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中國銀行再度攜手博雅思進行全國客服中心管理人員培訓

2005/10/19

　　中國銀行做為博雅思公司長期業(yè)務合作伙伴，雙方已經成功合作過多年。中國銀行除了采用博雅思公司提供的呼叫中心語音解決方案外，近期還與博雅思公司的顧問團隊達成合作意向，為中國銀行進行全國范圍的客戶服務中心管理人員培訓。

　　博雅思公司根據中國銀行業(yè)務發(fā)展特點和市場定位，為其連續(xù)進行了兩次"中國銀行總行及一級分行客戶服務中心全國管理人員培訓"，全面提升中行全行客戶服務中心運營管理水平，同時協(xié)助中國銀行達到"資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的長期目標。

　　這兩次培訓分別在北京和上海進行，內容是針對當前全國客戶服務中心的管理者進行服務質量管理培訓和流程制定實施與管理培訓。通過資深顧問培訓專家的講解、深入淺出的案例分析、生動具體的實際體驗和活潑有趣的現(xiàn)場游戲，使得這兩次培訓效果顯著，而且還獲得了中國銀行培訓學員及行領導的高度好評。博雅思公司大中國北方區(qū)總經理的王曉東先生表示"這兩次培訓，不僅對中國銀行總行及一級分行的客服管理人員是一次業(yè)務提高，也是對博雅思公司在金融行業(yè)顧問服務方面又一次充分肯定。"

　　博雅思公司在銀行業(yè)的咨詢顧問客戶遍布全國。除中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行和中國銀行總行這四大國有銀行外，還包括中信嘉華銀行、中信實業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行總行、交通銀行、華夏銀行總行、淄博城市商業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行總行、渣打銀行等國內外知名銀行。博雅思公司通過資深呼叫中心專家與培訓專家提供的專注于客戶服務領域的專業(yè)培訓課程，結合豐富的項目實施經驗，為客戶帶來中西貫通的一致服務體驗并與國內外各大銀行均建立了良好的客戶關系。因此被眾多客戶評價為"可值得信賴的長期合作伙伴"。


博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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