Altitude與CAP Gemini合力提升SATA航空公司的客戶服務(wù)
2004/11/16
歐洲的航空公司計(jì)劃在客戶滿意度方面建立新的基準(zhǔn)
Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨(dú)立聯(lián)絡(luò)中心廠商與CAP Gemini集團(tuán)合作向SATA航空公司提供基于Altitude uCI（一體化客戶交互）套裝的一個(gè)定制的客戶關(guān)系管理解決方案。
SATA是一家區(qū)域性的航空公司，經(jīng)營(yíng)往來(lái)歐洲和北美的包機(jī)及定期航班業(yè)務(wù)。Altitude Software和CAP Gemini被SATA經(jīng)過(guò)慎重評(píng)估而選擇，通過(guò)一個(gè)一體化的解決方案增強(qiáng)其客戶服務(wù)策略，提供出眾的客戶服務(wù)和集成的流水線式的前臺(tái)和后臺(tái)操作。SATA航空現(xiàn)在向客戶提供更快捷的所需信息訪問(wèn)和有效地引導(dǎo)他們到所需要的業(yè)務(wù)人員那里得到服務(wù)。
SATA認(rèn)為出眾的客戶關(guān)懷是其生命線
"從Altitude Software和CAP Gemini解決方案的實(shí)施獲得的收益，讓我們邁出了涉及多個(gè)不同公司部門的集成和進(jìn)行流水線式的運(yùn)營(yíng)來(lái)提供出眾的客戶關(guān)懷的關(guān)鍵性的一步"，SATA的銷售和市場(chǎng)總監(jiān)指出。"該解決方案滿足我們目前客戶服務(wù)和部門集成的需求并使我們向未來(lái)邁進(jìn)，提供了不斷實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)創(chuàng)意的支持和改進(jìn)我們客戶服務(wù)操作的靈活性"。
CAP Gemini管理項(xiàng)目，設(shè)計(jì)要求和確定需要考慮的關(guān)鍵功能和業(yè)務(wù)流程。與Altitude全球?qū)I(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起合作開(kāi)發(fā)解決方案�；贏ltitude uCI，一個(gè)節(jié)約成本的獨(dú)立的應(yīng)用套裝，在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)為每一個(gè)新的交互管理和改進(jìn)客戶關(guān)系，同時(shí)完成與企業(yè)前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)的方便集成。
運(yùn)營(yíng)的集成加強(qiáng)客戶體驗(yàn)
Altitude uCI混合電子郵件，網(wǎng)絡(luò)和電話通訊，客戶因而能夠選擇他們喜歡的聯(lián)絡(luò)方式，同時(shí)SATA業(yè)務(wù)人員能夠確認(rèn)并得到客戶描述，無(wú)縫地路由和管理他們的交互并提供一致的，高質(zhì)量的客戶服務(wù)。SATA的解決方案允許高效地對(duì)業(yè)務(wù)人員工作表現(xiàn)，客戶滿意度進(jìn)行管理，以及客戶資料收集和信息管理。
"Altitude uCI允許SATA管理和充分應(yīng)用來(lái)自整個(gè)組織所有接觸點(diǎn)的有價(jià)值的客戶信息"，Altitude Software產(chǎn)品市場(chǎng)和策略副總裁Miguel Lopes闡述，"同時(shí)，我們保證了面向客戶應(yīng)用的快速業(yè)務(wù)實(shí)施"。
CAP Gemini是全球最大的咨詢，技術(shù)和外包服務(wù)提供商之一。公司幫助企業(yè)實(shí)施發(fā)展的策略并充分利用技術(shù)。機(jī)構(gòu)在全球大約擁有5萬(wàn)名員工。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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