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博雅思傾力打造重慶商行客服中心

2006/10/08

　　重慶商行為建設(shè)一支具備客戶服務(wù)中心專業(yè)管理水平的管理隊(duì)伍，使重慶商行的客戶服務(wù)中心在今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)，重慶商行最終選擇在亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的專業(yè)公司——博雅思（ITApps）為重慶商行的客服中心建設(shè)提供全面顧問(wèn)咨詢服務(wù)。

　　重慶市商業(yè)銀行成立于1996年9月18日，是長(zhǎng)江上游和西南地區(qū)最早的地方性股份制商業(yè)銀行；由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同重慶市財(cái)政、部分區(qū)縣財(cái)政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司；1998年5月更名為重慶市商業(yè)銀行股份有限公司；是重慶地區(qū)唯一的全國(guó)同業(yè)拆借一級(jí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員行，人總行公開市場(chǎng)首批交易商，中國(guó)外匯交易中心會(huì)員行，國(guó)家開發(fā)銀行金融債券承銷商和國(guó)債一級(jí)承銷商，中國(guó)證監(jiān)會(huì)證券營(yíng)業(yè)部存管銀行，中國(guó)進(jìn)出口銀行國(guó)外項(xiàng)目代理行，經(jīng)營(yíng)范圍包括各類存貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、擔(dān)保業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)等。

　　為了保證重慶商行客戶服務(wù)中心的成功運(yùn)營(yíng), 博雅思（ITApps）和重慶商行雙方各自成立項(xiàng)目建設(shè)管理小組, 負(fù)責(zé)對(duì)外和對(duì)內(nèi)的互相協(xié)調(diào)和資源調(diào)度工作, 務(wù)求達(dá)致最高實(shí)施效果并如期完成上線任務(wù)。在此項(xiàng)目中博雅思協(xié)助重慶商行業(yè)共同完成如下工作：

　　人力資源規(guī)劃：
　　管理機(jī)制建設(shè)：
　　現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)：
　　通過(guò)人員和內(nèi)部管理機(jī)制的雙重準(zhǔn)備，以及博雅思顧問(wèn)在客戶上線前后的實(shí)際指導(dǎo)，使重慶商行客服中心的運(yùn)營(yíng)管理有了一個(gè)較高的起點(diǎn)，并為未來(lái)持續(xù)進(jìn)步奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠(chéng)度解決方案和顧問(wèn)咨詢服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個(gè)企業(yè)級(jí)用戶，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項(xiàng)目，75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，博雅思已經(jīng)為100多家國(guó)內(nèi)用戶成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center客戶忠誠(chéng)度解決方案和咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)國(guó)內(nèi)的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場(chǎng)發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、交通銀行，渣打銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、招商銀行、中國(guó)光大銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)、寧波商業(yè)銀行、杭州商業(yè)銀行、福州市商業(yè)銀行、淄博市商業(yè)銀行、重慶市商業(yè)銀行、濟(jì)南市商業(yè)銀行、包頭市商業(yè)銀行、嘉實(shí)基金、富達(dá)基金、高華證券、渤海銀行等。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯


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