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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心，讓座席任意移動(dòng)
2011/11/28
你可曾想過，座席服務(wù)人員不需要坐在狹悶的服務(wù)中心也一樣可以開展客戶服務(wù)嗎？由于網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)性將大大改變傳統(tǒng)的工作方式，不僅僅體現(xiàn)在終端的移動(dòng)設(shè)備上，而且體現(xiàn)在個(gè)人的移動(dòng)性上。奧迪堅(jiān)作為一個(gè)IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，更加關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用，幫助客戶獲得他們所希望的成功。
移動(dòng)分機(jī)為奧迪堅(jiān)系統(tǒng)下所支持的特有功能，它可讓公司內(nèi)部的PBX（電話交換機(jī)）拓展使用到個(gè)人的手機(jī)、家用電話或是小型辦公室電話的遠(yuǎn)程用戶，讓使用者在個(gè)人手機(jī)上擁有公司內(nèi)部分機(jī)的所有功能，使用手機(jī)就像使用公司桌機(jī)一樣的方便！
移動(dòng)分機(jī)優(yōu)勢就在于使用者在撥打或接聽時(shí)，完全是透過公司內(nèi)部的PBX，話務(wù)集中話費(fèi)折扣更高，相較于電信業(yè)者所推出的MVPN來說，費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)。此外，更可對(duì)通話紀(jì)錄加以密錄，管理者更可于系統(tǒng)上透過報(bào)表，達(dá)到監(jiān)控與管理的功能。
移動(dòng)分機(jī)由于保有所有桌機(jī)功能，因此舉凡轉(zhuǎn)接、插播、保留、駐留、分機(jī)接聽、電話會(huì)議等功能都能支持。擁有移動(dòng)分機(jī)就可以讓您輕松在外，業(yè)務(wù)也不再怕漏接啰！
移動(dòng)分機(jī)其他功能包括：
- 通過公司外線撥出電話，統(tǒng)一外撥號(hào)碼
- 支持DID專線應(yīng)答
- 支持DOD專線撥出
- MaxCommunicator和MaxAgent的CTI使用者端
- 通話錄音
- 工作組座席 登入/退出
- 工作組座席 就緒/未就緒
- 快速按**結(jié)束一通電話并得到下個(gè)電話的撥號(hào)音
- 管理員能監(jiān)聽、輔導(dǎo)和插話
- 通話紀(jì)錄可以在報(bào)表上呈現(xiàn)
- 允許使用系統(tǒng)代碼
- 可覆蓋登入分機(jī)
- 可與一般分機(jī)共享外線
- 完全透過PSTN而不是Network
移動(dòng)分機(jī)架構(gòu)圖
移動(dòng)分機(jī)示意圖
進(jìn)線群組分派
外撥電話錄音
CTI論壇編輯
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