gè)良好的交互平臺(tái)，優(yōu)化企業(yè)在客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域的體驗(yàn)。博雅思（ITApps）有信心讓客戶直接溝通，客戶間的交互，將帶來(lái)最優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)。
博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠(chéng)度解決方案和顧問(wèn)咨詢服務(wù)�？偛吭O(shè)在中國(guó)香港，并且在馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)、中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)建立了分公司。公司成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個(gè)企業(yè)級(jí)用戶成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項(xiàng)目，75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險(xiǎn)、證劵、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年底進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，博雅思（ITApps）已經(jīng)為100多家客戶成功實(shí)施了300多個(gè)呼叫中心與CRM解決方案和顧問(wèn)咨詢服務(wù)項(xiàng)目。博雅思憑借中西貫通的理念，世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)中國(guó)大陸客服中心高端市場(chǎng)。
CTI論壇編輯
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